نحن في HuNefes نولي أهمية كبيرة لرضا العملاء. توضح سياسة الاسترداد والإرجاع هذه شروط الإلغاء والإرجاع والاسترداد المتعلقة بالمنتجات الرقمية والمنتجات المطبوعة والمنتجات المصنعة حسب الطلب، بالإضافة إلى المنتجات المادية الأخرى التي يتم شراؤها عبر موقع HuNefes.com.
تُعامل إجراءات الإرجاع والانسحاب واسترداد الأموال في إطار التشريعات السارية المتعلقة بحماية المستهلك. وتُحفظ حقوق المستهلكين المنصوص عليها في القانون.
حق الانسحاب
في عمليات البيع عن بُعد التي يسري فيها حق الانسحاب، يحق للمستهلك الانسحاب من العقد في غضون 14 يومًا من تاريخ استلام السلعة، دون الحاجة إلى تقديم أي مبرر ودون دفع أي غرامة.
يمكن للمستهلك ممارسة حق الانسحاب حتى قبل تسليم المنتج إليه. ويكفي إرسال إشعار الانسحاب إلى HÛ Nefes كتابةً أو عبر وسيلة تخزين بيانات دائمة خلال المدة القانونية المحددة.
المنتجات المادية والمطبوعة
يمكن عرض اللوحات الفنية والأكواب والكتب وغيرها من المنتجات المادية أو المطبوعة للبيع في متجر HÛ Nefes. وقد يتم إعداد بعض المنتجات بعد استلام الطلب من قبل مزودي خدمات الإنتاج والطباعة المتعاقد معهم، ثم إرسالها إلى العميل.
فيما يتعلق بالمنتجات المادية التي ينطبق عليها حق الانسحاب، يمكن للمستهلك ممارسة هذا الحق خلال المدة القانونية. ويتم إبلاغ العميل بإجراءات إرجاع المنتجات وعنوان الإرجاع فور استلام الطلب.
المنتجات المصممة خصيصًا لكل شخص
في المنتجات التي يتم إعدادها وفقًا لطلب خاص من العميل أو احتياجاته الشخصية؛ والتي تتضمن تخصيصًا خاصًا بالعميل مثل الاسم أو النص أو الصورة أو المقاس أو التصميم أو ما شابه ذلك، يمكن تطبيق الاستثناءات المتعلقة بحق الانسحاب المنصوص عليها في التشريعات السارية.
ومع ذلك، يحتفظ المستهلك بحقوقه القانونية في حالة تسليم المنتج معيبًا أو خاطئًا أو ناقصًا أو مختلفًا عما تم طلبه.
المنتجات الرقمية
يمكن عرض للبيع عبر منصة HÛ Nefes الملفات الموسيقية والصوتية القابلة للتنزيل، والألبومات الرقمية، والكتب الإلكترونية، وملفات PDF، والصور الرقمية، والمحتويات الإلكترونية المماثلة.
فيما يتعلق بالسلع غير المادية التي يتم تسليمها فورًا عبر الوسائط الإلكترونية، والخدمات التي يتم أداؤها فورًا عبر الوسائط الإلكترونية، تُطبق الاستثناءات المتعلقة بحق الانسحاب المنصوص عليها في التشريعات السارية.
يمكن للعميل الاتصال بنا في حالة عدم تسليم المنتج الرقمي، أو عدم إمكانية الوصول إليه، أو تلف الملف بسبب خطأ من جانب HÛ Nefes، أو تسليم محتوى مختلف عن المنتج الذي تم شراؤه.
المنتجات المعيبة أو التالفة أو الخاطئة
في حالة تسليم طلبك بشكل خاطئ أو ناقص أو معيب أو تالف، يمكنك الاتصال بنا.
من أجل تقييم الطلب بسرعة، قد يُطلب منك إرسال صورة توضح المشكلة أو أي معلومات أخرى ضرورية، مع ذكر رقم الطلب.
يتم التوصل إلى حل مناسب، بناءً على نتائج الفحص، بما يتماشى مع التشريعات السارية وحقوق المستهلك القانونية.
إجراءات الإرجاع
بالنسبة للمنتجات التي يسري عليها حق الانسحاب، يتم تزويد العميل بالمعلومات اللازمة بشأن إجراءات إرجاع المنتج فور وصول إشعار الانسحاب إلى HÛ Nefes.
نرجو منك الاتصال بنا قبل إرسال المنتج. سيتم إبلاغ العميل بعنوان الإرجاع وطريقة الشحن التي سيتم تطبيقها.
تُطبق التشريعات السارية المتعلقة بحماية المستهلك على رسوم شحن المرتجعات وإجراءات الإرجاع الأخرى.
السدادات
في الحالات التي ينشأ فيها حق الاسترداد، يتم السداد وفقًا للمدة والشروط المنصوص عليها في التشريعات السارية.
تُجرى عمليات رد الأموال وفقًا لما تنص عليه التشريعات، وبطريقة تتوافق مع وسيلة الدفع التي استخدمها المستهلك عند الشراء، ودون تحميل المستهلك أي تكاليف إضافية.
بعد إتمام عملية السداد، قد تختلف المدة التي يستغرقها البنك أو مؤسسة الدفع لإيداع المبلغ في حساب العميل وفقًا لمدد المعالجة الخاصة بالمؤسسة المعنية.
مشاكل الطلبات والتسليم
يمكنك التواصل معنا في حالة عدم استلام طلبك، أو إرسال منتج خاطئ، أو تعرض المنتج للتلف أثناء النقل، أو في حال واجهت أي مشكلة أخرى تتعلق بطلبك.
قد تختلف مدة إعداد وتسليم المنتجات المصنعة حسب الطلب باختلاف طبيعة المنتج. يتم تزويد العميل بمعلومات تقديرية عن الإنتاج والتسليم، قدر الإمكان، ضمن تفاصيل المنتج أو الطلب.
الحقوق القانونية
لا تلغي هذه السياسة الحقوق الإلزامية للمستهلكين المنصوص عليها في التشريعات السارية ولا تحد منها.
في حالة وجود أي تباين بين أي حكم وارد في هذه السياسة والتشريعات الإلزامية السارية المتعلقة بحماية المستهلك، تُطبق أحكام التشريعات ذات الصلة.
الاتصال
يمكنك التواصل معنا بخصوص الإرجاع، والانسحاب، واسترداد المبلغ، والمنتجات التالفة أو المعيبة، وأي مسائل أخرى تتعلق بطلبك.
موقع HÛ Nefes
الإلكتروني: hunefes.com
البريد الإلكتروني: hello@hunefes.com
سيكون من المفيد أن تذكر رقم الطلب وموضوع طلبك في رسالتك، مما سيساعد على معالجة طلبك بشكل أسرع.
آخر تحديث: 21 سبتمبر 2026
بشأن سياسة السداد والاسترجاع
نحن في HÛ NEFES نحرص على أن تكون عملية التسوق الخاصة بكم شفافة وموثوقة وواضحة. وفي إطار سياسة الاسترداد والاسترجاع، يتم تقييم طلبات الاسترجاع والاسترداد المتعلقة بالمنتجات التي اشتريتموها وفقًا للشروط المذكورة أعلاه. يمكنكم التواصل معنا للحصول على مزيد من المعلومات حول سياسة الاسترداد والإرجاع أو لطلب الدعم بخصوص طلبكم. سيتم مراجعة طلباتكم في أقرب وقت ممكن وإبلاغكم بالنتائج.
للحصول على معلومات مفصلة حول حقوق المستهلك في عمليات البيع عن بُعد، يمكنكم الاطلاع على صفحة «المعلومات المتعلقة بالعقود المبرمة عن بُعد» التابعة لوزارة التجارة التركية.