В компании HuNefes мы уделяем большое внимание удовлетворенности клиентов. Настоящая Политика возврата и возмещения описывает условия отказа от покупки, возврата и возмещения стоимости цифровых товаров, товаров с печатью, изготавливаемых на заказ, а также других физических товаров, приобретенных на сайте HuNefes.com.
Вопросы, связанные с возвратом товаров, отказом от договора и возмещением средств, рассматриваются в соответствии с действующим законодательством о защите прав потребителей. Права потребителей, предусмотренные законом, сохраняются.
Право на отказ
При дистанционных продажах, на которые распространяется право на отказ от договора, потребитель имеет право отказаться от договора в течение 14 дней с даты получения товара без указания каких-либо причин и без уплаты штрафных санкций.
Потребитель может воспользоваться правом на отказ от договора еще до того, как товар будет ему доставлен. Для этого достаточно направить уведомление об отказе в установленный законом срок в письменной форме или с помощью средства, обеспечивающего постоянное хранение данных, компании HÛ Nefes.
Физические и печатные продукты
В магазине HÛ Nefes могут предлагаться к продаже картины, кружки, книги и другие подобные товары — как физические, так и печатные. Некоторые товары могут изготавливаться и отправляться покупателю после получения заказа силами наших партнеров, предоставляющих услуги по производству и печати.
В случае физических товаров, на которые распространяется право на отказ от покупки, потребитель может воспользоваться этим правом в установленный законом срок. Информация о процедуре возврата товаров и адресе для возврата сообщается клиенту после получения заявки.
Продукты, изготовленные по индивидуальному заказу
В отношении товаров, изготовленных в соответствии с особым пожеланием или личными потребностями клиента и содержащих индивидуальные элементы, такие как имя, надпись, фотография, размеры, дизайн или иные аналогичные элементы персонализации, могут применяться исключения из права на отказ от договора, предусмотренные действующим законодательством.
При этом в случае поставки товара с дефектами, неисправностями, неполнотой или несоответствием заказанному товару права потребителя, предусмотренные законом, остаются в силе.
Цифровые продукты
Через платформу HÛ Nefes можно выставлять на продажу музыкальные и аудиофайлы, цифровые альбомы, электронные книги, файлы в формате PDF, цифровые изображения и аналогичные виды электронного контента.
В отношении нематериальных товаров, поставляемых в электронном виде с мгновенной доставкой, а также услуг, предоставляемых в электронном виде с мгновенным исполнением, применяются исключения из права на отказ от договора, предусмотренные действующим законодательством.
В случае непоставки цифрового продукта, невозможности доступа к нему, повреждения файла по вине HÛ Nefes или поставки контента, отличного от приобретённого, клиент может связаться с нами.
Дефектные, поврежденные или неверно доставленные товары
В случае, если ваш заказ был доставлен с ошибками, неполно, с браком или поврежден, вы можете связаться с нами.
Для оперативной обработки запроса мы можем попросить вас предоставить нам фотографию, иллюстрирующую проблему, или другую необходимую информацию вместе с номером заказа.
По итогам рассмотрения дела будет найдено надлежащее решение в соответствии с действующим законодательством и законными правами потребителя.
Процедуры возврата
В отношении товаров, на которые распространяется право на отказ от покупки, после получения компанией HÛ Nefes уведомления об отказе клиенту предоставляется необходимая информация о процедуре возврата товара.
Просим вас связаться с нами перед отправкой товара. Адрес для возврата и способ доставки будут сообщены клиенту.
В отношении расходов на обратную доставку и других процедур возврата применяется действующее законодательство о защите прав потребителей.
Возврат средств
В случаях, когда возникает право на возмещение, выплата производится в соответствии со сроками и условиями, предусмотренными действующим законодательством.
Возврат средств осуществляется в соответствии с требованиями законодательства, с использованием того же платежного средства, которое потребитель использовал при покупке, и без взимания с потребителя каких-либо дополнительных расходов.
После завершения процедуры возврата срок зачисления суммы на счет клиента банком или платежной организацией может варьироваться в зависимости от сроков обработки операций соответствующей организацией.
Проблемы с заказами и доставкой
Если ваш заказ не был доставлен, вам прислали не тот товар, товар был поврежден при транспортировке или у вас возникла какая-либо другая проблема, связанная с заказом, вы можете связаться с нами.
Сроки изготовления и доставки товаров, производимых по заказу, могут варьироваться в зависимости от характеристик товара. Приблизительная информация об изготовлении и доставке предоставляется клиенту в описании товара или заказа, насколько это возможно.
Законные права
Настоящая политика не отменяет и не ограничивает обязательные права потребителей, вытекающие из действующего законодательства.
В случае расхождений между каким-либо положением настоящей политики и действующим императивным законодательством о защите прав потребителей применяются положения соответствующего законодательства.
Контакты
Вы можете связаться с нами по вопросам возврата, отказа от покупки, возмещения средств, поврежденных или бракованных товаров, а также по другим вопросам, связанным с вашим заказом.
Веб-сайт HÛ Nefes
: hunefes.com
Электронная почта: hello@hunefes.com
Указание номера заказа и предмета вашего запроса поможет ускорить его рассмотрение.
Последнее обновление: 21 сентября 2026 года
О политике возврата и возмещения
Мы, HÛ NEFES, придаем большое значение тому, чтобы процесс покупок был прозрачным, надежным и понятным. В рамках Политики возврата и возмещения ваши запросы на возврат и возмещение стоимости приобретенных товаров рассматриваются в соответствии с указанными выше условиями. Вы можете связаться с нами, чтобы получить дополнительную информацию о Политике возврата и возмещения или обратиться за помощью по поводу вашего заказа. Ваши запросы будут рассмотрены в кратчайшие сроки, и вам будет предоставлена соответствующая информация.
Для получения подробной информации о правах потребителей при дистанционных продажах вы можете ознакомиться со страницей «Информация о дистанционных договорах» на сайте Министерства торговли Турецкой Республики.