Noi di HÛ Nefes attribuiamo grande importanza alla soddisfazione dei clienti. La presente Politica di rimborso e restituzione illustra le condizioni relative al recesso, alla restituzione e al rimborso per i prodotti digitali, i prodotti stampati e realizzati su ordinazione, nonché per gli altri prodotti fisici acquistati tramite HuNefes.com.

Le procedure di restituzione, recesso e rimborso sono regolate dalla normativa vigente in materia di tutela dei consumatori. I consumatori conservano i diritti loro riconosciuti dalla legge.

Diritto di recesso

Nelle vendite a distanza in cui si applica il diritto di recesso, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data di ricezione della merce, senza dover fornire alcuna motivazione e senza incorrere in alcuna penale.

Il consumatore può esercitare il diritto di recesso anche prima che il prodotto gli venga consegnato. È sufficiente che la comunicazione di recesso venga inviata a HÛ Nefes per iscritto o tramite un supporto durevole entro il termine previsto dalla legge.

Prodotti fisici e stampati

Nel negozio HÛ Nefes è possibile mettere in vendita quadri, tazze, libri e altri prodotti fisici o stampati. Alcuni prodotti, una volta ricevuto l’ordine, possono essere realizzati da fornitori di servizi di produzione e stampa convenzionati e successivamente spediti al cliente.

Per i prodotti fisici soggetti al diritto di recesso, il consumatore può esercitare tale diritto entro il termine previsto dalla legge. Le modalità di restituzione dei prodotti e l’indirizzo a cui inviarli vengono comunicati al cliente una volta ricevuta la richiesta.

Prodotti realizzati su misura

Ai prodotti realizzati in base a richieste specifiche o esigenze personali del cliente, che includono personalizzazioni quali nomi, scritte, fotografie, misure, disegni o simili, possono essere applicate le eccezioni al diritto di recesso previste dalla normativa vigente.

Tuttavia, qualora il prodotto venga consegnato difettoso, viziato, incompleto o diverso da quello ordinato, il consumatore conserva i diritti previsti dalla legge.

Prodotti digitali

Su HÛ Nefes è possibile mettere in vendita file musicali e audio scaricabili, album digitali, e-book, file PDF, immagini digitali e altri contenuti elettronici simili.

Ai beni immateriali consegnati immediatamente per via elettronica e ai servizi prestati immediatamente per via elettronica si applicano le eccezioni al diritto di recesso previste dalla normativa vigente.

Il cliente può contattarci in caso di mancata consegna del prodotto digitale, impossibilità di accedervi, file danneggiato a causa di HÛ Nefes o consegna di un contenuto diverso dal prodotto acquistato.

Prodotti difettosi, danneggiati o errati

Se il vostro ordine dovesse essere consegnato in modo errato, incompleto, difettoso o danneggiato, potete contattarci.

Per consentire una rapida valutazione della richiesta, potremmo chiedervi di inviarci una foto che illustri il problema, insieme al numero d’ordine, o altre informazioni necessarie.

A seguito dell’esame, viene individuata una soluzione adeguata in linea con la normativa vigente e i diritti legali del consumatore.

Procedure di reso

Per i prodotti per i quali è previsto il diritto di recesso, una volta che la comunicazione di recesso è pervenuta a HÛ Nefes, al cliente vengono fornite le informazioni necessarie relative alla procedura di restituzione del prodotto.

Vi preghiamo di contattarci prima di spedire il prodotto. L’indirizzo per il reso e la modalità di spedizione da utilizzare saranno comunicati al cliente.

Per le spese di spedizione relative ai resi e alle altre procedure di restituzione si applica la normativa vigente in materia di tutela dei consumatori.

Rimborsi

Nei casi in cui sussista il diritto al rimborso, il pagamento viene effettuato in conformità con i termini e le condizioni previsti dalla normativa vigente.

I rimborsi vengono effettuati, secondo quanto previsto dalla normativa, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal consumatore al momento dell’acquisto e senza addebitare alcun costo aggiuntivo al consumatore.

Una volta completata la procedura di rimborso, i tempi necessari affinché l’importo venga accreditato sul conto del cliente da parte della banca o dell’istituto di pagamento possono variare a seconda dei tempi di elaborazione dell’ente in questione.

Problemi relativi agli ordini e alle consegne

Se il vostro ordine non viene consegnato, se vi viene inviato un prodotto errato, se il prodotto subisce danni durante il trasporto o se riscontrate qualsiasi altro problema relativo al vostro ordine, potete contattarci.

I tempi di preparazione e consegna dei prodotti realizzati su ordinazione possono variare a seconda delle caratteristiche del prodotto. Le informazioni indicative relative alla produzione e alla consegna vengono fornite al cliente, per quanto possibile, nelle informazioni relative al prodotto o all’ordine.

Diritti legali

La presente politica non elimina né limita i diritti inderogabili dei consumatori derivanti dalla normativa vigente.

In caso di discrepanza tra una qualsiasi disposizione della presente politica e la normativa imperativa vigente in materia di tutela dei consumatori, si applicano le disposizioni della normativa di riferimento.

Contatti

Potete contattarci per questioni relative a resi, recesso, rimborsi, prodotti danneggiati o difettosi e altre questioni relative al vostro ordine.

Sito web di HÛ Nefes
: hunefes.com
E-mail: hello@hunefes.com

Indicare il numero d’ordine e l’oggetto della richiesta contribuirà a velocizzare l’elaborazione della stessa.

Ultimo aggiornamento: 21 settembre 2026

Informazioni sulla politica di rimborso e restituzione

Noi di HÛ NEFES teniamo molto a garantire che il vostro processo di acquisto sia trasparente, affidabile e chiaro. Nell’ambito della nostra Politica di rimborso e reso, le vostre richieste di reso e rimborso relative ai prodotti acquistati saranno valutate in base alle condizioni sopra indicate. Potete contattarci per ottenere ulteriori informazioni sulla Politica di rimborso e restituzione o per richiedere assistenza in merito al vostro ordine. Le vostre richieste saranno esaminate nel più breve tempo possibile e vi forniremo le informazioni del caso.

Per informazioni dettagliate sui diritti dei consumatori nelle vendite a distanza, è possibile consultare la pagina informativa sui contratti a distanza del Ministero del Commercio della Repubblica di Turchia.