作为HÛ Nefes，我们高度重视客户满意度。本《退款与退货政策》阐述了通过HuNefes.com购买的数字产品、印刷品、按订单生产的产品及其他实物产品的撤销、退货和退款条件。

退货、撤销合同及退款事宜均依据现行消费者法律法规进行处理。消费者依法享有的权利不受影响。

撤销权

在适用撤销权的远程销售中，消费者有权自收到商品之日起14天内，无需说明理由且无需支付违约金，撤销合同。

消费者在产品交付之前也可行使撤销权。只需在法定期限内以书面形式或通过持久性数据存储介质向HÛ Nefes提交撤销通知即可。

实体和印刷产品

HÛ Nefes 店铺可销售画作、马克杯、书籍以及类似的实体或印刷产品。部分产品在收到订单后，将由合作的生产和印刷服务供应商制作并寄送给客户。

对于适用撤销权的实物商品，消费者可在法定期限内行使撤销权。商品的退货流程及退货地址将在收到退货申请后通知客户。

定制产品

对于根据客户的特殊要求或个人需求定制、包含专属姓名、文字、照片、尺寸、设计或类似个性化内容的产品，可适用现行法律法规规定的撤销权例外情形。

此外，若产品存在瑕疵、缺陷、缺件或与订购内容不符，消费者依法享有的权利不受影响。

数字产品

通过HÛ Nefes，可以销售可下载的音乐和音频文件、数字专辑、电子书、PDF文件、数字图片以及类似的电子内容。

对于通过电子方式即时交付的非物质商品以及通过电子方式即时提供的服务，适用现行法规中规定的撤销权例外情形。

如果数字产品未交付、无法访问、文件因HÛ Nefes原因而损坏，或交付的内容与所购产品不符，客户可与我们联系。

有缺陷、损坏或错误的产品

如果您收到的订单有误、缺件、存在瑕疵或损坏，请联系我们。

为了能够快速处理您的请求，我们可能会要求您提供订单号以及显示问题的照片或其他必要信息。

经审查后，将根据现行法律法规及消费者的合法权益，提供适当的解决方案。

退货流程

对于适用撤销权的产品，在HÛ Nefes收到撤销通知后，将向客户提供有关产品退货流程的必要信息。

在寄回商品之前，请先与我们联系。我们将向客户告知退货地址及适用的寄送方式。

退货运费及其他退货事宜，均适用现行消费者法规。

退款

在产生退款权利的情况下，退款将按照现行法规规定的期限和条件进行。

退款应按照法律法规的规定，使用消费者购买时所使用的支付方式进行，且不得向消费者收取任何额外费用。

退款流程完成后，银行或支付机构将款项退还至客户账户所需的时间，可能因相关机构的处理时限而有所不同。

订单和配送问题

如果您遇到订单未送达、收到错误商品、商品在运输过程中受损，或遇到与订单相关的其他问题，请随时与我们联系。

按订单生产的产品，其制作和交付时间可能因产品特性而异。在可行范围内，预计的生产和交付信息将通过产品或订单信息向客户提供。

法律权利

本政策不会剥夺或限制消费者依据现行法律法规享有的法定权利。

如果本政策中的任何条款与现行强制性消费者法律法规存在差异，则以相关法律法规的规定为准。

联系方式

如遇退货、撤销订单、退款、商品损坏或存在瑕疵，以及与您的订单相关的其他问题，欢迎随时联系我们。

HÛ Nefes
网站：hunefes.com
电子邮件：hello@hunefes.com

在您的请求中注明订单号和请求内容，将有助于我们更快地处理您的请求。

最后更新：2026年9月21日

关于退款和退货政策

作为HÛ NEFES，我们非常重视让您的购物过程透明、可靠且清晰易懂。根据《退款与退货政策》，您对所购商品提出的退货和退款请求将依据上述条款进行审核。 如需了解有关退款和退货政策的更多信息，或就您的订单寻求帮助，请联系我们。我们将尽快审核您的请求，并向您反馈相关信息。

如需了解有关远程销售中消费者权益的详细信息，您可以查阅土耳其共和国商务部关于《远程合同》的信息页面。