عقد البيع عن بُعد هذا («العقد»)؛ تم إعدادها بهدف تنظيم حقوق والتزامات الأطراف فيما يتعلق ببيع السلع والمحتوى الرقمي و/أو الخدمات التي تتم عبر موقع HÛ NEFES الإلكتروني، وذلك في إطار القانون رقم 6502 بشأن حماية المستهلك، ولائحة العقود عن بُعد، والتشريعات ذات الصلة.

يقر المشتري بأنه، بإتمام طلبه، قد أُبلغ مسبقًا بالخصائص الأساسية للمنتج أو الخدمة موضوع الطلب، وسعر البيع، وشروط الدفع والتسليم/التنفيذ، بالإضافة إلى حق الانسحاب وشروط الاستخدام، بقدر ما يكون ذلك قابلاً للتطبيق.

توضح اتفاقية البيع عن بُعد هذه المبادئ الأساسية المتعلقة بإعلام المستهلك، وتقديم الطلب، والدفع، والتسليم، والانسحاب، وإجراءات الإرجاع في عمليات البيع عن بُعد التي تتم عبر منصة HÛ NEFES.

1. الأطراف

البائع / المزود

الاسم واللقب: هاكيم سالان

اسم الشركة/العلامة التجارية: HÛ NEFES

العنوان: حي غازي، شارع 503، رقم 36، أغري / المركز

البريد الإلكتروني: hello@hunefes.com

الهاتف: 05426647804

الموقع الإلكتروني: https://hunefes.com

المشتري / المستهلك

يتألف الاسم الأول واسم العائلة والعنوان ومعلومات الاتصال والمعلومات الأخرى الضرورية من المعلومات التي يقدمها المشتري عند تقديم الطلب.

2. موضوع عقد البيع عن بُعد

موضوع هذه الاتفاقية هو تحديد حقوق والتزامات الطرفين فيما يتعلق ببيع وتسليم/تنفيذ المنتجات والمحتوى الرقمي و/أو الخدمات التي طلبها المشتري إلكترونيًّا عبر موقع HÛ NEFES الإلكتروني.

يتم عرض نوع المنتج أو الخدمة موضوع الطلب، وكميته، وخصائصه الأساسية، وسعر البيع، والضرائب إن وجدت، وتكاليف التسليم أو أي مصاريف إضافية أخرى، ومعلومات الدفع في ملخص الطلب وفي «نموذج الإبلاغ المسبق»، وتشكل هذه المعلومات جزءًا لا يتجزأ من العقد.

3. الخصائص الأساسية للمنتجات والخدمات

يتم توضيح الخصائص الأساسية للمنتج أو المحتوى الرقمي أو الخدمة المعروضة للبيع في صفحة المنتج ذات الصلة وأثناء مرحلة تقديم الطلب.

يمكن تقديم منتجات مادية عبر HÛ NEFES، بالإضافة إلى ملفات PDF والكتب الإلكترونية والملفات الصوتية والمحتوى القابل للتنزيل والمنتجات الرقمية المماثلة. وتُعرض الميزات السارية على كل منتج أو خدمة، والسعر، وطريقة التسليم أو الوصول، وشروط الاستخدام الخاصة (إن وجدت)، بشكل منفصل في صفحة المنتج المعنية.

4. السعر والدفع

سعر بيع المنتج أو الخدمة هو المبلغ المبين على الموقع الإلكتروني وفي ملخص الطلب عند إنشاء الطلب.

يتم عرض الضرائب، وكذلك أي رسوم توصيل أو شحن أو تكاليف إضافية أخرى يتعين على المستهلك دفعها، للمشتري قبل إتمام الدفع.

يقوم المشتري بإتمام الدفع باستخدام إحدى طرق الدفع المتوفرة على الموقع الإلكتروني. وفي حالة عدم إتمام عملية الدفع بنجاح، قد لا يُعتبر الطلب مكتملًا.

5. تسليم المنتجات المادية

يتم شحن المنتجات المادية إلى عنوان التسليم الذي يحدده المشتري عند تقديم الطلب.

قد تختلف مدة التسليم حسب طبيعة المنتج، وحالة المخزون، وعنوان التسليم، وطريقة الشحن المختارة. وما لم يتفق الطرفان على مدة مختلفة، يتم تسليم المنتجات خلال المدد المنصوص عليها في التشريعات ذات الصلة.

يتحمل البائع المسؤولية عن أي خسارة أو تلف قد يحدث حتى تسليم المنتج، وذلك وفقًا للمبادئ المنصوص عليها في التشريعات.

في حالة تبيّن استحالة تنفيذ السلعة أو الخدمة موضوع الطلب، يتم إخطار المستهلك وفقًا للتشريعات المعمول بها، ويتم رد المبالغ التي تم تحصيلها خلال المدة القانونية.

6. تسليم المنتجات الرقمية والوصول إليها

يمكن جعل المنتجات الرقمية قابلة للتنزيل عبر الوسائط الإلكترونية، أو تفعيلها في حساب المشتري، أو توفير إمكانية الوصول إليها للمشتري عبر وسائل الاتصال الإلكترونية، وذلك وفقًا لطبيعة المنتج، بعد إتمام عملية الدفع.

قد تختلف متطلبات الاتصال بالإنترنت أو الجهاز أو البرامج أو المتطلبات التقنية التي قد تكون ضرورية لاستخدام المنتج الرقمي باختلاف طبيعة المنتج المعني.

يتعين على المشتري مراجعة المعلومات المتعلقة بالمنتجات الرقمية، إن وجدت، مثل الاستخدام والتوافق مع الأجهزة أو البرامج والمتطلبات الفنية، قبل إتمام عملية الشراء.

7. حق الانسحاب

في العقود المبرمة عن بُعد التي لا تستثني حق الانسحاب، يحق للمشتري، في غضون أربعة عشر يومًا ووفقًا للشروط المنصوص عليها في التشريعات، الانسحاب من العقد دون إبداء أي سبب ودون دفع غرامة.

تبدأ مدة حق الانسحاب في عمليات بيع البضائع، كقاعدة عامة، من تاريخ استلام المشتري أو الطرف الثالث الذي يحدده المشتري للبضاعة؛ أما في عقود الخدمات، فتبدأ من تاريخ إبرام العقد.

يمكن للمشتري ممارسة حق الانسحاب حتى قبل تسليم البضاعة.

من أجل ممارسة حق الانسحاب، يجب إرسال إشعار الانسحاب إلى البائع كتابةً أو عبر وسيلة تخزين البيانات الدائمة المقبولة بموجب التشريعات، وذلك خلال المدة المحددة.

8. حق الانسحاب من شراء المنتجات الرقمية

قد يختلف حق الانسحاب من شراء المنتجات الرقمية باختلاف طريقة تسليم المنتج وتنفيذه.

قد تُدرج العقود المتعلقة بالخدمات التي يتم تنفيذها فورًا عبر الوسائط الإلكترونية والمحتوى الرقمي غير الملموس الذي يتم تسليمه للمستهلك فورًا ضمن استثناءات حق الانسحاب، وفقًا للشروط المنصوص عليها في التشريعات ذات الصلة.

ولهذا السبب، يتم تقييم ما إذا كان حق الانسحاب متاحًا أم لا فيما يتعلق بالمحتوى الرقمي مثل ملفات PDF والكتب الإلكترونية وملفات الصوت القابلة للتنزيل وما شابهها، وفقًا لطريقة تسليم/تنفيذ المنتج وأحكام التشريعات ذات الصلة.

في الحالات التي لا يوجد فيها حق في الانسحاب أو يُفقد هذا الحق في ظل شروط معينة، يتم إخطار المستهلك بذلك بشكل منفصل قبل إتمام طلبه.

9. الاستثناءات الأخرى من حق الانسحاب

مع الاحتفاظ بالحالات الأخرى التي لا يجوز فيها ممارسة حق الانسحاب وفقًا للتشريعات ذات الصلة.

ومن بين هذه الحالات، عند استيفاء الشروط المنصوص عليها في التشريعات؛ المنتجات المعدة وفقًا لرغبات المستهلك أو احتياجاته الشخصية، والمنتجات القابلة للتلف السريع، والمنتجات التي تم فتح عبوتها الواقية بعد تسليمها والتي لا يُسمح بإرجاعها لأسباب تتعلق بالصحة أو النظافة، بالإضافة إلى غيرها من السلع والخدمات والمحتويات الرقمية التي استُثنيت من حق الانسحاب بموجب التشريعات ذات الصلة.

يتم تقييم ما إذا كان حق الانسحاب متاحًا بالنسبة لكل منتج أم لا وفقًا لطبيعة المنتج والتشريعات ذات الصلة.

10. إشعار الانسحاب وإجراءات الإرجاع

في الحالات التي يرغب فيها المشتري في ممارسة حق الانسحاب، يمكنه إخطار البائع بقراره هذا عبر قناة الاتصال التالية:

البريد الإلكتروني: hello@hunefes.com

يتعين على المشتري إعادة السلعة المشمولة بحق الانسحاب خلال المدة المنصوص عليها في التشريع.

يمكن إخطار المستهلك بشكل منفصل بالمعلومات المتعلقة بالمنتج المراد إرجاعه وطريقة الإرجاع، وذلك خلال عملية الطلب والإرجاع.

في حالة ممارسة حق الانسحاب وفقًا للإجراءات المقررة، تُسدد المبالغ المستحقة وفقًا للمدة والطرق المنصوص عليها في التشريعات ذات الصلة.

11. السداد

في حالة ممارسة حق الانسحاب أو أي حق آخر في الاسترداد ينص عليه التشريع وفقًا للإجراءات المقررة، يتم سداد المبلغ خلال المدة المنصوص عليها في التشريع ذي الصلة.

يتم رد المبلغ، ما لم ينص القانون على خلاف ذلك، بطريقة تتوافق مع وسيلة الدفع التي استخدمها المشتري عند الشراء ودون تحميل المستهلك أي تكاليف إضافية.

للحصول على معلومات تفصيلية حول شروط الإرجاع والاسترداد، يمكن الاطلاع على سياسة HÛ NEFES الخاصة بالاسترداد والإرجاع.

12. السلع أو الخدمات المعيبة

في حالة وجود عيب في المنتج المسلّم أو الخدمة المقدمة، يحتفظ المشتري بحقوقه المنصوص عليها في القانون رقم 6502 المتعلق بحماية المستهلك وفي التشريعات ذات الصلة.

لا يجوز تفسير أي حكم وارد في هذه الاتفاقية على أنه يلغي أو يحد من حقوق المستهلك الناشئة عن التشريعات الإلزامية.

13. الملكية الفكرية واستخدام المحتوى الرقمي

لا يجوز استخدام المحتويات الرقمية التي تقدمها HÛ NEFES، والتي تعود حقوق الملكية الفكرية فيها إلى HÛ NEFES أو إلى صاحب الحق المعني، إلا وفقًا للقانون وشروط الاستخدام المحددة عند الشراء، ما لم يُنص صراحةً على خلاف ذلك.

لا تعني عملية الشراء نقل حقوق النشر أو غيرها من حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بالمحتوى المعني إلى المشتري.

يُحظر نسخ المحتويات أو توزيعها أو إعادة بيعها أو نقلها إلى أطراف ثالثة بطريقة مخالفة للقانون دون إذن.

14. حماية البيانات الشخصية

تُعالج البيانات الشخصية التي يتم الحصول عليها في إطار عمليات الطلبات والمبيعات، وفقًا للتشريعات السارية المتعلقة بحماية البيانات الشخصية وسياسة الخصوصية الخاصة بشركة HÛ NEFES.

للحصول على معلومات تفصيلية حول معالجة البيانات الشخصية وتخزينها وحقوق الأشخاص المعنيين، يمكنكم الاطلاع على سياسة الخصوصية الخاصة بنا.

15. تسوية المنازعات

في حالة نشوء نزاعات مع المستهلكين ناشئة عن هذه الاتفاقية، يمكن اللجوء إلى هيئات التحكيم المعنية بحقوق المستهلك ومحاكم المستهلكين المختصة، وذلك في إطار التشريعات السارية.

يحتفظ المستهلك بحقوقه الأخرى في تقديم الشكاوى ورفع الدعاوى بموجب التشريعات السارية.

للحصول على معلومات تفصيلية حول العقود عن بُعد وحقوق المستهلك، يمكنكم الاطلاع على صفحة «المعلومات المتعلقة بالعقود عن بُعد» التي نشرتها وزارة التجارة التركية.

16. سريان المفعول

تدخل اتفاقية البيع عن بُعد هذه حيز التنفيذ بمجرد موافقة المشتري على طلبه إلكترونيًّا وإبرام الاتفاقية.

يقر المشتري بأنه لديه فرصة الاطلاع على «نموذج المعلومات المسبقة» المقدم له وعقد البيع عن بُعد هذا قبل إتمام طلبه.

لا يلغي هذا العقد الحقوق الإلزامية للمستهلك الناشئة عن التشريعات السارية ولا يحد منها.

يتم تقييم عقد البيع عن بُعد جنبًا إلى جنب مع نموذج المعلومات المسبقة المتعلق بالطلب والمعلومات المقدمة للمستهلك أثناء عملية الطلب.