En HuNefes damos mucha importancia a la satisfacción del cliente. La presente Política de devoluciones y reembolsos explica las condiciones de desistimiento, devolución y reembolso relativas a los productos digitales, los productos impresos y fabricados bajo pedido, así como al resto de productos físicos adquiridos a través de HuNefes.com.
Los trámites de devolución, desistimiento y reembolso se tramitan con arreglo a la legislación vigente en materia de consumo. Quedan reservados los derechos de los consumidores derivados de la ley.
Derecho de desistimiento
En las ventas a distancia en las que se aplica el derecho de desistimiento, el consumidor tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción del bien, sin necesidad de justificar su decisión y sin tener que pagar ninguna penalización.
El consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento incluso antes de que se le entregue el producto. Basta con que la notificación de desistimiento se envíe a HÛ Nefes por escrito o a través de un soporte de datos duradero dentro del plazo legal.
Productos físicos e impresos
En la tienda HÛ Nefes se pueden poner a la venta cuadros, tazas, libros y otros productos físicos o impresos similares. Algunos productos pueden ser elaborados por proveedores de servicios de producción e impresión con los que colaboramos tras recibir el pedido y, posteriormente, enviados al cliente.
En el caso de los productos físicos en los que se aplica el derecho de desistimiento, el consumidor puede ejercer dicho derecho dentro del plazo legal. El procedimiento de devolución de los productos y la dirección de devolución se comunicarán al cliente una vez recibida la solicitud.
Productos personalizados
En el caso de los productos elaborados según los deseos específicos o las necesidades personales del cliente, y que incluyan personalizaciones como nombres, textos, fotografías, medidas, diseños o similares específicos para dicho cliente, podrán aplicarse las excepciones al derecho de desistimiento previstas en la legislación vigente.
No obstante, en caso de que el producto se entregue defectuoso, con fallos, incompleto o diferente al solicitado, el consumidor se reserva los derechos que le asisten por ley.
Productos digitales
A través de HÛ Nefes se pueden poner a la venta archivos de música y de audio descargables, álbumes digitales, libros electrónicos, archivos PDF, imágenes digitales y otros contenidos electrónicos similares.
En el caso de los bienes inmateriales entregados de forma inmediata por vía electrónica y de los servicios prestados de forma inmediata por vía electrónica, se aplicarán las excepciones al derecho de desistimiento previstas en la legislación vigente.
En caso de que no se entregue el producto digital, no se pueda acceder a él, el archivo esté dañado por culpa de HÛ Nefes o se entregue un contenido diferente al del producto adquirido, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros.
Productos defectuosos, dañados o equivocados
Si tu pedido se entrega incorrecto, incompleto, defectuoso o dañado, puedes ponerte en contacto con nosotros.
Para que podamos evaluar rápidamente la solicitud, es posible que te pidamos que nos envíes una fotografía que muestre el problema, junto con el número de pedido, u otra información necesaria.
Tras la investigación, se ofrece una solución adecuada de conformidad con la legislación vigente y los derechos legales del consumidor.
Procedimientos de devolución
En el caso de los productos en los que se aplica el derecho de desistimiento, una vez que HÛ Nefes haya recibido la notificación de desistimiento, se facilitará al cliente la información necesaria sobre el proceso de devolución del producto.
Le rogamos que se ponga en contacto con nosotros antes de enviar el producto. Se le comunicará al cliente la dirección de devolución y el método de envío que se aplicará.
En lo que respecta a los gastos de envío de las devoluciones y al resto de trámites relacionados con las devoluciones, se aplica la legislación vigente en materia de consumo.
Reembolsos
En los casos en que se genere el derecho a reembolso, el pago se efectuará de conformidad con los plazos y condiciones previstos en la legislación vigente.
Los reembolsos se realizarán, tal y como establece la normativa, de acuerdo con el medio de pago utilizado por el consumidor en el momento de la compra y sin que ello suponga ningún gasto adicional para el consumidor.
Una vez completado el proceso de reembolso, el tiempo que tarda el banco o la entidad de pago en abonar el importe en la cuenta del cliente puede variar en función de los plazos de tramitación de la entidad en cuestión.
Problemas con los pedidos y las entregas
Si no recibes tu pedido, se te envía un producto equivocado, el producto sufre daños durante el transporte o tienes cualquier otro problema relacionado con tu pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros.
Los plazos de preparación y entrega de los productos fabricados bajo pedido pueden variar en función de las características del producto. La información estimada sobre la fabricación y la entrega se facilita al cliente, en la medida de lo posible, junto con los datos del producto o del pedido.
Derechos legales
Esta política no suprime ni limita los derechos obligatorios de los consumidores derivados de la legislación vigente.
En caso de que exista alguna discrepancia entre cualquier disposición de la presente política y la legislación imperativa vigente en materia de consumo, se aplicarán las disposiciones de dicha legislación.
Contacto
Puedes ponerte en contacto con nosotros para cualquier cuestión relacionada con devoluciones, desistimiento, reembolsos, productos dañados o defectuosos y otros asuntos relacionados con tu pedido.
Página web de HÛ Nefes
: hunefes.com
Correo electrónico: hello@hunefes.com
Si indica en su solicitud el número de pedido y el motivo de la misma, esto nos ayudará a tramitarla con mayor rapidez.
Última actualización: 21 de septiembre de 2026
Información sobre la política de reembolsos y devoluciones
En HÛ NEFES nos preocupamos por que tu proceso de compra sea transparente, fiable y claro. En el marco de nuestra Política de reembolsos y devoluciones, tus solicitudes de devolución y reembolso de los productos que hayas comprado se evaluarán de acuerdo con las condiciones indicadas anteriormente. Si desea obtener más información sobre la Política de devoluciones y reembolsos o solicitar asistencia en relación con su pedido, puede ponerse en contacto con nosotros. Sus solicitudes se revisarán lo antes posible y se le informará al respecto.
Para obtener información detallada sobre los derechos de los consumidores en las ventas a distancia, puede consultar la página de información sobre contratos a distancia del Ministerio de Comercio de la República de Turquía.