در HuNefes، رضایت مشتری را در اولویت قرار میدهیم. این سیاست بازپرداخت و بازگشت کالا، شرایط و ضوابط مربوط به لغو، بازگشت و بازپرداخت برای محصولات دیجیتال، محصولات چاپی و سفارشی و سایر محصولات فیزیکی خریداریشده از طریق HuNefes.com را مشخص میکند.
بازگشت کالا، لغو سفارش و استرداد وجه مطابق با قوانین فعلی حمایت از مصرفکننده انجام میشود. حقوق قانونی مصرفکنندگان محفوظ است.
حق انصراف
در فروشهای از راه دور که حق انصراف اعمال میشود، مصرفکننده حق دارد ظرف ۱۴ روز از تاریخ دریافت کالا از قرارداد انصراف دهد، بدون اینکه نیازی به ارائه دلیل و بدون پرداخت هیچگونه جریمهای.
مصرفکننده میتواند حتی پیش از تحویل کالا از حق انصراف خود استفاده کند. کافی است انصراف خود را بهصورت کتبی یا از طریق یک رسانه پایدار در مهلت قانونی به HÛ Nefes اطلاع دهد.
محصولات فیزیکی و چاپی
در فروشگاه HÛ Nefes ممکن است محصولات فیزیکی یا چاپی مانند نقاشیها، ماگها، کتابها و اقلام مشابه برای فروش عرضه شوند. برخی از محصولات ممکن است پس از ثبت سفارش توسط ارائهدهندگان خدمات تولید و چاپ تحت قرارداد ما آماده شده و سپس برای مشتری ارسال شوند.
برای محصولات فیزیکی که حق انصراف در مورد آنها اعمال میشود، مصرفکننده میتواند این حق را در مدت قانونی اعمال کند. جزئیات فرآیند بازگشت کالا و آدرس بازگشت کالا پس از دریافت درخواست به مشتری ارائه خواهد شد.
محصولات سفارشی
در مورد محصولاتی که مطابق درخواست خاص یا نیازهای شخصی مشتری تهیه میشوند—و شامل شخصیسازیهایی مانند نام مشتری، متن، عکس، اندازهها، طرح یا موارد مشابه هستند—ممکن است استثناهای حق انصراف مندرج در قوانین مربوطه اعمال شود.
با این حال، در صورتی که کالا معیوب، ناقص یا ناقصالاجزا تحویل داده شود، یا با آنچه سفارش داده شده متفاوت باشد، حقوق قانونی مصرفکننده محفوظ است.
محصولات دیجیتال
موسیقی و فایلهای صوتی، آلبومهای دیجیتال، کتابهای الکترونیکی، فایلهای PDF، تصاویر دیجیتال و سایر محتوای الکترونیکی مشابه را میتوان از طریق HÛ Nefes برای فروش در دسترس قرار داد.
در مورد کالاهای نامحسوس که فوراً از طریق وسایل الکترونیکی تحویل داده میشوند و خدماتی که فوراً از طریق وسایل الکترونیکی ارائه میشوند، استثناهای حق انصراف مندرج در قوانین جاری اعمال خواهد شد.
در صورتی که محصول دیجیتال تحویل داده نشود، قابل دسترسی نباشد، فایل به دلیل مشکل در HÛ Nefes خراب شود، یا محتوایی متفاوت از محصول خریداریشده تحویل داده شود، مشتری میتواند با ما تماس بگیرد.
محصولات معیوب، آسیبدیده یا نادرست
اگر سفارش شما به اشتباه تحویل داده شد، ناقص بود، معیوب یا آسیبدیده بود، لطفاً با ما تماس بگیرید.
برای اطمینان از رسیدگی سریع به درخواست شما، ممکن است از شما بخواهیم عکسی که مشکل را نشان میدهد، همراه با شماره سفارش و هر اطلاعات لازم دیگر برای ما ارسال کنید.
پس از بررسی، راهحل مناسب مطابق با قوانین جاری و حقوق قانونی مصرفکننده ارائه میشود.
بازگشتها
برای محصولاتی که مشمول حق انصراف هستند، پس از دریافت اطلاعیه انصراف توسط HÛ Nefes، اطلاعات لازم در خصوص فرآیند بازگشت محصول در اختیار مشتری قرار خواهد گرفت.
لطفاً قبل از بازگرداندن محصول با ما تماس بگیرید. آدرس برگشت و روش تحویل مربوطه به مشتری اطلاع داده خواهد شد.
قانون فعلی حمایت از مصرفکننده شامل هزینههای پست برگشتی و سایر رویههای بازگرداندن کالا میشود.
بازپرداختها
در مواردی که حق استرداد وجه ایجاد شود، پرداخت مطابق با مهلتها و شرایط مندرج در قوانین جاری انجام خواهد شد.
بازپرداختها باید مطابق قانون، با استفاده از همان روش پرداختی که مصرفکننده در زمان خرید به کار برده است و بدون تحمیل هیچگونه هزینه اضافی به مصرفکننده انجام شود.
پس از تکمیل فرآیند بازپرداخت، مدت زمانی که طول میکشد تا مبلغ توسط بانک یا ارائهدهندهٔ پرداخت به حساب مشتری واریز شود، بسته به زمان پردازش سازمان مربوطه ممکن است متفاوت باشد.
مشکلات سفارش و تحویل
اگر سفارش شما تحویل داده نشده است، کالای اشتباهی ارسال شده است، کالا در حین حمل و نقل آسیب دیده است، یا با سفارش خود مشکل دیگری داشتهاید، لطفاً با ما تماس بگیرید.
زمان آمادهسازی و تحویل محصولات سفارشی ممکن است بسته به ماهیت محصول متفاوت باشد. اطلاعات تخمینی تولید و تحویل در صورت امکان در جزئیات محصول یا سفارش به مشتری ارائه میشود.
حقوق قانونی
این سیاست حقوق قانونی مصرفکنندگان را طبق قوانین جاری سلب یا محدود نمیکند.
در صورت هرگونه مغایرت بین هر یک از مفاد این سیاست و قوانین اجباری مصرفکننده، مفاد قوانین مربوطه اعمال خواهد شد.
تماس
لطفاً در خصوص مرجوعی، لغو، استرداد وجه، محصولات آسیبدیده یا معیوب و هر موضوع دیگری مرتبط با سفارش خود با ما تماس بگیرید.
وبسایت HÛ Nefes
: hunefes.com
ایمیل: hello@hunefes.com
لطفاً شماره سفارش و موضوع پرسش خود را در درخواستتان ذکر کنید؛ این کار به ما کمک میکند تا سریعتر آن را پردازش کنیم.
آخرین بهروزرسانی: ۲۱ سپتامبر ۲۰۲۶
درباره سیاست بازپرداخت و بازگشت ما
در HÛ NEFES، ما متعهد هستیم که تجربه خرید شما را شفاف، قابل اعتماد و ساده تضمین کنیم. طبق سیاست بازپرداخت و بازگشت کالا، درخواستهای شما برای بازگشت و بازپرداخت وجه در خصوص محصولاتی که خریداری کردهاید، مطابق با شرایط ذکر شده در بالا بررسی خواهد شد. شما میتوانید برای کسب اطلاعات بیشتر درباره سیاست بازپرداخت و بازگشت کالا یا برای درخواست کمک در خصوص سفارش خود با ما تماس بگیرید. درخواستهای شما در اسرع وقت بررسی شده و نتیجه به شما اطلاع داده خواهد شد.
برای اطلاعات دقیق درباره حقوق مصرفکننده در فروش از راه دور، لطفاً به صفحه «اطلاعات درباره قراردادهای از راه دور» وزارت بازرگانی جمهوری ترکیه مراجعه کنید.