HuNefes میں ہم صارفین کی اطمینان کو اولین ترجیح دیتے ہیں۔ یہ ریفنڈ اور ریٹرنز پالیسی HuNefes.com کے ذریعے خریدے گئے ڈیجیٹل مصنوعات، پرنٹ شدہ اور حسبِ منشا تیار کردہ مصنوعات، اور دیگر جسمانی مصنوعات کی منسوخی، واپسی اور رقم کی واپسی کے شرائط و ضوابط بیان کرتی ہے۔

واپسی، منسوخی اور رقم کی واپسی موجودہ صارفین کے قوانین کے مطابق سنبھالی جاتی ہیں۔ صارفین کے قانونی حقوق محفوظ ہیں۔

واپسی کا حق

دوری فروخت میں جہاں واپسی کا حق لاگو ہوتا ہے، صارف کو سامان وصول کرنے کے 14 دنوں کے اندر بغیر کوئی وجہ بتائے اور بغیر کسی جرمانے کے معاہدے سے دستبردار ہونے کا حق حاصل ہے۔

صارف اپنے حقِ واپسی کا استعمال اس وقت بھی کر سکتا ہے جب مصنوعات ابھی اسے فراہم نہیں کی گئی ہوں۔ قانونی مقررہ مدت کے اندر واپسی کی تحریری طور پر یا کسی پائیدار ذریعہ کے ذریعے HÛ Nefes کو مطلع کرنا کافی ہے۔

جسمانی اور مطبوعہ مصنوعات

HÛ Nefes کی دکان پر جسمانی یا چھپے ہوئے مصنوعات جیسے پینٹنگز، مگ، کتابیں اور اسی طرح کی دیگر اشیاء فروخت کے لیے پیش کی جا سکتی ہیں۔ کچھ مصنوعات آرڈر دینے کے بعد ہمارے معاہدہ شدہ مینوفیکچرنگ اور پرنٹنگ سروس فراہم کنندگان تیار کر کے صارف کو بھیج دی جائیں گی۔

جسمانی مصنوعات کے لیے جہاں واپسی کا حق لاگو ہوتا ہے، صارف قانونی مدت کے اندر اس حق کو استعمال کر سکتا ہے۔ واپسی کے عمل اور واپسی کے پتے کی تفصیلات درخواست موصول ہونے کے بعد صارف کو فراہم کی جائیں گی۔

حسبِ منشا مصنوعات

ایسے مصنوعات کے معاملے میں جو صارف کی مخصوص درخواست یا ذاتی ضروریات کے مطابق تیار کی گئی ہوں اور جن میں صارف کا نام، متن، تصویر، ابعاد، ڈیزائن یا اس جیسی دیگر شخصی خصوصیات شامل ہوں، قابل اطلاق قانون میں فراہم کردہ واپسی کے حق میں دی گئی استثنیات لاگو ہو سکتی ہیں۔

تاہم، اگر مصنوعات خراب، معیوب یا نامکمل حالت میں فراہم کی جائیں، یا اگر وہ منگائی گئی چیز سے مختلف ہوں، تو صارف کے قانونی حقوق محفوظ رہیں گے۔

ڈیجیٹل مصنوعات

HÛ Nefes کے ذریعے ڈاؤن لوڈ کے لیے دستیاب موسیقی اور آڈیو فائلیں، ڈیجیٹل البمز، ای بکس، پی ڈی ایف فائلیں، ڈیجیٹل تصاویر اور اسی طرح کا الیکٹرانک مواد فروخت کے لیے پیش کیا جا سکتا ہے۔

غیر مادی اشیاء جو الیکٹرانک ذرائع کے ذریعے فوری طور پر فراہم کی جاتی ہیں اور خدمات جو الیکٹرانک ذرائع کے ذریعے فوری طور پر انجام دی جاتی ہیں، کے معاملے میں موجودہ قانون میں فراہم کردہ واپسی کے حق کے استثنا لاگو ہوں گے۔

اگر کوئی ڈیجیٹل پروڈکٹ فراہم نہ کیا جائے، اس تک رسائی ممکن نہ ہو، فائل HÛ Nefes کے مسئلے کی وجہ سے خراب ہو جائے، یا خریدے گئے پروڈکٹ سے مختلف مواد فراہم کیا جائے، تو صارف ہم سے رابطہ کر سکتا ہے۔

نقصان زدہ، خراب یا غلط مصنوعات

اگر آپ کا آرڈر غلط، نامکمل، خراب یا نقصان شدہ حالت میں پہنچا ہو تو براہِ کرم ہم سے رابطہ کریں۔

یہ یقینی بنانے کے لیے کہ آپ کی استفسار پر فوری کارروائی کی جائے، ہم آپ سے مسئلے کی وضاحت کرنے والی ایک تصویر، آپ کے آرڈر نمبر اور دیگر ضروری معلومات فراہم کرنے کی درخواست کر سکتے ہیں۔

تحقیقات کے بعد، نافذ العمل قانون اور صارف کے قانونی حقوق کے مطابق مناسب حل فراہم کیا جائے گا۔

واپسیاں

واپسی کے حق کے تحت آنے والی مصنوعات کے لیے، جب واپسی کی اطلاع HÛ Nefes کو موصول ہو جائے گی، تو صارف کو مصنوعات کی واپسی کے عمل سے متعلق ضروری معلومات فراہم کی جائیں گی۔

براہِ کرم پروڈکٹ واپس بھیجنے سے پہلے ہم سے رابطہ کریں۔ واپسی کا پتہ اور متعلقہ ترسیلی طریقہ کار صارف کو بتایا جائے گا۔

موجودہ صارفین کے قوانین واپسی کے ڈاک خرچ اور دیگر واپسی کے طریقہ کار پر لاگو ہوتے ہیں۔

واپسی

جن صورتوں میں واپسی کے حق کا اطلاق ہوتا ہے، ادائیگی موجودہ قانون میں مقرر کردہ وقت کی حدود اور شرائط کے مطابق کی جائے گی۔

واپسی کی ادائیگیاں قانون کے مطابق، صارف کے خریداری کے وقت استعمال شدہ ادائیگی کے طریقہ کار کے مطابق اور صارف پر کسی اضافی خرچ کے بغیر کی جائیں گی۔

ایک بار رقم کی واپسی کا عمل مکمل ہو جانے کے بعد، بینک یا ادائیگی فراہم کنندہ کی جانب سے رقم کو صارف کے اکاؤنٹ میں جمع کرنے میں لگنے والا وقت متعلقہ ادارے کے عمل کے اوقات کے مطابق مختلف ہو سکتا ہے۔

آرڈر اور ترسیل کے مسائل

اگر آپ کا آرڈر پہنچایا نہیں گیا ہے، غلط شے بھیجی گئی ہے، شے راستے میں خراب ہو گئی ہے، یا آپ کو اپنے آرڈر کے سلسلے میں کوئی اور مسئلہ درپیش ہے تو براہِ کرم ہم سے رابطہ کریں۔

منصوبہ کے مطابق تیار کردہ مصنوعات کی تیاری اور ترسیل کے اوقات مصنوعات کی نوعیت کے مطابق مختلف ہو سکتے ہیں۔ جہاں ممکن ہو، تخمینی پیداوار اور ترسیل کی معلومات صارف کو مصنوعات یا آرڈر کی تفصیلات میں فراہم کی جاتی ہیں۔

قانونی حقوق

یہ پالیسی موجودہ قانون کے تحت صارفین کے قانونی حقوق کو ختم یا محدود نہیں کرتی۔

اگر اس پالیسی کے کسی بھی ضابطے اور نافذ العملد لازمی صارفین کے قانون کے درمیان کوئی تضاد ہو تو متعلقہ قانون کے احکامات لاگو ہوں گے۔

رابطہ

براہِ کرم واپسی، منسوخی، رقم کی واپسی، خراب یا معیوب مصنوعات، اور آپ کے آرڈر سے متعلق کسی بھی دیگر معاملے کے سلسلے میں بلا جھجھک ہم سے رابطہ کریں۔

ہو نفیس
ویب سائٹ: hunefes.com
ای میل: hello@hunefes.com

براہ کرم اپنی درخواست میں اپنا آرڈر نمبر اور استفسار کا موضوع شامل کریں؛ اس سے ہمیں اسے تیزی سے پراسیس کرنے میں مدد ملے گی۔

آخری بار اپ ڈیٹ کیا گیا: 21 ستمبر 2026

ہماری رقم کی واپسی اور واپسی کی پالیسی کے بارے میں

HÛ NEFES میں، ہم اس بات کے پابند ہیں کہ آپ کا خریداری کا تجربہ شفاف، قابلِ اعتماد اور آسان ہو۔ ہماری رقم کی واپسی اور واپسی کی پالیسی کے تحت، آپ نے جو مصنوعات خریدی ہیں ان کے حوالے سے واپسی یا رقم کی واپسی کی کوئی بھی درخواست مندرجہ بالا شرائط کے مطابق جائزہ کے لیے پیش کی جائے گی۔ آپ ہماری ریفنڈ اور ریٹرنز پالیسی کے بارے میں مزید معلومات حاصل کرنے یا اپنے آرڈر کے سلسلے میں مدد کی درخواست کرنے کے لیے ہم سے رابطہ کر سکتے ہیں۔ آپ کی درخواستوں کا جتنی جلدی ممکن ہو جائزہ لیا جائے گا اور آپ کو نتیجے سے آگاہ کیا جائے گا۔

فاصلاتی فروخت میں صارفین کے حقوق کے بارے میں تفصیلی معلومات کے لیے براہِ کرم جمہوریہ ترکی کی وزارتِ تجارت کے ‘فاصلاتی معاہدات کے بارے میں معلومات’ صفحہ سے رجوع کریں۔