یہ ابتدائی معلوماتی فارم اس بات کو یقینی بنانے کے لیے تیار کیا گیا ہے کہ صارفین HÛ NEFES ویب سائٹ کے ذریعے کی جانے والی دور دراز فروخت کے سلسلے میں خریداری سے قبل باخبر ہوں۔ یہ فارم صارفین کے تحفظ کے قانون نمبر 6502، فاصلاتی معاہدات کے ضوابط اور متعلقہ قانون سازی کے مطابق ابتدائی معلومات فراہم کرتا ہے، جس میں مصنوعات یا خدمات کی بنیادی خصوصیات، فروخت کی قیمت، ادائیگی اور ترسیل کے شرائط، واپسی کا حق، واپسی کی شرائط اور فریقین کے رابطے کی تفصیلات شامل ہیں۔

صارف کو یہ موقع دیا جاتا ہے کہ وہ اپنا آرڈر مکمل کرنے اور ادائیگی کے پابند ہونے سے قبل آرڈر کی تفصیلات، قبل از معاہدہ معلوماتی فارم اور فاصلاتی فروخت کے معاہدے کا جائزہ لے سکے۔

1. فروخت کنندہ / سپلائر کی تفصیلات

مکمل نام: حکیمہ سالان

کمپنی / برانڈ کا نام: ہو نےفس

پتہ: گازی محلہ، 503 سٹریٹ، نمبر 36، آغری / مرکزی ضلع

ای میل: hello@hunefes.com

ٹیلی فون: 05426647804

ویب سائٹ: https://hunefes.com

2. خریدار/صارف کی معلومات

خریدار کا پہلا نام، خاندانی نام، پتہ، ٹیلیفون نمبر، ای میل ایڈریس، اور بلنگ و ترسیل کی تفصیلات وہ معلومات ہیں جو خریدار نے آرڈر دینے کے وقت فراہم کی ہیں۔

3. مصنوعات یا خدمات کی اہم خصوصیات

آرڈر کے تحت شامل مصنوعات، ڈیجیٹل مواد یا خدمات کی قسم، مقدار، اہم خصوصیات اور دیگر خصوصیات متعلقہ مصنوعات کے صفحے اور آرڈر کے خلاصے کی اسکرین پر درج ہیں۔

جسمانی مصنوعات کے علاوہ، HÛ NEFES پی ڈی ایف، ای بکس، آڈیو فائلز، ڈاؤن لوڈ کے قابل مواد اور اسی طرح کی دیگر ڈیجیٹل مصنوعات بھی پیش کرتا ہے۔ ہر پروڈکٹ یا سروس کی خصوصیات، قیمت، ترسیل یا رسائی کا طریقہ، اور استعمال کے مخصوص شرائط متعلقہ پروڈکٹ صفحے پر دکھائی جاتی ہیں۔

خریدار خریداری مکمل کرنے سے پہلے اپنے آرڈر کردہ مصنوعات یا خدمات کی اہم خصوصیات کا جائزہ لے سکتا ہے۔

۴۔ فروخت کی قیمت اور اضافی اخراجات

آرڈر کے تحت آنے والی مصنوعات یا خدمات کی کل فروخت قیمت، تمام ٹیکسوں سمیت، ادائیگی کے عمل کے مکمل ہونے سے پہلے خریدار کو دکھائی جاتی ہے۔

موصول کنندہ کی طرف سے ادا کیے جانے والے کسی بھی شپنگ، ڈیلیوری یا دیگر اضافی اخراجات کو بھی آرڈر حتمی ہونے سے پہلے علیحدہ طور پر بتایا جائے گا۔

خرید مکمل ہونے سے پہلے خریدار آرڈر کے خلاصے اور ادائیگی کی اسکرینوں پر آرڈر کی کل لاگت دیکھ سکتا ہے۔

5. ادائیگی کا طریقہ

گاہک آرڈر دینے کے وقت HÛ NEFES ویب سائٹ پر پیش کیے گئے مناسب ادائیگی کے طریقوں میں سے کسی ایک کے ذریعے ادائیگی مکمل کر سکتا ہے۔

ادائیگی کے مرحلے پر خریدار کو دستیاب ادائیگی کے طریقے دکھائے جاتے ہیں۔ اگر ادائیگی کا لین دین کامیابی کے ساتھ مکمل نہ ہوا تو آرڈر کو حتمی تصور نہیں کیا جائے گا۔

۶۔ جسمانی اشیاء کی ترسیل

جسمانی مصنوعات آرڈر کے وقت خریدار کی جانب سے فراہم کردہ ترسیل کے پتے پر بھیجی جاتی ہیں۔ اگر قابلِ اطلاق ہوں تو ترسیل یا ڈاک کے کوئی بھی چارجز آرڈر کو حتمی شکل دینے سے پہلے خریدار کو دکھائے جاتے ہیں۔

ڈیلیوری کے اوقات مصنوعات کی نوعیت، اسٹاک کی دستیابی، ڈیلیوری کے پتے اور نقل و حمل کی شرائط کے مطابق مختلف ہو سکتے ہیں۔ جب تک فریقین کے درمیان کوئی مختلف ڈیلیوری کا وقت طے نہ کیا گیا ہو، ڈیلیوری متعلقہ قانون میں متعین کردہ اوقات کے اندر کی جائے گی۔

اگر آرڈر پورا کرنا ناممکن ہو جائے تو خریدار کو نافذ العمل قانون کے مطابق مطلع کیا جائے گا اور جمع شدہ تمام رقوم اسی قانون میں متعین مدت کے اندر واپس کر دی جائیں گی۔

7. ڈیجیٹل مصنوعات کی فراہمی اور رسائی

پی ڈی ایف، ای بکس، آڈیو فائلز اور دیگر ڈاؤن لوڈ کے قابل ڈیجیٹل مواد کو، مصنوعات کی نوعیت کے مطابق، برقی طور پر ڈاؤن لوڈ کے لیے دستیاب کیا جا سکتا ہے، خریدار کے اکاؤنٹ میں کریڈٹ کیا جا سکتا ہے یا ادائیگی کے عمل کے مکمل ہونے کے بعد خریدار کو برقی ذرائع کے ذریعے قابل رسائی بنایا جا سکتا ہے۔

ڈیجیٹل پروڈکٹ استعمال کرنے کے لیے ضروری انٹرنیٹ کنکشن، آلہ، سافٹ ویئر یا دیگر تکنیکی ضروریات پروڈکٹ کی نوعیت کے مطابق مختلف ہو سکتی ہیں۔ کسی بھی مخصوص تکنیکی ضروریات اور استعمال کی شرائط متعلقہ پروڈکٹ صفحے پر درج ہیں۔

8. واپسی کا حق

دوری معاہدوں میں جہاں واپسی کا حق مستثنیٰ نہ کیا گیا ہو، خریدار کو قابل اطلاق قانون میں بیان کردہ شرائط کے مطابق چودہ دنوں کے اندر بغیر کوئی وجہ بتائے اور بغیر کسی جرمانے کے معاہدے سے دستبردار ہونے کا حق حاصل ہے۔

سامان کی فروخت کے معاملے میں، واپسی کے حق کے استعمال کی مدت عموماً اُس تاریخ سے شروع ہوتی ہے جس تاریخ کو خریدار یا خریدار کی جانب سے نامزد کردہ کوئی تیسری پارٹی سامان کی ترسیل وصول کرتی ہے؛ خدمات کے معاہدوں کے معاملے میں، یہ مدت معاہدے کے اختتام کی تاریخ سے شروع ہوتی ہے۔

خریدار اشیاء کی ترسیل سے پہلے بھی اپنا واپسی کا حق استعمال کر سکتا ہے۔ اس حق کے استعمال کے لیے، مقررہ مدت کے اندر قانون کے مطابق تسلیم شدہ کسی پائیدار ذریعہِ ابلاغ یا تحریری طور پر واپسی کا نوٹس بیچنے والے کو بھیجا جانا ضروری ہے۔

9. ڈیجیٹل مصنوعات کے لیے واپسی کا حق

ڈیجیٹل مصنوعات کے لیے واپسی کا حق مصنوعات کی نوعیت اور ترسیل یا انجام کے طریقہ کار کے مطابق مختلف ہو سکتا ہے۔

وہ معاہدے جو الیکٹرانک ذرائع کے ذریعے فوری طور پر انجام دی جانے والی خدمات اور صارف کو فوری طور پر فراہم کی جانے والی غیر مادی ڈیجیٹل مواد سے متعلق ہیں، واپسی کے حق سے استثنیٰ کے دائرہ کار میں آ سکتے ہیں، بشرطیکہ موجودہ قانون میں بیان کردہ شرائط پوری ہوں۔

اسی وجہ سے یہ تعین کہ ڈیجیٹل مواد جیسے پی ڈی ایف، ای بکس، ڈاؤن لوڈ کے قابل آڈیو فائلز اور اس جیسی دیگر اشیاء پر واپسی کا حق لاگو ہوتا ہے یا نہیں، مصنوعات کی فراہمی اور انجام دہی کے طریقہ کار اور نافذ العمل قانون کے مطابق کیا جاتا ہے۔

جن صورتوں میں واپسی کا حق نہیں ہوتا، یا جب تک مخصوص شرائط پوری نہ ہوں یہ حق استعمال نہیں کیا جا سکتا، صارف کو آرڈر مکمل کرنے سے پہلے اس کی اطلاع دی جاتی ہے۔

10. واپسی کے حق کے دیگر استثنا

موجودہ طور پر نافذ العمل قانون میں واپسی کے حق کے استثنا کے تحت۔

صارف کی درخواستوں یا ذاتی ضروریات کے مطابق تیار کردہ مصنوعات، خراب ہونے والی اشیاء، وہ مصنوعات جو صحت یا حفظانِ صحت کی وجوہات کی بنا پر واپس نہیں کی جا سکتیں کیونکہ ان کی حفاظتی پیکیجنگ ترسیل کے بعد کھول دی گئی ہے، اور دیگر اشیاء یا خدمات جو قانون میں متعین کی گئی ہیں، بشرطیکہ ضروری شرائط پوری ہوں، واپسی کے حق سے استثنا کے دائرہ کار میں آ سکتی ہیں۔

کسی مخصوص مصنوع یا خدمت پر واپسی کا حق لاگو ہوتا ہے یا نہیں، اس کا تعین مصنوع کی نوعیت اور نافذ العمل قانون کی بنیاد پر کیا جاتا ہے۔

11. دستبرداری کا نوٹس

جہاں واپسی کا حق لاگو ہوتا ہے، خریدار مندرجہ ذیل رابطے کے ذریعے بیچنے والے کو واپسی کے اپنے فیصلے سے آگاہ کر سکتا ہے:

ای میل: hello@hunefes.com

خریدار کو اپنی واپسی کے نوٹس کو واضح طور پر مطلع کرنا ضروری ہے۔ واپسی کے حق کے تابع مادی اشیاء کی واپسی متعلقہ قانون میں مقرر کردہ اوقات اور شرائط کے مطابق کی جائے گی۔

12. واپسی اور رقم کی واگزاری

جہاں واپسی کا حق یا قانون کے تحت کسی دیگر رقم کی واپسی کا حق مقررہ طریقہ کار کے مطابق استعمال کیا جائے، وہاں واجب الادا رقم کی واپسی موجودہ قانون میں متعین مدت اور طریقہ کار کے مطابق کی جائے گی۔

جب تک قانون میں کوئی دوسرا انتظام نہ ہو، رقم کی واپسی اسی ادائیگی کے طریقہ کار کے ذریعے کی جائے گی جو خریدار نے خریداری کے وقت استعمال کیا تھا، اور صارف پر کوئی اضافی لاگت عائد نہیں کی جائے گی۔

واپسی اور رقم کی واپسی کے بارے میں تفصیلی معلومات کے لیے براہِ کرم HÛ NEFES کی ریفنڈ اور ریٹرنز پالیسی ملاحظہ کریں۔

13. معیوب اشیاء یا خدمات

اگر فراہم کردہ مصنوعات یا خدمات میں کوئی عیب ہو تو خریدار قانونِ تحفظِ صارف نمبر 6502 اور متعلقہ قوانین سے حاصل ہونے والے حقوق محفوظ رکھتا ہے۔

اس ابتدائی معلوماتی فارم میں شامل کسی بھی شق کی ایسی تشریح نہیں کی جا سکتی کہ اس سے صارف کے لازمی قانون سے حاصل شدہ حقوق ختم یا محدود ہوں۔

14. شکایات اور رابطہ

خریدار آرڈرز، ادائیگیاں، ترسیل، ڈیجیٹل مواد تک رسائی، منسوخی، واپسی یا دیگر امور کے حوالے سے کوئی بھی سوالات، درخواستیں یا شکایات درج ذیل رابطہ چینل کے ذریعے بھیج سکتا ہے:

ای میل: hello@hunefes.com

15. تنازعات کے تصفیے

اس ابتدائی معلوماتی فارم اور دور دراز فروخت کے لین دین سے پیدا ہونے والے صارفین کے تنازعات کی صورت میں، ایک دعویٰ موجودہ قانون میں مقرر کردہ مالی حدود اور دائرہ اختیار کے قواعد کے مطابق صارف ثالثی بورڈز یا صارف عدالتوں میں دائر کیا جا سکتا ہے۔

صارف کے دیگر حقوق، جو موجودہ قانون کے تحت شکایات درج کروانے اور قانونی کارروائی کرنے کے لیے مخصوص ہیں، محفوظ رہتے ہیں۔

فاصلاتی معاہدوں اور صارفین کے حقوق کے بارے میں تفصیلی معلومات کے لیے براہِ کرم جمہوریہ ترکی کی وزارتِ تجارت کی جانب سے شائع کردہ ‘فاصلاتی معاہدوں کے بارے میں معلومات’ صفحہ ملاحظہ کریں۔

16. ذاتی ڈیٹا کا تحفظ

آرڈر اور فروخت کے لین دین کے دوران حاصل کردہ ذاتی ڈیٹا کو قابل اطلاق ذاتی ڈیٹا کے تحفظ کے قوانین اور HÛ NEFES پرائیویسی پالیسی کے مطابق پراسیس کیا جاتا ہے۔

ذاتی ڈیٹا کی پراسیسنگ اور ذخیرہ کرنے کے عمل اور ڈیٹا کے موضوعات کے حقوق کے بارے میں تفصیلی معلومات کے لیے براہِ کرم ہماری پرائیویسی پالیسی ملاحظہ کریں۔

۱۷۔ ابتدائی معلومات کی تصدیق

اپنا آرڈر مکمل کرنے اور ادائیگی کی ذمہ داری میں داخل ہونے سے پہلے، صارف کو مصنوعات یا خدمات کی بنیادی خصوصیات، کل قیمت، کسی بھی اضافی اخراجات، ادائیگی اور ترسیل کی شرائط، واپسی کے حق اور واپسی کے حق سے متعلق کسی بھی قابل اطلاق استثنا سے آگاہ کیا جاتا ہے۔

خریدار کو ابتدائی معلوماتی فارم کو الیکٹرانک طور پر دیکھنے اور آرڈر دینے کے عمل کے دوران ابتدائی معلومات موصول ہونے کی تصدیق کرنے کے انتظامات کیے گئے ہیں۔

یہ ابتدائی معلوماتی فارم آرڈر کی تفصیلات اور فاصلاتی فروخت کے معاہدے کے ساتھ مل کر دیکھا جائے گا۔