यह प्रारंभिक सूचना प्रपत्र यह सुनिश्चित करने के लिए तैयार किया गया है कि उपभोक्ताओं को HÛ NEFES वेबसाइट के माध्यम से की जाने वाली दूरस्थ बिक्री के संबंध में खरीद करने से पहले सूचित किया जाए। यह प्रारंभिक सूचना प्रपत्र उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम संख्या 6502, दूरस्थ अनुबंधों पर विनियमन और संबंधित विधान के अनुसार उत्पाद या सेवा की आवश्यक विशेषताओं, बिक्री मूल्य, भुगतान और वितरण की शर्तों, वापसी के अधिकार, वापसी की शर्तों और पक्षों के संपर्क विवरण के संबंध में प्रारंभिक जानकारी प्रदान करता है।

उपभोक्ता को अपना ऑर्डर पूरा करने और भुगतान के लिए उत्तरदायी होने से पहले ऑर्डर के विवरण, पूर्व-संविदात्मक सूचना प्रपत्र और दूरस्थ विक्रय अनुबंध की समीक्षा करने का अवसर मिलता है।

1. विक्रेता/आपूर्तिकर्ता विवरण

पूरा नाम: हकीम सलान

कंपनी / ब्रांड का नाम: हू नेफेस

पता: गाज़ी मोहल्ला, 503वीं सड़क, संख्या 36, अग्री / केंद्र

ईमेल: hello@hunefes.com

टेलीफोन: 05426647804

वेबसाइट: https://hunefes.com

2. खरीदार/उपभोक्ता जानकारी

खरीदार का पहला नाम, उपनाम, पता, टेलीफोन नंबर, ईमेल पता, तथा बिलिंग और डिलीवरी विवरण, ऑर्डर देते समय खरीदार द्वारा प्रदान की गई जानकारी से मिलकर बनते हैं।

3. उत्पाद या सेवा की प्रमुख विशेषताएँ

ऑर्डर के अंतर्गत आने वाले उत्पाद, डिजिटल सामग्री या सेवा का प्रकार, मात्रा, मुख्य विशेषताएँ और अन्य गुण संबंधित उत्पाद पृष्ठ और ऑर्डर सारांश स्क्रीन पर निर्दिष्ट किए गए हैं।

भौतिक उत्पादों के अलावा, HÛ NEFES पीडीएफ, ई-पुस्तकें, ऑडियो फ़ाइलें, डाउनलोड करने योग्य सामग्री और इसी तरह के डिजिटल उत्पाद प्रदान करता है। प्रत्येक उत्पाद या सेवा की विशेषताएँ, कीमत, वितरण या पहुँच का तरीका, और उपयोग के कोई विशिष्ट नियम संबंधित उत्पाद पृष्ठ पर प्रदर्शित किए जाते हैं।

खरीदार खरीद पूरी करने से पहले अपने द्वारा ऑर्डर किए गए उत्पाद या सेवा की मुख्य विशेषताओं की समीक्षा कर सकता है।

४. बिक्री मूल्य और अतिरिक्त लागत

आदेश के अंतर्गत आने वाले उत्पाद या सेवा की कुल बिक्री मूल्य, सभी करों सहित, भुगतान लेनदेन पूरा होने से पहले खरीदार को प्रदर्शित किया जाता है।

प्राप्तकर्ता द्वारा भुगतान किए जाने वाले किसी भी शिपिंग, डिलीवरी या अन्य अतिरिक्त लागतों को भी ऑर्डर अंतिम रूप दिए जाने से पहले अलग से निर्दिष्ट किया जाएगा।

खरीदारी अंतिम होने से पहले, खरीदार ऑर्डर सारांश और भुगतान स्क्रीन पर ऑर्डर की कुल लागत देख सकता है।

5. भुगतान विधि

ग्राहक ऑर्डर देते समय HÛ NEFES वेबसाइट पर उपलब्ध उपयुक्त भुगतान विधियों में से किसी एक का उपयोग करके भुगतान पूरा कर सकता है।

भुगतान चरण में उपलब्ध भुगतान विधियाँ खरीदार को प्रदर्शित की जाती हैं। यदि भुगतान लेनदेन सफलतापूर्वक पूरा नहीं होता है, तो ऑर्डर को अंतिम नहीं माना जा सकता है।

6. भौतिक उत्पादों की डिलीवरी

भौतिक उत्पाद ऑर्डर करते समय खरीदार द्वारा प्रदान किए गए डिलीवरी पते पर भेजे जाते हैं। यदि लागू हों, तो किसी भी डिलीवरी या डाक शुल्क को ऑर्डर अंतिम रूप देने से पहले खरीदार को दिखाया जाता है।

उत्पाद की प्रकृति, स्टॉक की उपलब्धता, वितरण पते और परिवहन की शर्तों के आधार पर वितरण का समय भिन्न हो सकता है। जब तक पक्षकार अलग वितरण समय पर सहमत न हों, वितरण लागू कानून में निर्धारित समयसीमा के भीतर किया जाएगा।

यदि आदेश पूरा करना असंभव हो जाता है, तो लागू कानून के अनुसार खरीदार को सूचित किया जाएगा, और पहले से चुकाई गई कोई भी राशि कानून द्वारा निर्धारित समय-सीमा के भीतर वापस कर दी जाएगी।

7. डिजिटल उत्पादों की डिलीवरी और पहुँच

PDF, ई-पुस्तकें, ऑडियो फ़ाइलें और अन्य डाउनलोड करने योग्य डिजिटल सामग्री, उत्पाद की प्रकृति के आधार पर, भुगतान लेनदेन पूरा होने के बाद इलेक्ट्रॉनिक रूप से डाउनलोड के लिए उपलब्ध कराई जा सकती हैं, खरीदार के खाते में आवंटित की जा सकती हैं या खरीदार को इलेक्ट्रॉनिक संचार के माध्यम से सुलभ कराई जा सकती हैं।

डिजिटल उत्पाद का उपयोग करने के लिए आवश्यक इंटरनेट कनेक्शन, डिवाइस, सॉफ़्टवेयर या अन्य तकनीकी आवश्यकताएँ उत्पाद की प्रकृति के आधार पर भिन्न हो सकती हैं। किसी भी विशिष्ट तकनीकी आवश्यकताएँ और उपयोग की शर्तें संबंधित उत्पाद पृष्ठ पर दी गई हैं।

8. वापसी का अधिकार

दूरस्थ अनुबंधों में जहाँ वापसी का अधिकार बहिष्कृत नहीं किया गया है, खरीदार को लागू कानून में निर्धारित शर्तों के अनुसार चौदह दिनों के भीतर बिना कोई कारण बताए और बिना कोई दंड चुकाए अनुबंध से वापस लेने का अधिकार है।

वस्तुओं की बिक्री के मामले में, वापसी का अधिकार सामान्यतः उस तारीख से शुरू होता है जिस दिन खरीदार या खरीदार द्वारा नामित कोई तीसरा पक्ष वस्तुओं की डिलीवरी प्राप्त करता है; सेवा अनुबंधों के मामले में, यह उस तारीख से शुरू होता है जिस दिन अनुबंध संपन्न होता है।

खरीदार वस्तुओं की डिलीवरी से पहले भी अपना वापसी का अधिकार प्रयोग कर सकता है। इस अधिकार का प्रयोग करने के लिए, निर्दिष्ट समय सीमा के भीतर लिखित रूप में या कानून द्वारा मान्यता प्राप्त किसी स्थायी माध्यम से विक्रेता को वापसी की सूचना भेजी जानी चाहिए।

9. डिजिटल उत्पादों के लिए वापसी का अधिकार

डिजिटल उत्पादों के लिए वापसी का अधिकार उत्पाद की प्रकृति और वितरण या निष्पादन की विधि के आधार पर भिन्न हो सकता है।

इलेक्ट्रॉनिक वातावरण में तुरंत प्रदान की जाने वाली सेवाओं और उपभोक्ता को तुरंत उपलब्ध कराई जाने वाली अमूर्त डिजिटल सामग्री से संबंधित अनुबंध, वापसी के अधिकार पर अपवादों के दायरे में आ सकते हैं, बशर्ते कि लागू कानून में निर्धारित शर्तें पूरी हों।

इस कारण, यह कि पीडीएफ, ई-पुस्तकें, डाउनलोड करने योग्य ऑडियो फ़ाइलें और इसी तरह की डिजिटल सामग्री पर वापसी का अधिकार लागू होता है या नहीं, इसका आकलन उत्पाद की वितरण और निष्पादन की विधि तथा लागू कानून के आधार पर किया जाता है।

जहाँ वापसी का अधिकार नहीं होता, या जहाँ यह अधिकार तब तक प्रयोग नहीं किया जा सकता जब तक कि कुछ शर्तें पूरी न हों, उपभोक्ता को अपना ऑर्डर पूरा करने से पहले इसकी जानकारी दी जाती है।

10. वापसी के अधिकार के अन्य अपवाद

वर्तमान में लागू कानून में निर्दिष्ट वापसी के अधिकार के अपवादों के अधीन।

उपभोक्ता की मांगों या व्यक्तिगत आवश्यकताओं के अनुसार तैयार किए गए उत्पाद, शीघ्र नाशवान वस्तुएँ, वे उत्पाद जिन्हें स्वास्थ्य या स्वच्छता कारणों से वापस नहीं किया जा सकता क्योंकि उनकी सुरक्षात्मक पैकेजिंग वितरण के बाद खोली जा चुकी है, और संबंधित विधान में निर्दिष्ट अन्य वस्तुएँ या सेवाएँ, यदि आवश्यक शर्तें पूरी होती हैं, तो वापसी के अधिकार से अपवाद के दायरे में आ सकती हैं।

किसी विशेष उत्पाद या सेवा पर वापसी का अधिकार लागू होता है या नहीं, इसका आकलन उत्पाद की प्रकृति और लागू कानून के आधार पर किया जाता है।

11. वापसी की सूचना

जहाँ वापसी का अधिकार लागू होता है, खरीदार विक्रेता को अपना निर्णय वापस लेने के बारे में निम्नलिखित संचार चैनल के माध्यम से सूचित कर सकता है:

ईमेल: hello@hunefes.com

खरीदार को अपनी वापसी की सूचना स्पष्ट रूप से देनी होगी। वापसी के अधिकार के अधीन भौतिक वस्तुओं की वापसी लागू कानून में निर्धारित समय सीमा और शर्तों के अनुसार की जाएगी।

12. वापसी और रिफंड

जहाँ विधेयक से उत्पन्न वापसी का अधिकार या कोई अन्य धनवापसी का अधिकार निर्धारित प्रक्रिया के अनुसार प्रयोग किया जाता है, वहाँ देय कोई भी धनवापसी लागू विधेयक में निर्दिष्ट समय-सीमा और विधि के अनुसार की जाएगी।

जब तक कानून में अन्यथा प्रावधान न हो, रिफंड उसी भुगतान विधि से किया जाएगा जिसका उपयोग खरीदार ने खरीद के समय किया था, और उपभोक्ता पर कोई अतिरिक्त लागत नहीं आएगी।

वापसी और रिफंड के बारे में विस्तृत जानकारी के लिए, कृपया HÛ NEFES रिफंड और रिटर्न्स नीति देखें।

13. दोषपूर्ण वस्तुएँ या सेवाएँ

यदि वितरित किया गया उत्पाद या प्रदान की गई सेवा दोषपूर्ण हो, तो खरीददार उपभोक्ताओं के संरक्षण पर कानून संख्या 6502 और संबंधित विधान से उत्पन्न होने वाले अधिकार सुरक्षित रखता है।

इस प्रारंभिक सूचना प्रपत्र में निहित किसी भी प्रावधान की व्याख्या इस प्रकार नहीं की जा सकती कि वह अनिवार्य कानून से उत्पन्न उपभोक्ता के अधिकारों को हटाए या प्रतिबंधित करे।

14. शिकायतें और संपर्क

खरीदार निम्नलिखित संपर्क चैनल के माध्यम से ऑर्डर, भुगतान, डिलीवरी, डिजिटल सामग्री तक पहुंच, रद्दीकरण, वापसी या अन्य मामलों के संबंध में कोई भी प्रश्न, अनुरोध या शिकायत प्रस्तुत कर सकता है:

ईमेल: hello@hunefes.com

15. विवादों का समाधान

इस पूर्व-संविदात्मक सूचना प्रपत्र और दूरस्थ विक्रय लेनदेन से उत्पन्न उपभोक्ता विवादों की स्थिति में, लागू कानून में निर्धारित वित्तीय सीमाओं और क्षेत्राधिकार संबंधी नियमों के अधीन, उपभोक्ता मध्यस्थता बोर्डों या उपभोक्ता न्यायालयों में दावा दायर किया जा सकता है।

उपभोक्ता के शिकायत दर्ज करने और लागू कानून के तहत कानूनी कार्यवाही करने के अन्य अधिकार सुरक्षित रहेंगे।

दूरस्थ अनुबंधों और उपभोक्ता अधिकारों के बारे में विस्तृत जानकारी के लिए, कृपया तुर्की गणराज्य के वाणिज्य मंत्रालय द्वारा प्रकाशित ‘दूरस्थ अनुबंधों पर जानकारी’ पृष्ठ देखें।

16. व्यक्तिगत डेटा का संरक्षण

ऑर्डर और बिक्री लेनदेन के दौरान प्राप्त व्यक्तिगत डेटा को व्यक्तिगत डेटा के संरक्षण पर लागू कानूनों और HÛ NEFES गोपनीयता नीति के अनुसार संसाधित किया जाता है।

व्यक्तिगत डेटा की प्रक्रिया और भंडारण, तथा डेटा विषयों के अधिकारों के बारे में विस्तृत जानकारी के लिए, कृपया हमारी गोपनीयता नीति देखें।

17. प्रारंभिक जानकारी की पुष्टि

अपना ऑर्डर पूरा करने और भुगतान की बाध्यता में प्रवेश करने से पहले, उपभोक्ता को उत्पाद या सेवा की आवश्यक विशेषताओं, कुल मूल्य, किसी भी अतिरिक्त लागत, भुगतान और वितरण की शर्तों, वापसी के अधिकार और उस अधिकार पर लागू किसी भी अपवाद की जानकारी दी जाती है।

खरीदार को पूर्व-संविदात्मक सूचना प्रपत्र को इलेक्ट्रॉनिक रूप से समीक्षा करने और ऑर्डर प्रक्रिया के दौरान पूर्व-संविदात्मक सूचना प्राप्त होने की पुष्टि करने की व्यवस्था की जाती है।

यह प्रारंभिक सूचना प्रपत्र आदेश से संबंधित विवरणों और दूरस्थ विक्रय अनुबंध के साथ मिलकर माना जाना चाहिए।