এই প্রাথমিক তথ্য ফর্মটি প্রস্তুত করা হয়েছে যাতে HÛ NEFES ওয়েবসাইটের মাধ্যমে পরিচালিত দূরবর্তী বিক্রয়ের ক্ষেত্রে গ্রাহকরা ক্রয় করার পূর্বেই তথ্য জানতে পারেন। এই ফর্মটি ভোক্তা সুরক্ষা আইন নং ৬৫০০২, দূরত্বভিত্তিক চুক্তি সংক্রান্ত বিধিমালা এবং প্রাসঙ্গিক আইন অনুযায়ী পণ্য বা সেবার মূল বৈশিষ্ট্য, বিক্রয়মূল্য, অর্থপ্রদান ও সরবরাহ শর্তাবলী, প্রত্যাহারের অধিকার, ফেরত শর্তাবলী এবং পক্ষসমূহের যোগাযোগের বিবরণ সম্পর্কিত প্রাথমিক তথ্য প্রদান করে।
ভোক্তা তার অর্ডার সম্পন্ন করার এবং অর্থ প্রদানের বাধ্যবাধকতা গ্রহণের আগে অর্ডারের বিস্তারিত বিবরণ, প্রাক-চুক্তুগত তথ্য ফর্ম এবং দূরবর্তী বিক্রয় চুক্তি পর্যালোচনা করার সুযোগ পাবেন।
১. বিক্রেতা/সরবরাহের বিবরণ
পূর্ণ নাম: হাকিম সালাঁ
কোম্পানি/ব্র্যান্ডের নাম: হু নেফেস
ঠিকানা: গাজী মহল্লা, ৫০৩ স্ট্রিট, নং ৩৬, আগ্রি / সেন্ট্রাল জেলা
ইমেইল: hello@hunefes.com
টেলিফোন: ০৫৪২৬৬৪৭৮০৪
ওয়েবসাইট: https://hunefes.com
২. ক্রেতা/ভোক্তা তথ্য
ক্রেতার প্রথম নাম, উপাধি, ঠিকানা, টেলিফোন নম্বর, ইমেইল ঠিকানা এবং বিলিং ও ডেলিভারি সংক্রান্ত বিবরণগুলো অর্ডার দেওয়ার সময় ক্রেতা কর্তৃক প্রদত্ত তথ্য নিয়ে গঠিত।
৩. পণ্য বা সেবার মূল বৈশিষ্ট্যসমূহ
অর্ডারে অন্তর্ভুক্ত পণ্য, ডিজিটাল সামগ্রী বা সেবার ধরন, পরিমাণ, মূল বৈশিষ্ট্য এবং অন্যান্য বৈশিষ্ট্যসমূহ সংশ্লিষ্ট পণ্যের পৃষ্ঠা এবং অর্ডার সারসংক্ষেপ স্ক্রিনে নির্দিষ্ট করা হয়েছে।
শারীরিক পণ্যের পাশাপাশি, HÛ NEFES পিডিএফ, ই-বুক, অডিও ফাইল, ডাউনলোডযোগ্য সামগ্রী এবং অনুরূপ ডিজিটাল পণ্য সরবরাহ করে। প্রতিটি পণ্য বা সেবার স্পেসিফিকেশন, মূল্য, ডেলিভারি বা অ্যাক্সেস পদ্ধতি এবং প্রয়োজ্য ক্ষেত্রে ব্যবহারের নির্দিষ্ট শর্তাবলী সংশ্লিষ্ট পণ্যের পৃষ্ঠায় প্রদর্শিত হয়।
ক্রয় সম্পন্ন করার আগে, ক্রেতা তাদের অর্ডার করা পণ্য বা সেবার মূল বৈশিষ্ট্যগুলো পর্যালোচনা করতে পারেন।
৪. বিক্রয় মূল্য এবং অতিরিক্ত খরচ
অর্ডারের আওতাভুক্ত পণ্য বা সেবার মোট বিক্রয় মূল্য, সমস্ত করসহ, পেমেন্ট লেনদেন সম্পন্ন হওয়ার আগে ক্রেতাকে প্রদর্শিত হয়।
প্রাপ্তকারী কর্তৃক প্রদেয় যেকোনো শিপিং, ডেলিভারি বা অন্যান্য অতিরিক্ত খরচ অর্ডার চূড়ান্ত করার আগে পৃথকভাবে উল্লেখ করা হবে।
ক্রয় সম্পন্ন হওয়ার আগে ক্রেতা অর্ডার সারসংক্ষেপ এবং পেমেন্ট স্ক্রিনে অর্ডারের মোট খরচ দেখতে পারবেন।
৫. অর্থপ্রদানের পদ্ধতি
গ্রাহক অর্ডার দেওয়ার সময় HÛ NEFES ওয়েবসাইটে উপলব্ধ পেমেন্ট পদ্ধতিগুলির মধ্যে একটি ব্যবহার করে পেমেন্ট সম্পন্ন করতে পারেন।
প্রাপ্য পেমেন্ট পদ্ধতিগুলি পেমেন্ট পর্যায়ে ক্রেতার কাছে প্রদর্শিত হয়। যদি পেমেন্ট লেনদেন সফলভাবে সম্পন্ন না হয়, অর্ডারটি চূড়ান্ত বলে গণ্য নাও হতে পারে।
৬. ভৌত পণ্যের ডেলিভারি
শারীরিক পণ্যগুলো অর্ডার করার সময় ক্রেতা যে ডেলিভারি ঠিকানা প্রদান করেন, সেই ঠিকানায় পাঠানো হয়। প্রযোজ্য ক্ষেত্রে যেকোনো ডেলিভারি বা ডাক খরচ অর্ডার চূড়ান্ত করার আগে ক্রেতাকে দেখানো হয়।
পণ্যের প্রকৃতি, স্টকের উপলব্ধতা, ডেলিভারি ঠিকানা এবং পরিবহনের শর্তের ওপর নির্ভর করে ডেলিভারির সময় পরিবর্তিত হতে পারে। যদি পক্ষগুলো ভিন্ন কোনো ডেলিভারি সময় নির্ধারণে সম্মত না হয়, তবে প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী নির্ধারিত সময়সীমার মধ্যে ডেলিভারি সম্পন্ন করা হবে।
যদি অর্ডার পূরণ করা অসম্ভব হয়ে পড়ে, তাহলে ক্রেতাকে প্রচলিত আইন অনুযায়ী অবহিত করা হবে এবং ইতিমধ্যে প্রদত্ত যে কোনো অর্থ আইন দ্বারা নির্ধারিত সময়সীমার মধ্যে ফেরত দেওয়া হবে।
৭. ডিজিটাল পণ্যের সরবরাহ ও অ্যাক্সেস
PDF, ই-বুক, অডিও ফাইল এবং অন্যান্য ডাউনলোডযোগ্য ডিজিটাল সামগ্রী, পণ্যের প্রকৃতির ওপর নির্ভর করে, ইলেকট্রনিকভাবে ডাউনলোডের জন্য উপলব্ধ করা হতে পারে, ক্রেতার অ্যাকাউন্টে বরাদ্দ করা হতে পারে অথবা পেমেন্ট লেনদেন সম্পন্ন হওয়ার পর ইলেকট্রনিক যোগাযোগের মাধ্যমে ক্রেতার জন্য প্রবেশযোগ্য করা হতে পারে।
ডিজিটাল পণ্য ব্যবহারের জন্য প্রয়োজনীয় ইন্টারনেট সংযোগ, ডিভাইস, সফটওয়্যার বা অন্যান্য প্রযুক্তিগত শর্তাবলী পণ্যের প্রকৃতির ওপর নির্ভর করে পরিবর্তিত হতে পারে। যে কোনো নির্দিষ্ট প্রযুক্তিগত শর্তাবলী এবং ব্যবহারের নিয়মাবলী সংশ্লিষ্ট পণ্যের পৃষ্ঠায় উল্লেখ করা আছে।
৮. প্রত্যাহারের অধিকার
দূরত্বভিত্তিক চুক্তিতে যেখানে প্রত্যাহারের অধিকার বাতিল করা হয়নি, ক্রেতা প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী নির্ধারিত শর্তাবলী অনুসারে কোনো কারণ না দেখিয়ে এবং কোনো জরিমানা ছাড়াই চৌদ্দ দিনের মধ্যে চুক্তি থেকে প্রত্যাহার করার অধিকার রাখে।
পণ্য বিক্রয়ের ক্ষেত্রে, প্রত্যাহারের অধিকার প্রয়োগের সময়সীমা সাধারণত সেই তারিখ থেকে গণনা শুরু হয়, যেদিন ক্রেতা বা ক্রেতার মনোনীত কোনো তৃতীয় পক্ষ পণ্য গ্রহণ করে; সেবা চুক্তির ক্ষেত্রে, এটি সেই তারিখ থেকে গণনা শুরু হয়, যেদিন চুক্তি সম্পাদিত হয়।
ক্রেতা পণ্য সরবরাহ হওয়ার আগেই প্রত্যাহারের অধিকার প্রয়োগ করতে পারেন। এই অধিকার প্রয়োগ করতে নির্দিষ্ট সময়সীমার মধ্যে আইন দ্বারা স্বীকৃত কোনো টেকসই মাধ্যমে লিখিতভাবে বা অন্য কোনো স্থায়ী মাধ্যমে বিক্রেতাকে প্রত্যাহারের নোটিশ পাঠাতে হবে।
৯. ডিজিটাল পণ্যের প্রত্যাহারের অধিকার
ডিজিটাল পণ্যের প্রত্যাহারের অধিকার পণ্যের প্রকৃতি এবং সরবরাহ বা কার্য সম্পাদনের পদ্ধতির উপর নির্ভর করে পরিবর্তিত হতে পারে।
ইলেকট্রনিক পরিবেশে তাৎক্ষণিকভাবে সম্পাদিত সেবা এবং ভোক্তাকে তাৎক্ষণিকভাবে সরবরাহিত অদৃশ্য ডিজিটাল বিষয়বস্তু সম্পর্কিত চুক্তিগুলি প্রত্যাহারের অধিকারের ব্যতিক্রমের আওতায় পড়তে পারে, যদি প্রযোজ্য আইনসমূহে নির্ধারিত শর্তাবলী পূরণ করা হয়।
এই কারণে, পিডিএফ, ই-বুক, ডাউনলোডযোগ্য অডিও ফাইল এবং অনুরূপ ডিজিটাল সামগ্রীর ক্ষেত্রে প্রত্যাহারের অধিকার প্রযোজ্য কিনা তা পণ্যের সরবরাহ ও কার্য সম্পাদনের পদ্ধতি এবং প্রচলিত আইন অনুযায়ী মূল্যায়ন করা হয়।
যেখানে প্রত্যাহারের অধিকার নেই, বা যেখানে এই অধিকার নির্দিষ্ট শর্ত পূরণ না হওয়া পর্যন্ত প্রয়োগ করা যায় না, সেখানে গ্রাহককে অর্ডার সম্পন্ন করার আগে এ বিষয়ে অবহিত করা হয়।
১০. প্রত্যাহারের অধিকারের অন্যান্য ব্যতিক্রম
বর্তমানে বলবৎমান আইন অনুযায়ী প্রত্যাহারের অধিকারের ব্যতিক্রমগুলি সাপেক্ষে।
ভোক্তার ইচ্ছা বা ব্যক্তিগত চাহিদা অনুযায়ী প্রস্তুতকৃত পণ্য, দ্রুত নষ্ট হয়ে যাওয়া পণ্য, ডেলিভারির পর তাদের সুরক্ষামূলক মোড়ক খোলা হয়েছে বলে স্বাস্থ্য বা পরিচ্ছন্নতার কারণে ফেরত দেওয়া যায় না এমন পণ্য, এবং প্রাসঙ্গিক আইন অনুযায়ী নির্দিষ্ট অন্যান্য পণ্য বা সেবা, প্রয়োজনীয় শর্তাবলী পূরণ সাপেক্ষে প্রত্যাহারের অধিকার থেকে ব্যতিক্রমের আওতায় পড়তে পারে।
কোনো নির্দিষ্ট পণ্য বা সেবার ক্ষেত্রে প্রত্যাহারের অধিকার প্রযোজ্য হবে কিনা তা পণ্যের প্রকৃতি এবং প্রচলিত আইন অনুযায়ী মূল্যায়ন করা হয়।
১১. প্রত্যাহারের বিজ্ঞপ্তি
যেখানে প্রত্যাহারের অধিকার প্রযোজ্য, ক্রেতা নিম্নলিখিত যোগাযোগ চ্যানেলের মাধ্যমে বিক্রেতাকে প্রত্যাহারের সিদ্ধান্তের বিষয়ে অবহিত করতে পারেন:
ইমেইল: hello@hunefes.com
ক্রেতাকে প্রত্যাহারের নোটিশ স্পষ্টভাবে জানাতে হবে। প্রত্যাহারের অধিকারের আওতাভুক্ত ভৌত পণ্যসমূহের ফেরত প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী নির্ধারিত সময়সীমা ও শর্তাবলী অনুসারে সম্পন্ন করতে হবে।
১২. রিটার্ন এবং রিফান্ড
যেখানে প্রত্যাহারের অধিকার বা আইন থেকে উদ্ভূত অন্য কোনো ফেরতের অধিকার নির্ধারিত প্রক্রিয়া অনুযায়ী প্রয়োগ করা হয়, সেখানে প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী নির্ধারিত সময়সীমা ও পদ্ধতিতে সমস্ত ফেরত প্রদান করতে হবে।
আইনবিধিতে অন্যথায় বিধান না থাকলে, ফেরত একই অর্থপ্রদানের পদ্ধতি ব্যবহার করে প্রদান করতে হবে যা ক্রেতা ক্রয়ের সময় ব্যবহার করেছিলেন, এবং ভোক্তার উপর কোনো অতিরিক্ত খরচ আরোপিত হবে না।
রিটার্ন এবং রিফান্ড সম্পর্কিত বিস্তারিত তথ্যের জন্য অনুগ্রহ করে HÛ NEFES রিফান্ড এবং রিটার্ন নীতি দেখুন।
১৩. ত্রুটিপূর্ণ পণ্য বা সেবা
যদি সরবরাহকৃত পণ্য বা প্রদত্ত সেবা ত্রুটিপূর্ণ হয়, ক্রেতা ভোক্তা সুরক্ষা আইন নং ৬৫০০২ এবং প্রাসঙ্গিক আইন থেকে উদ্ভূত সমস্ত অধিকার সংরক্ষণ করে।
এই প্রাথমিক তথ্য ফর্মে থাকা কোনো বিধানই এমনভাবে ব্যাখ্যা করা যাবে না যাতে তা বাধ্যতামূলক আইন থেকে উদ্ভূত ভোক্তার অধিকারকে বাতিল বা সীমিত করে।
১৪. অভিযোগ ও যোগাযোগ
ক্রেতা অর্ডার, পেমেন্ট, ডেলিভারি, ডিজিটাল কনটেন্টে অ্যাক্সেস, বাতিলকরণ, রিটার্ন বা অন্যান্য বিষয়ে কোনো প্রশ্ন, অনুরোধ বা অভিযোগ নিম্নলিখিত যোগাযোগ চ্যানেলের মাধ্যমে জমা দিতে পারেন:
ইমেইল: hello@hunefes.com
১৫. বিরোধ নিষ্পত্তি
এই প্রাথমিক তথ্য ফর্ম এবং দূরবর্তী বিক্রয় লেনদেন থেকে উদ্ভূত ভোক্তা বিরোধের ক্ষেত্রে, প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী আর্থিক সীমা ও এখতিয়ারের নিয়মাবলী সাপেক্ষে ভোক্তা সালিশি বোর্ড বা ভোক্তা আদালতে দাবি দায়ের করা যেতে পারে।
প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী অভিযোগ দায়ের করার এবং আইনি কার্যवाही করার ভোক্তার অন্যান্য অধিকার সংরক্ষিত থাকবে।
দূরত্বভিত্তিক চুক্তি এবং ভোক্তা অধিকার সম্পর্কে বিস্তারিত তথ্যের জন্য, অনুগ্রহ করে তুরস্ক প্রজাতন্ত্রের বাণিজ্য মন্ত্রণালয় কর্তৃক প্রকাশিত ‘দূরত্বভিত্তিক চুক্তি সম্পর্কিত তথ্য’ পৃষ্ঠাটি দেখুন।
১৬. ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষা
অর্ডার ও বিক্রয় লেনদেনের সময় প্রাপ্ত ব্যক্তিগত তথ্য প্রযোজ্য ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষা আইন এবং HÛ NEFES গোপনীয়তা নীতি অনুযায়ী প্রক্রিয়া করা হয়।
ব্যক্তিগত তথ্যের প্রক্রিয়াকরণ ও সংরক্ষণ এবং তথ্য বিষয়দের অধিকার সম্পর্কে বিস্তারিত তথ্যের জন্য অনুগ্রহ করে আমাদের গোপনীয়তা নীতি দেখুন।
১৭. প্রাথমিক তথ্যের নিশ্চিতকরণ
অর্ডার সম্পন্ন করার এবং কোনো অর্থ প্রদানের বাধ্যবাধকতা গ্রহণের আগে, গ্রাহককে পণ্য বা সেবার অপরিহার্য বৈশিষ্ট্যসমূহ, মোট মূল্য, প্রযোজ্য ক্ষেত্রে অতিরিক্ত খরচ, অর্থ প্রদানের ও সরবরাহের শর্তাবলী, প্রত্যাহারের অধিকার এবং প্রত্যাহারের অধিকারের যে কোনো প্রযোজ্য ব্যতিক্রম সম্পর্কে অবহিত করা হয়।
এমন ব্যবস্থা করা হয়েছে যাতে ক্রেতা প্রাথমিক তথ্য ফর্মটি ইলেকট্রনিকভাবে পর্যালোচনা করতে পারে এবং অর্ডার প্রক্রিয়ার সময় তারা প্রাথমিক তথ্য পেয়েছে কি না তা নিশ্চিত করতে পারে।
এই প্রাথমিক তথ্য ফর্মটি অর্ডার সম্পর্কিত বিবরণ এবং দূর বিক্রয় চুক্তির সাথে মিলিয়ে বিবেচনা করতে হবে।