El presente formulario de información previa se ha elaborado con el fin de informar al consumidor antes de realizar una compra a distancia a través del sitio web de HÛ NEFES. Este formulario proporciona información previa, en el marco de la Ley n.º 6502 sobre la Protección del Consumidor, el Reglamento sobre Contratos a Distancia y la normativa pertinente, sobre las características esenciales del producto o servicio, el precio de venta, las condiciones de pago y entrega, el derecho de desistimiento, las condiciones de devolución y los datos de contacto de las partes.
El consumidor tiene la posibilidad de examinar la información relativa al pedido, el formulario de información previa y el contrato de venta a distancia antes de finalizar su pedido y de asumir la obligación de pago.
1. Datos del vendedor o proveedor
Nombre y apellidos: Hakime Salan
Nombre de la empresa / marca: HÛ NEFES
Dirección: Barrio de Gazi, calle 503, n.º 36, Ağrı / Centro
Correo electrónico: hello@hunefes.com
Teléfono: 05426647804
Página web: https://hunefes.com
2. Datos del comprador / consumidor
El nombre, los apellidos, la dirección, el número de teléfono, la dirección de correo electrónico y los datos de facturación y entrega del comprador son los datos facilitados por este durante el proceso de pedido.
3. Características fundamentales del producto o servicio
El tipo, la cantidad, las características principales y otras cualidades del producto, contenido digital o servicio objeto del pedido se indican en la página del producto correspondiente y en la pantalla de resumen del pedido.
A través de HÛ NEFES se pueden ofrecer, además de productos físicos, archivos PDF, libros electrónicos, archivos de audio, contenidos descargables y otros productos digitales similares. Las características, el precio, el método de entrega o de acceso y, en su caso, las condiciones de uso específicas de cada producto o servicio se indican en la página correspondiente al producto.
El comprador puede consultar las características principales del producto o servicio que ha pedido antes de finalizar la compra.
4. Precio de venta y gastos adicionales
El precio total de venta del producto o servicio objeto del pedido, con todos los impuestos incluidos, se muestra al comprador antes de que se complete el proceso de pago.
Si hubiera gastos de envío, de entrega u otros gastos adicionales que deba abonar el destinatario, estos se indicarán por separado antes de completar el pedido.
El importe total del pedido puede ser consultado por el comprador en el resumen del pedido y en la pantalla de pago antes de completar la compra.
5. Forma de pago
El comprador puede realizar el pago utilizando el método de pago que le resulte más adecuado de entre los que se ofrecen en la página web de HÛ NEFES al realizar el pedido.
Los métodos de pago disponibles se muestran al comprador en la fase de pago. Si el proceso de pago no se completa con éxito, es posible que el pedido no se considere finalizado.
6. Entrega de productos físicos
Los productos físicos se envían a la dirección de entrega indicada por el comprador al realizar el pedido. Si hubiera gastos de envío o de transporte, se mostrarán al comprador antes de finalizar el pedido.
El plazo de entrega puede variar en función de las características del producto, la disponibilidad en stock, la dirección de entrega y las condiciones de transporte. Salvo que las partes acuerden un plazo de entrega diferente, la entrega se realizará dentro de los plazos previstos en la normativa vigente.
En caso de que resulte imposible el cumplimiento del pedido, se informará al comprador de conformidad con la legislación vigente y se le reembolsarán los importes cobrados en el plazo previsto por la legislación.
7. Entrega y acceso a los productos digitales
Los archivos PDF, los libros electrónicos, los archivos de audio y otros contenidos digitales descargables, en función de las características del producto, podrán ponerse a disposición para su descarga en formato electrónico, asignarse a la cuenta del comprador o facilitarse al comprador mediante comunicación electrónica, una vez completado el proceso de pago.
La conexión a Internet, el dispositivo, el software u otros requisitos técnicos necesarios para utilizar el producto digital pueden variar en función de las características del mismo. Si los hubiera, los requisitos técnicos específicos y las condiciones de uso se indican en la página del producto correspondiente.
8. Derecho de desistimiento
En los contratos a distancia en los que no se excluye el derecho de desistimiento, el comprador tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de catorce días, sin necesidad de alegar motivo alguno ni de pagar ninguna penalización, de conformidad con las condiciones establecidas en la legislación vigente.
En las ventas de bienes, el plazo del derecho de desistimiento comienza a correr, por regla general, a partir de la fecha en que el comprador o un tercero designado por él haya recibido el bien; en los contratos de prestación de servicios, en cambio, comienza a correr a partir de la fecha de celebración del contrato.
El comprador puede ejercer su derecho de desistimiento incluso antes de la entrega de la mercancía. Para ejercer dicho derecho, es necesario que la notificación de desistimiento se remita al vendedor por escrito o a través de un soporte de datos duradero aceptado por la legislación, dentro del plazo establecido.
9. Derecho de desistimiento en el caso de los productos digitales
El derecho de desistimiento en el caso de los productos digitales puede variar en función de las características del producto y de la forma de entrega o cumplimiento.
Los contratos relativos a servicios prestados de forma inmediata por vía electrónica y a contenidos digitales inmateriales entregados al consumidor de forma inmediata pueden estar sujetos a excepciones al derecho de desistimiento, siempre que se cumplan las condiciones previstas en la legislación vigente.
Por este motivo, la existencia o no del derecho de desistimiento en contenidos digitales como archivos PDF, libros electrónicos, archivos de audio descargables y similares se evalúa en función de la forma de entrega y cumplimiento del producto, así como de la normativa vigente.
En los casos en los que no exista derecho de desistimiento o en los que no se pueda ejercer debido al cumplimiento de determinadas condiciones, se informará al consumidor al respecto antes de que finalice su pedido.
10. Otras excepciones al derecho de desistimiento
Quedan reservadas las excepciones al derecho de desistimiento previstas en la legislación vigente.
Los productos elaborados según los deseos o las necesidades personales del consumidor, los productos perecederos, los productos cuya devolución no sea adecuada por motivos de salud o higiene debido a que se haya abierto su embalaje protector tras la entrega, así como otros bienes o servicios especificados en la normativa, pueden estar incluidos en las excepciones al derecho de desistimiento, siempre que se cumplan las condiciones necesarias.
La posibilidad de ejercer el derecho de desistimiento en relación con cada producto o servicio se evalúa en función de las características del producto y de la legislación vigente.
11. Notificación de desistimiento
En los casos en los que exista el derecho de desistimiento, el comprador podrá comunicar su decisión de desistimiento al vendedor a través del siguiente canal de comunicación:
Correo electrónico: hello@hunefes.com
El comprador deberá comunicar la notificación de desistimiento de forma clara. La devolución de los productos físicos objeto del derecho de desistimiento se llevará a cabo de conformidad con los plazos y condiciones establecidos en la legislación vigente.
12. Devoluciones y reembolsos
Los reembolsos que deban efectuarse en caso de que se ejerza debidamente el derecho de desistimiento u otro derecho de devolución derivado de la legislación se llevarán a cabo de conformidad con los plazos y la forma previstos en la legislación vigente.
El reembolso se efectuará, salvo que la normativa disponga lo contrario, mediante el mismo medio de pago utilizado por el comprador en el momento de la compra y sin que ello suponga ningún gasto adicional para el consumidor.
Para obtener información detallada sobre las condiciones de devolución y reembolso, puede consultar la Política de reembolsos y devoluciones de HÛ NEFES.
13. Productos o servicios defectuosos
En caso de que el producto entregado o el servicio prestado presente defectos, el Comprador se reserva los derechos que le asisten en virtud de la Ley n.º 6502 sobre la Protección del Consumidor y la normativa aplicable.
Ninguna de las disposiciones incluidas en este formulario de información previa podrá interpretarse de manera que elimine o limite los derechos del consumidor derivados de la legislación imperativa.
14. Reclamaciones y contacto
El comprador puede enviar sus preguntas, solicitudes y reclamaciones relacionadas con pedidos, pagos, entregas, acceso a contenidos digitales, desistimiento, devoluciones u otros asuntos a través del siguiente canal de contacto:
Correo electrónico: hello@hunefes.com
15. Resolución de controversias
En lo que respecta al presente Formulario de Información Previa y a los litigios de consumo que puedan surgir de las transacciones de venta a distancia, se podrá recurrir a las Juntas de Arbitraje del Consumidor o a los Tribunales del Consumidor, dentro de los límites económicos y las normas de competencia establecidos en la legislación vigente.
Quedan reservados los demás derechos de reclamación y de interposición de demandas que le corresponden al consumidor en virtud de la legislación vigente.
Para obtener información detallada sobre los contratos a distancia y los derechos de los consumidores, puede consultar la página «Información sobre los contratos a distancia», publicada por el Ministerio de Comercio de la República de Turquía.
16. Protección de datos personales
Los datos personales recabados en el marco de los procesos de pedido y venta se tratan de conformidad con la legislación vigente en materia de protección de datos personales y con la Política de privacidad de HÛ NEFES.
Para obtener información detallada sobre el tratamiento y la conservación de los datos personales, así como sobre los derechos de los interesados, puede consultar nuestra Política de privacidad.
17. Confirmación de la información previa
Antes de finalizar su pedido y asumir la obligación de pago, se informará al comprador sobre las características esenciales del producto o servicio, el precio total, los gastos adicionales, si los hubiera, las condiciones de pago y entrega, el derecho de desistimiento y las excepciones aplicables a dicho derecho.
Se garantiza que el comprador pueda consultar el formulario de información previa por vía electrónica y confirmar que ha recibido dicha información durante el proceso de pedido.
El presente formulario de información previa debe considerarse junto con los datos relativos al pedido y el contrato de venta a distancia.