Di HuNefes, kami mengutamakan kepuasan pelanggan. Kebijakan Pengembalian Dana dan Pengembalian Barang ini menjelaskan ketentuan pembatalan, pengembalian, dan pengembalian dana terkait produk digital, produk cetak, produk yang diproduksi sesuai pesanan, serta produk fisik lainnya yang dibeli melalui HuNefes.com.

Proses pengembalian barang, pembatalan, dan pengembalian dana dinilai berdasarkan peraturan perundang-undangan konsumen yang berlaku. Hak-hak konsumen yang diatur dalam undang-undang tetap dilindungi.

Hak Pembatalan

Dalam penjualan jarak jauh di mana hak pembatalan berlaku, konsumen berhak membatalkan perjanjian dalam waktu 14 hari sejak tanggal penerimaan barang, tanpa perlu memberikan alasan apa pun dan tanpa dikenakan denda.

Konsumen dapat menggunakan hak pembatalan bahkan sebelum produk diserahkan kepadanya. Cukup dengan menyampaikan pemberitahuan pembatalan secara tertulis atau melalui media penyimpanan data yang tahan lama kepada HÛ Nefes dalam jangka waktu yang ditentukan oleh undang-undang.

Produk Fisik dan Cetakan

Di toko HÛ Nefes, lukisan, mug, buku, dan produk fisik atau cetakan sejenisnya dapat ditawarkan untuk dijual. Beberapa produk dapat dipersiapkan oleh penyedia layanan produksi dan pencetakan yang bekerja sama dengan kami setelah pesanan diterima, kemudian dikirimkan kepada pelanggan.

Untuk produk fisik yang berlaku hak penarikan, konsumen dapat menggunakan hak penarikan tersebut dalam jangka waktu yang ditentukan oleh undang-undang. Proses pengembalian produk dan alamat pengembalian akan diberitahukan kepada pelanggan setelah permintaan diterima.

Produk yang Dibuat Khusus untuk Setiap Orang

Pada produk yang disiapkan sesuai dengan permintaan khusus atau kebutuhan pribadi pelanggan; yang mencakup personalisasi seperti nama, tulisan, foto, ukuran, desain, atau hal serupa yang khusus untuk pelanggan tersebut, pengecualian hak pembatalan yang diatur dalam peraturan perundang-undangan yang berlaku dapat diterapkan.

Namun demikian, jika produk yang dikirimkan cacat, salah, kurang, atau berbeda dari yang dipesan, hak-hak konsumen yang diatur dalam undang-undang tetap berlaku.

Produk Digital

Melalui HÛ Nefes, file musik dan audio yang dapat diunduh, album digital, e-book, file PDF, gambar digital, serta konten elektronik sejenisnya dapat ditawarkan untuk dijual.

Terhadap barang tidak berwujud yang dikirimkan secara instan melalui media elektronik serta jasa yang dilaksanakan secara instan melalui media elektronik, pengecualian hak pembatalan yang diatur dalam peraturan perundang-undangan yang berlaku berlaku.

Apabila produk digital tidak dikirimkan, tidak dapat diakses, berkasnya rusak akibat kesalahan dari HÛ Nefes, atau konten yang dikirimkan berbeda dengan produk yang dibeli, pelanggan dapat menghubungi kami.

Produk yang Cacat, Rusak, atau Salah

Apabila pesanan Anda dikirimkan dalam kondisi salah, kurang, cacat, atau rusak, Anda dapat menghubungi kami.

Agar permintaan dapat ditindaklanjuti dengan cepat, Anda mungkin diminta untuk mengirimkan foto yang menunjukkan masalah tersebut atau informasi lain yang diperlukan, disertai dengan nomor pesanan.

Sebagai hasil dari pemeriksaan tersebut, akan diberikan solusi yang sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku dan hak-hak hukum konsumen.

Prosedur Pengembalian Barang

Untuk produk yang berlaku hak pembatalan, setelah pemberitahuan pembatalan diterima oleh HÛ Nefes, informasi yang diperlukan mengenai proses pengembalian produk akan disampaikan kepada pelanggan.

Kami mohon agar Anda menghubungi kami sebelum mengirimkan produk tersebut. Alamat pengembalian dan metode pengiriman yang akan digunakan akan diberitahukan kepada pelanggan.

Biaya pengiriman pengembalian barang dan proses pengembalian lainnya diatur sesuai dengan peraturan perundang-undangan perlindungan konsumen yang berlaku.

Pembayaran Kembali

Dalam hal hak pengembalian dana timbul, pembayaran dilakukan sesuai dengan jangka waktu dan ketentuan yang diatur dalam peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Pengembalian dana dilakukan sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan, dengan menggunakan metode pembayaran yang sama dengan yang digunakan konsumen pada saat pembelian, dan tanpa membebankan biaya tambahan kepada konsumen.

Setelah proses pengembalian dana selesai, waktu yang dibutuhkan bagi bank atau lembaga pembayaran untuk mengkreditkan jumlah tersebut ke rekening pelanggan dapat bervariasi tergantung pada waktu pemrosesan masing-masing lembaga.

Masalah Pemesanan dan Pengiriman

Apabila pesanan Anda tidak terkirim, produk yang dikirim salah, produk rusak selama pengiriman, atau Anda mengalami masalah lain terkait pesanan Anda, silakan hubungi kami.

Waktu persiapan dan pengiriman produk yang diproduksi berdasarkan pesanan dapat bervariasi tergantung pada jenis produknya. Informasi perkiraan waktu produksi dan pengiriman akan disampaikan kepada pelanggan dalam detail produk atau pesanan, sejauh memungkinkan.

Hak-hak Hukum

Kebijakan ini tidak menghapuskan atau membatasi hak-hak wajib konsumen yang diatur dalam peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Apabila terdapat perbedaan antara ketentuan apa pun yang tercantum dalam kebijakan ini dengan peraturan perundang-undangan konsumen yang bersifat mengikat dan berlaku saat ini, maka ketentuan peraturan perundang-undangan yang bersangkutanlah yang berlaku.

Kontak

Anda dapat menghubungi kami terkait pengembalian barang, pembatalan pesanan, pengembalian dana, produk yang rusak atau cacat, serta hal-hal lain yang berkaitan dengan pesanan Anda.

Situs Web HÛ Nefes
: hunefes.com
Email: hello@hunefes.com

Mencantumkan nomor pesanan dan pokok permohonan Anda dalam permohonan tersebut akan membantu mempercepat proses peninjauan.

Pembaruan terakhir: 21 September 2026

Tentang Kebijakan Pengembalian Dana dan Pengembalian Barang

Di HÛ NEFES, kami mengutamakan agar proses belanja Anda berlangsung secara transparan, terpercaya, dan mudah dipahami. Berdasarkan Kebijakan Pengembalian Dana dan Pengembalian Barang, permintaan pengembalian barang dan pengembalian dana terkait produk yang Anda beli akan dievaluasi sesuai dengan ketentuan yang disebutkan di atas. Untuk mendapatkan informasi tambahan mengenai Kebijakan Pengembalian Dana dan Pengembalian Barang atau meminta bantuan terkait pesanan Anda, silakan hubungi kami. Permohonan Anda akan ditinjau secepat mungkin, dan kami akan memberikan informasi kepada Anda.

Untuk informasi lebih lanjut mengenai hak-hak konsumen dalam penjualan jarak jauh, Anda dapat melihat halaman Informasi Mengenai Perjanjian Jarak Jauh dari Kementerian Perdagangan Republik Turki.