Formulir Informasi Awal ini disusun untuk memberikan informasi kepada konsumen sebelum melakukan transaksi pembelian dalam penjualan jarak jauh yang dilakukan melalui situs web HÛ NEFES. Formulir ini memberikan informasi awal mengenai karakteristik dasar produk atau jasa, harga jual, syarat pembayaran dan pengiriman, hak pembatalan, syarat pengembalian, serta informasi kontak para pihak, sesuai dengan Undang-Undang Nomor 6502 tentang Perlindungan Konsumen, Peraturan tentang Perjanjian Jarak Jauh, dan peraturan perundang-undangan terkait lainnya.
Konsumen memiliki kesempatan untuk memeriksa informasi terkait pesanan, Formulir Informasi Awal, dan Perjanjian Penjualan Jarak Jauh sebelum menyelesaikan pesanan dan terikat pada kewajiban pembayaran.
1. Informasi Penjual / Penyedia
Nama Lengkap: Hakime Salan
Nama Perusahaan / Merek: HÛ NEFES
Alamat: Kelurahan Gazi, Jalan 503, No. 36, Ağrı / Pusat
Email: hello@hunefes.com
Telepon: 05426647804
Situs Web: https://hunefes.com
2. Informasi Pembeli / Konsumen
Nama, nama keluarga, alamat, nomor telepon, alamat email, serta informasi tagihan dan pengiriman Penerima terdiri dari informasi yang disampaikan oleh Penerima pada saat pemesanan.
3. Karakteristik Utama Produk atau Layanan
Jenis, jumlah, karakteristik utama, dan sifat-sifat lain dari produk, konten digital, atau layanan yang menjadi objek pesanan tersebut tercantum pada halaman produk terkait dan pada layar ringkasan pesanan.
Melalui HÛ NEFES, selain produk fisik, juga dapat ditawarkan produk digital seperti PDF, e-book, file audio, konten yang dapat diunduh, dan sejenisnya. Spesifikasi, harga, metode pengiriman atau akses, serta ketentuan penggunaan khusus (jika ada) untuk setiap produk atau layanan ditampilkan pada halaman produk yang bersangkutan.
Pembeli dapat memeriksa fitur-fitur utama dari produk atau layanan yang dipesannya sebelum menyelesaikan proses pembelian.
4. Harga Jual dan Biaya Tambahan
Harga jual total produk atau layanan yang dipesan, termasuk semua pajak, akan ditampilkan kepada Pembeli sebelum proses pembayaran selesai.
Jika ada biaya pengiriman, pengantaran, atau biaya tambahan lainnya yang harus ditanggung oleh Pembeli, hal tersebut akan disebutkan secara terpisah sebelum pesanan diselesaikan.
Total nilai pesanan dapat dilihat oleh Pembeli pada layar ringkasan pesanan dan layar pembayaran sebelum proses pembelian selesai.
5. Metode Pembayaran
Pembeli dapat melakukan pembayaran dengan menggunakan salah satu metode pembayaran yang tersedia saat melakukan pemesanan di situs web HÛ NEFES.
Metode pembayaran yang dapat digunakan akan ditampilkan kepada Pembeli pada tahap pembayaran. Jika proses pembayaran tidak berhasil diselesaikan, pesanan mungkin tidak dianggap selesai.
6. Pengiriman Produk Fisik
Produk fisik akan dikirimkan ke alamat pengiriman yang disebutkan oleh Pembeli saat melakukan pemesanan. Jika ada biaya pengiriman atau kargo, biaya tersebut akan ditampilkan kepada Pembeli sebelum pemesanan diselesaikan.
Waktu pengiriman dapat bervariasi tergantung pada jenis produk, ketersediaan stok, alamat pengiriman, dan ketentuan pengiriman. Apabila para pihak tidak menyepakati waktu pengiriman yang berbeda, pengiriman akan dilakukan dalam jangka waktu yang diatur dalam peraturan perundang-undangan yang berlaku.
Apabila pemenuhan barang yang dipesan menjadi tidak mungkin dilakukan, Pembeli akan diberi tahu sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku dan pembayaran yang telah diterima akan dikembalikan dalam jangka waktu yang ditentukan dalam peraturan perundang-undangan tersebut.
7. Pengiriman dan Akses Produk Digital
PDF, e-book, file audio, dan konten digital lain yang dapat diunduh dapat dibuat tersedia untuk diunduh secara elektronik, ditambahkan ke akun Pembeli, atau diakses oleh Pembeli melalui sarana komunikasi elektronik, tergantung pada sifat produk tersebut, setelah proses pembayaran selesai.
Persyaratan koneksi internet, perangkat, perangkat lunak, atau persyaratan teknis lainnya yang diperlukan untuk menggunakan produk digital dapat bervariasi tergantung pada jenis produk tersebut. Jika ada persyaratan teknis khusus dan ketentuan penggunaan, hal tersebut akan disebutkan di halaman produk yang bersangkutan.
8. Hak Pembatalan
Dalam perjanjian jarak jauh yang tidak dikecualikan dari hak pembatalan, Pembeli berhak membatalkan perjanjian dalam waktu empat belas hari sesuai dengan ketentuan yang diatur dalam peraturan perundang-undangan yang berlaku, tanpa perlu memberikan alasan apa pun dan tanpa dikenakan denda.
Jangka waktu hak pembatalan dalam penjualan barang, pada umumnya, dimulai sejak tanggal Pembeli atau pihak ketiga yang ditunjuk oleh Pembeli menerima barang; sedangkan dalam perjanjian jasa, jangka waktu tersebut dimulai sejak tanggal perjanjian tersebut dibuat.
Pembeli dapat menggunakan hak pembatalan bahkan sebelum barang diserahkan. Untuk menggunakan hak pembatalan tersebut, pemberitahuan pembatalan harus disampaikan kepada Penjual secara tertulis atau melalui media penyimpanan data permanen yang diakui dalam peraturan perundang-undangan, dalam jangka waktu yang ditentukan.
9. Hak Pembatalan atas Produk Digital
Hak pembatalan dalam produk digital dapat bervariasi tergantung pada sifat produk serta cara pengiriman atau pemenuhannya.
Perjanjian terkait layanan yang dilaksanakan secara instan dalam lingkungan elektronik serta konten digital tidak berwujud yang diserahkan secara instan kepada konsumen dapat termasuk dalam pengecualian hak pembatalan, asalkan memenuhi syarat-syarat yang diatur dalam peraturan perundang-undangan yang berlaku.
Oleh karena itu, apakah hak pembatalan berlaku untuk konten digital seperti PDF, e-book, file audio yang dapat diunduh, dan sejenisnya, dinilai berdasarkan cara penyerahan dan pelaksanaan produk serta peraturan perundang-undangan yang berlaku.
Dalam hal tidak ada hak pembatalan atau hak tersebut tidak dapat digunakan jika syarat-syarat tertentu terpenuhi, konsumen akan diberi tahu mengenai hal ini sebelum menyelesaikan pesanan.
10. Pengecualian Lainnya Terkait Hak Pembatalan
Pengecualian terhadap hak pembatalan yang disebutkan dalam peraturan perundang-undangan yang berlaku tetap berlaku.
Produk yang dibuat sesuai dengan keinginan atau kebutuhan pribadi konsumen, produk yang mudah rusak, produk yang tidak layak dikembalikan dari segi kesehatan atau kebersihan karena kemasan pelindungnya telah dibuka setelah pengiriman, serta barang atau jasa lain yang disebutkan dalam peraturan perundang-undangan, dapat termasuk dalam pengecualian hak pembatalan jika syarat-syarat yang diperlukan terpenuhi.
Apakah hak pembatalan berlaku atau tidak untuk setiap produk atau jasa akan dinilai berdasarkan sifat produk tersebut dan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
11. Pemberitahuan Pembatalan
Dalam hal terdapat hak pembatalan, Pembeli dapat memberitahukan keputusan pembatalannya kepada Penjual melalui saluran komunikasi berikut:
Email: hello@hunefes.com
Pembeli harus menyampaikan pemberitahuan pembatalan secara jelas. Pengembalian produk fisik yang menjadi objek hak pembatalan dilakukan sesuai dengan jangka waktu dan ketentuan yang ditetapkan dalam peraturan perundang-undangan yang berlaku.
12. Pengembalian Barang dan Pengembalian Dana
Pengembalian dana yang harus dilakukan apabila hak pembatalan atau hak pengembalian lain yang diatur dalam peraturan perundang-undangan digunakan sesuai dengan prosedur yang berlaku, akan dilaksanakan sesuai dengan jangka waktu dan cara yang ditetapkan dalam peraturan perundang-undangan yang berlaku.
Pengembalian dana dilakukan sesuai dengan alat pembayaran yang digunakan Pembeli pada saat pembelian, dan tanpa membebankan biaya tambahan kepada konsumen, kecuali jika diatur lain dalam peraturan perundang-undangan.
Untuk informasi lebih lanjut mengenai ketentuan pengembalian dan pengembalian dana, silakan baca Kebijakan Pengembalian dan Pengembalian Dana HÛ NEFES.
13. Barang atau Jasa yang Cacat
Apabila produk yang dikirimkan atau layanan yang diberikan ternyata cacat, Pembeli tetap memiliki hak-hak yang diatur dalam Undang-Undang Nomor 6502 tentang Perlindungan Konsumen serta peraturan perundang-undangan terkait.
Tidak ada ketentuan apa pun yang tercantum dalam Formulir Informasi Awal ini yang dapat ditafsirkan sedemikian rupa sehingga menghilangkan atau membatasi hak-hak konsumen yang berasal dari peraturan perundang-undangan yang mengikat.
14. Pengaduan dan Kontak
Pembeli dapat menyampaikan pertanyaan, permintaan, dan keluhan terkait pemesanan, pembayaran, pengiriman, akses konten digital, pembatalan, pengembalian barang, atau hal-hal lainnya melalui saluran komunikasi berikut:
Email: hello@hunefes.com
15. Penyelesaian Sengketa
Terkait Formulir Informasi Awal ini dan sengketa konsumen yang mungkin timbul dari transaksi penjualan jarak jauh, konsumen dapat mengajukan permohonan kepada Badan Arbitrase Konsumen atau Pengadilan Konsumen dalam kerangka batas nilai dan aturan yurisdiksi yang ditetapkan dalam peraturan perundang-undangan yang berlaku.
Hak-hak konsumen lainnya untuk mengajukan permohonan dan gugatan berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku tetap dilindungi.
Untuk informasi lebih lanjut mengenai perjanjian jarak jauh dan hak-hak konsumen, Anda dapat melihat halaman Informasi Mengenai Perjanjian Jarak Jauh yang diterbitkan oleh Kementerian Perdagangan Republik Turki.
16. Perlindungan Data Pribadi
Data pribadi yang diperoleh dalam rangka proses pemesanan dan penjualan diproses sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku mengenai perlindungan data pribadi serta Kebijakan Privasi HÛ NEFES.
Untuk informasi lebih lanjut mengenai pemrosesan dan penyimpanan data pribadi serta hak-hak pihak yang bersangkutan, silakan baca Kebijakan Privasi kami.
17. Konfirmasi Pemberitahuan Awal
Sebelum menyelesaikan pesanan dan terikat pada kewajiban pembayaran, pembeli akan diberi informasi mengenai karakteristik utama produk atau layanan, harga total, biaya tambahan (jika ada), ketentuan pembayaran dan pengiriman, hak pembatalan, serta pengecualian yang berlaku terkait hak pembatalan tersebut.
Pembeli dapat melihat Formulir Informasi Awal secara elektronik dan dapat mengonfirmasi bahwa ia telah menerima informasi awal tersebut selama proses pemesanan.
Formulir Informasi Awal ini dinilai bersama dengan informasi terkait pesanan dan Perjanjian Penjualan Jarak Jauh.