یہ دور دراز فروخت کا معاہدہ ("معاہدہ”)، یہ دور دراز فروخت کے معاہدے ("معاہدہ”)، HÛ NEFES ویب سائٹ کے ذریعے اشیاء، ڈیجیٹل مواد اور/یا خدمات کی فروخت کے سلسلے میں فریقین کے حقوق و فرائض کو منظم کرنے کے لیے تیار کیا گیا ہے، صارفین کے تحفظ کے قانون نمبر 6502، دور دراز معاہدات کے ضوابط اور متعلقہ قانون سازی کے مطابق۔

اپنا آرڈر مکمل کرنے سے خریدار اس بات کی تصدیق کرتا ہے کہ اسے آرڈر کے تحت شامل مصنوعات یا خدمات کی ضروری خصوصیات، فروخت کی قیمت، ادائیگی اور ترسیل/ادائیگی کی شرائط، اور جہاں قابلِ اطلاق ہو، واپسی کے حق اور استعمال کی شرائط کے بارے میں پیشگی آگاہ کیا گیا ہے۔

یہ فاصلاتی فروخت کا معاہدہ HÛ NEFES کے ذریعے کی جانے والی فاصلاتی فروخت کے سلسلے میں صارفین کو معلومات فراہم کرنے، آرڈرز دینے، ادائیگی، ترسیل، واپسی اور returنس کے بنیادی اصول متعین کرتا ہے۔

1. فریقین

فروخت کنندہ / سپلائر

مکمل نام: حکیمہ سالان

کمپنی / برانڈ کا نام: ہو سانس

پتہ: گازی محلہ، 503 سٹریٹ، نمبر 36، آغری / مرکز

ای میل: hello@hunefes.com

ٹیلی فون: 05426647804

ویب سائٹ: https://hunefes.com

خریدار / صارف

پہلا نام، خاندانی نام، پتہ، رابطے کی تفصیلات اور دیگر ضروری معلومات اُس معلومات پر مشتمل ہیں جو خریدار نے آرڈر دینے کے وقت فراہم کی ہیں۔

2. فاصلاتی فروخت کے معاہدے کا موضوع

اس معاہدے کا موضوع خریدار کی جانب سے HÛ NEFES ویب سائٹ کے ذریعے الیکٹرانک طور پر منگوائے گئے مصنوعات، ڈیجیٹل مواد اور/یا خدمات کی فروخت اور ان کی ترسیل/ادائیگی کے حوالے سے فریقین کے حقوق و فرائض کا تعین کرنا ہے۔

آرڈر کے تحت شامل مصنوعات یا خدمات کی قسم، مقدار، اہم خصوصیات، فروخت کی قیمت، قابل اطلاق ٹیکسز، ترسیل یا دیگر اضافی اخراجات، اور ادائیگی کے تفصیلات آرڈر کے خلاصے اور قبل از معاہدہ معلوماتی فارم میں درج ہیں اور معاہدے کا لازمی حصہ ہیں۔

۳۔ مصنوعات اور خدمات کی کلیدی خصوصیات

بیچے جانے والے پروڈکٹ، ڈیجیٹل مواد یا سروس کی اہم خصوصیات متعلقہ پروڈکٹ صفحے اور آرڈر دینے کے عمل کے دوران بتائی جاتی ہیں۔

جسمانی مصنوعات کے علاوہ، HÛ NEFES پی ڈی ایف، ای بکس، آڈیو فائلز، ڈاؤن لوڈ کے قابل مواد اور اسی طرح کی دیگر ڈیجیٹل مصنوعات بھی پیش کرتا ہے۔ ہر پروڈکٹ یا سروس کی متعلقہ خصوصیات، قیمت، ترسیل یا رسائی کا طریقہ اور جہاں قابلِ اطلاق ہو استعمال کی مخصوص شرائط متعلقہ پروڈکٹ صفحے پر علیحدہ طور پر درج ہیں۔

۴۔ قیمت اور ادائیگی

کسی مصنوع یا خدمت کی فروخت قیمت وہ رقم ہے جو آرڈر دینے کے وقت ویب سائٹ اور آرڈر کے خلاصے میں دکھائی جاتی ہے۔

ٹیکس اور اگر قابلِ اطلاق ہو تو صارف کی طرف سے ادا کیے جانے والے کسی بھی ڈیلیوری، ڈاک یا دیگر اضافی چارجز کو ادائیگی حتمی ہونے سے قبل خریدار کو دکھایا جاتا ہے۔

گاہک ویب سائٹ پر دستیاب ادائیگی کے طریقوں میں سے کسی ایک کے ذریعے اپنی ادائیگی کرتا ہے۔ اگر ادائیگی کا لین دین کامیابی سے مکمل نہ ہوا تو آرڈر کو حتمی تصور نہیں کیا جائے گا۔

۵. جسمانی اشیاء کی ترسیل

جسمانی مصنوعات آرڈر کے وقت خریدار کی جانب سے دیے گئے ترسیلی پتے پر بھیجی جاتی ہیں۔

ڈیلیوری کے اوقات مصنوعات کی نوعیت، اسٹاک کی دستیابی، ڈیلیوری کے پتے اور منتخب کردہ ڈیلیوری طریقہ کار کے مطابق مختلف ہو سکتے ہیں۔ جب تک فریقین نے کسی مختلف مدت پر اتفاق نہ کیا ہو، مصنوعات متعلقہ قانون میں متعین کردہ اوقات کے اندر پہنچا دی جائیں گی۔

بیچنے والا متعلقہ قانون میں بیان کردہ اصولوں کے مطابق مصنوعات کی ترسیل تک ہونے والے کسی بھی نقصان یا ضرر کا ذمہ دار ہے۔

اگر یہ واضح ہو جائے کہ آرڈر کے تحت شامل اشیاء یا خدمات کی فراہمی ناممکن ہو گئی ہے تو صارف کو متعلقہ قانون کے مطابق مطلع کیا جائے گا اور وصول کی گئی تمام رقمیں قانونی مقررہ مدت کے اندر واپس کر دی جائیں گی۔

۶۔ ڈیجیٹل مصنوعات کی فراہمی اور رسائی

ڈیجیٹل پروڈکٹ کی نوعیت کے مطابق اسے الیکٹرانک طور پر ڈاؤن لوڈ کے لیے دستیاب کیا جا سکتا ہے، خریدار کے اکاؤنٹ میں کریڈٹ کیا جا سکتا ہے، یا ادائیگی مکمل ہونے کے بعد خریدار کو الیکٹرانک ذرائع کے ذریعے دستیاب کرایا جا سکتا ہے۔

ڈیجیٹل پروڈکٹ کے استعمال کے لیے درکار انٹرنیٹ کنکشن، آلہ، سافٹ ویئر یا تکنیکی ضروریات متعلقہ پروڈکٹ کی نوعیت کے مطابق مختلف ہو سکتی ہیں۔

خریدار پر لازم ہے کہ وہ خریداری سے قبل ڈیجیٹل مصنوعات کے استعمال، آلے یا سافٹ ویئر کی مطابقت اور تکنیکی ضروریات سے متعلق کسی بھی معلومات کا جائزہ لے۔

7. واپسی کا حق

دوری کے معاہدوں میں جہاں واپسی کا حق مستثنیٰ نہ کیا گیا ہو، خریدار قانون میں بیان کردہ شرائط کے مطابق چودہ دنوں کے اندر بغیر کوئی وجہ بتائے اور بغیر کسی جرمانے کے معاہدے سے دستبردار ہونے کا حق رکھتا ہے۔

سامان کی فروخت کے معاملے میں، واپسی کے حق کے استعمال کی مدت عموماً اُس تاریخ سے شروع ہوتی ہے جس تاریخ کو خریدار یا خریدار کی جانب سے نامزد کردہ کوئی تیسری پارٹی سامان وصول کرتی ہے؛ خدمات کے معاہدوں کے معاملے میں، یہ مدت معاہدے کے اختتام کی تاریخ سے شروع ہوتی ہے۔

خریدار سامان کی ترسیل سے پہلے بھی اپنا واپسی کا حق استعمال کر سکتا ہے۔

واپسی کے حق کو استعمال کرنے کے لیے، واپسی کا نوٹس مقررہ مدت کے اندر قانون کے مطابق تسلیم شدہ تحریری یا پائیدار ذریعہ کے ذریعے بیچنے والے کو بھیجا جانا چاہیے۔

8. ڈیجیٹل مصنوعات کے لیے واپسی کا حق

ڈیجیٹل مصنوعات کے لیے واپسی کا حق ترسیل کے طریقہ کار اور کارکردگی کے مطابق مختلف ہو سکتا ہے۔

وہ معاہدے جو برقی ذرائع کے ذریعے فوری طور پر انجام دی جانے والی خدمات اور صارف کو فوری طور پر فراہم کی جانے والی غیر مادی ڈیجیٹل مواد سے متعلق ہوں، متعلقہ قانون میں بیان کردہ شرائط کے تابع، واپسی کے حق میں استثنا کا باعث بن سکتے ہیں۔

اسی وجہ سے یہ تعین کہ واپسی کا حق ڈیجیٹل مواد جیسے پی ڈی ایف، ای بکس، ڈاؤن لوڈ کے قابل آڈیو فائلز اور اسی طرح کی دیگر اشیاء پر لاگو ہوتا ہے یا نہیں، مصنوعات کی فراہمی یا انجام کے طریقہ کار اور متعلقہ قانونی دفعات کے مطابق کیا جاتا ہے۔

جن صورتوں میں واپسی کا حق نہیں ہوتا، یا مخصوص شرائط کے تحت یہ حق ضائع ہو جاتا ہے، صارف کو اپنا آرڈر مکمل کرنے سے پہلے اس بارے میں خاص طور پر مطلع کیا جاتا ہے۔

۹. واپسی کے حق کے دیگر استثنا

یہ دیگر حالات کے تابع ہے جن میں متعلقہ قانون کے مطابق واپسی کا حق استعمال نہیں کیا جا سکتا۔

ان میں، بشرطیکہ قانون میں متعین شرائط پوری ہوں؛ صارف کی مخصوص تفصیلات یا ذاتی ضروریات کے مطابق تیار کردہ مصنوعات، جلد خراب ہونے والی اشیاء، وہ اشیاء جن کی حفاظتی پیکیجنگ ترسیل کے بعد کھول دی گئی ہو اور صحت یا حفظانِ صحت کے اعتبار سے واپس کرنا مناسب نہ ہو، نیز دیگر اشیاء، خدمات اور ڈیجیٹل مواد جو متعلقہ قانون کے تحت واپسی کے حق سے مستثنیٰ ہیں۔

کسی مخصوص مصنوع پر واپسی کا حق لاگو ہوتا ہے یا نہیں، اس کا تعین مصنوع کی نوعیت اور متعلقہ قانون سازی کی بنیاد پر کیا جاتا ہے۔

10. واپسی اور ریٹرنز کے عمل کا نوٹس

جہاں خریدار اپنا واپسی کا حق استعمال کرنا چاہتا ہے، وہ مندرجہ ذیل رابطے کے ذریعے بیچنے والے کو واپسی کے اپنے فیصلے سے آگاہ کر سکتا ہے:

ای میل: hello@hunefes.com

خریدار پر قانون میں متعین مدت کے اندر واپسی کے حق کے تحت آنے والی اشیاء کو واپس کرنے کا پابند ہے۔

واپس کیے جانے والے پروڈکٹ اور واپسی کے طریقہ کار کے بارے میں معلومات آرڈر دینے اور واپسی کے عمل کے دوران صارف کو علیحدہ طور پر فراہم کی جا سکتی ہیں۔

جہاں واپسی کا حق مقررہ طریقہ کار کے مطابق استعمال کیا جائے، وہاں واجب الادا کسی بھی رقم کی واپسی متعلقہ قانون میں متعین کردہ اوقات اور طریقوں کے مطابق کی جائے گی۔

11. رقم کی واپسی

جہاں واپسی کا حق یا قانون کے تحت رقم کی واپسی کا کوئی اور حق مقررہ طریقہ کار کے مطابق استعمال کیا جائے، رقم کی واپسی متعلقہ قانون میں متعین وقت کے اندر کی جائے گی۔

جب تک قانون میں کوئی دوسرا انتظام نہ ہو، رقم کی واپسی اسی ادائیگی کے طریقہ کار کے ذریعے کی جائے گی جو خریدار نے خریداری کے وقت استعمال کیا تھا، اور صارف پر کوئی اضافی لاگت عائد نہیں کی جائے گی۔

واپسی اور رقم کی واپسی کے بارے میں تفصیلی معلومات کے لیے براہِ کرم HÛ NEFES کی ریفنڈ اور ریٹرنز پالیسی ملاحظہ کریں۔

12. معیوب اشیاء یا خدمات

اگر فراہم کردہ مصنوعات یا خدمات میں کوئی عیب ہو تو خریدار قانون برائے تحفظِ صارفین نمبر 6502 اور متعلقہ قوانین سے حاصل ہونے والے حقوق محفوظ رکھتا ہے۔

اس معاہدے میں شامل کوئی بھی شق لازمی قانون سے پیدا ہونے والے صارف کے حقوق کو منسوخ یا محدود کرنے کے طور پر تشریح نہیں کی جا سکتی۔

13. دانشورانہ املاک اور ڈیجیٹل مواد کے استعمال

HÛ NEFES کی فراہم کردہ ڈیجیٹل مواد، جس کے دانشورانہ املاک کے حقوق HÛ NEFES یا متعلقہ حقوق رکھنے والے کے پاس ہیں، صرف قانون اور خریداری کے وقت متعین کردہ استعمال کی شرائط کے مطابق استعمال کی جا سکتی ہے، جب تک کہ واضح طور پر کوئی دوسری شرط بیان نہ کی گئی ہو۔

یہ خریداری اس بات کا اشارہ نہیں کہ متعلقہ مواد میں کاپی رائٹ یا دیگر دانشورانہ املاک کے حقوق خریدار کو منتقل ہو گئے ہیں۔

اس مواد کی غیر مجاز نقل، تقسیم، دوبارہ فروخت یا غیر قانونی منتقلی تیسری فریقوں کو ممنوع ہے۔

14. ڈیٹا کا تحفظ

آرڈر اور فروخت کے لین دین کے دوران حاصل کردہ ذاتی ڈیٹا کو قابل اطلاق ذاتی ڈیٹا کے تحفظ کے قوانین اور HÛ NEFES پرائیویسی پالیسی کے مطابق پراسیس کیا جاتا ہے۔

ذاتی ڈیٹا کی پراسیسنگ اور ذخیرہ کرنے کے عمل اور ڈیٹا کے موضوعات کے حقوق کے بارے میں تفصیلی معلومات کے لیے براہِ کرم ہماری پرائیویسی پالیسی ملاحظہ کریں۔

15. تنازعات کے تصفیے

اس معاہدے سے پیدا ہونے والے کسی بھی صارف تنازعے کی صورت میں، نافذ العمل قانون کے مطابق مجاز صارف ثالثی بورڈز اور صارف عدالتوں سے رجوع کیا جا سکتا ہے۔

صارف کے دیگر حقوق، بشمول شکایات درج کروانے اور نافذ العمل قانون کے تحت قانونی کارروائی کرنے کے، محفوظ ہیں۔

فاصلاتی معاہدوں اور صارفین کے حقوق کے بارے میں تفصیلی معلومات کے لیے براہِ کرم جمہوریہ ترکی کی وزارتِ تجارت کی جانب سے شائع کردہ ‘فاصلاتی معاہدوں کے بارے میں معلومات’ صفحہ ملاحظہ کریں۔

16. نفاذ

یہ فاصلاتی فروخت کا معاہدہ خریدار کی آرڈر کی الیکٹرانک تصدیق اور معاہدے کے اختتام پر نافذ العمل ہوگا۔

خریدار تسلیم کرتا ہے کہ اسے اپنا آرڈر مکمل کرنے سے پہلے قبل از معاہدہ معلوماتی فارم اور اس فاصلاتی فروخت کے معاہدے کا جائزہ لینے کا موقع ملا ہے۔

یہ معاہدہ موجودہ قانون کے تحت صارف کے قانونی حقوق کو ختم یا محدود نہیں کرتا۔

دور دراز فروخت کا معاہدہ آرڈر سے متعلق قبل از معاہدہ معلوماتی فارم اور آرڈر کے وقت صارف کو فراہم کی گئی معلومات کے ساتھ مل کر دیکھا جائے گا۔