Vi på HuNefes lägger stor vikt vid kundnöjdhet. Denna policy för återbetalning och returer beskriver villkoren för ångerrätt, returer och återbetalning avseende digitala produkter, tryckta och specialtillverkade produkter samt övriga fysiska produkter som köpts via HuNefes.com.

Returer, återkallande och återbetalningar behandlas i enlighet med gällande konsumentlagstiftning. Konsumenternas lagstadgade rättigheter förbehålls.

Ångerrätt

Vid distansförsäljning där ångerrätten gäller har konsumenten rätt att från avtalet ångra sig inom 14 dagar från och med den dag då varan mottogs, utan att behöva ange någon anledning och utan att behöva betala någon straffavgift.

Konsumenten kan utnyttja sin ångerrätt redan innan varan har levererats. Det räcker att ångermeddelandet skickas till HÛ Nefes skriftligen eller via ett varaktigt lagringsmedium inom den lagstadgade tidsfristen.

Fysiska och tryckta produkter

I HÛ Nefes-butiken kan tavlor, muggar, böcker och liknande fysiska eller tryckta produkter säljas. Vissa produkter kan tillverkas av våra samarbetspartners inom produktion och tryck och skickas till kunden efter att beställningen har mottagits.

När det gäller fysiska produkter där ångerrätten gäller kan konsumenten utnyttja sin ångerrätt inom den lagstadgade tidsfristen. Information om returprocessen och returadressen meddelas kunden efter att begäran har mottagits.

Skräddarsydda produkter

För produkter som tillverkats enligt kundens särskilda önskemål eller personliga behov och som innehåller kundspecifika namn, texter, fotografier, mått, design eller liknande anpassningar kan de undantag från ångerrätten som föreskrivs i gällande lagstiftning tillämpas.

Om produkten levereras med fel, brister, är ofullständig eller avviker från det som beställts, förbehåller sig konsumenten dock sina lagstadgade rättigheter.

Digitala produkter

Via HÛ Nefes kan musik- och ljudfiler, digitala album, e-böcker, PDF-filer, digitala bilder och liknande elektroniskt innehåll erbjudas till försäljning.

När det gäller immateriella varor som levereras omedelbart via elektroniska kanaler och tjänster som utförs omedelbart via elektroniska kanaler gäller de undantag från ångerrätten som föreskrivs i gällande lagstiftning.

Om den digitala produkten inte levereras, inte går att komma åt, om filen är skadad på grund av HÛ Nefes eller om ett annat innehåll än den köpta produkten levereras, kan kunden kontakta oss.

Felaktiga, skadade eller felaktiga produkter

Om din beställning levereras felaktigt, ofullständig, med brister eller skadad kan du kontakta oss.

För att förfrågan ska kunna behandlas snabbt kan vi be dig att skicka oss ett foto som visar problemet eller annan nödvändig information tillsammans med ordernumret.

Som ett resultat av granskningen kommer en lämplig lösning att åstadkommas i enlighet med gällande lagstiftning och konsumentens lagstadgade rättigheter.

Returhantering

För produkter där ångerrätten gäller kommer kunden att få nödvändig information om returprocessen efter att ångermeddelandet har mottagits av HÛ Nefes.

Vi ber dig att kontakta oss innan du skickar tillbaka varan. Returadressen och vilken fraktmetod som ska användas kommer att meddelas kunden.

Gällande konsumentlagstiftning tillämpas på returfraktkostnader och övriga returärenden.

Återbetalningar

I de fall då rätten till återbetalning uppstår ska återbetalningen ske i enlighet med de tidsfrister och villkor som föreskrivs i gällande lagstiftning.

Återbetalningar ska ske i enlighet med vad som föreskrivs i lagstiftningen, med användning av samma betalningsmedel som konsumenten använde vid köpet och utan att konsumenten åläggs några ytterligare kostnader.

Efter att återbetalningen har slutförts kan den tid det tar för beloppet att krediteras kundens konto av banken eller betalningsinstitutet variera beroende på den berörda institutionens handläggningstider.

Problem med beställningar och leveranser

Om din beställning inte levereras, om fel produkt skickas, om produkten skadas under transporten eller om du stöter på något annat problem med din beställning kan du kontakta oss.

Tillverknings- och leveranstiderna för produkter som tillverkas på beställning kan variera beroende på produktens beskaffenhet. Uppskattade uppgifter om tillverkning och leverans tillhandahålls kunden i produkt- eller beställningsinformationen i den mån det är möjligt.

Lagliga rättigheter

Denna policy upphäver eller begränsar inte konsumenternas lagstadgade rättigheter enligt gällande lagstiftning.

Om det förekommer avvikelser mellan någon bestämmelse i denna policy och gällande tvingande konsumentlagstiftning ska bestämmelserna i den tillämpliga lagstiftningen tillämpas.

Kontakt

Du kan kontakta oss angående returer, ångerrätt, återbetalningar, skadade eller felaktiga produkter samt andra frågor som rör din beställning.

HÛ Nefes
Webbplats: hunefes.com
E-post: hello@hunefes.com

Om du anger ditt ordernummer och ämnet för din förfrågan i din förfrågan bidrar det till att ärendet kan behandlas snabbare.

Senaste uppdatering: 21 september 2026

Om vår återbetalnings- och returpolicy

Vi på HÛ NEFES lägger stor vikt vid att din köpprocess ska vara öppen, pålitlig och tydlig. Inom ramen för vår återbetalnings- och returpolicy behandlas dina begäranden om retur och återbetalning av de produkter du köpt i enlighet med de villkor som anges ovan. Du kan kontakta oss för att få ytterligare information om vår policy för återbetalning och returer eller för att begära hjälp med din beställning. Dina förfrågningar kommer att granskas så snart som möjligt och du kommer att få besked.

För mer detaljerad information om konsumenträttigheter vid distansförsäljning kan du besöka Turkiets handelsministeriums informationssida om distansavtal.