Chez HuNefes, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. La présente politique de remboursement et de retour définit les conditions de rétractation, de retour et de remboursement applicables aux produits numériques, aux produits imprimés et fabriqués sur commande, ainsi qu’aux autres produits physiques achetés sur HuNefes.com.
Les procédures de retour, de rétractation et de remboursement sont traitées conformément à la législation en vigueur en matière de protection des consommateurs. Les droits des consommateurs prévus par la loi restent réservés.
Droit de rétractation
Dans le cadre des ventes à distance où le droit de rétractation s’applique, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception du bien pour se rétracter du contrat, sans avoir à justifier sa décision ni à payer de pénalité.
Le consommateur peut exercer son droit de rétractation avant même que le produit ne lui soit livré. Il suffit d’adresser à HÛ Nefes, dans le délai légal, une notification de rétractation par écrit ou par tout moyen permettant de conserver durablement les données.
Produits physiques et imprimés
La boutique HÛ Nefes peut proposer à la vente des tableaux, des mugs, des livres et d’autres produits physiques ou imprimés similaires. Certains produits peuvent être préparés par des prestataires de services de fabrication et d’impression partenaires après réception de la commande, puis envoyés au client.
Pour les produits physiques soumis au droit de rétractation, le consommateur peut exercer ce droit dans le délai légal. La procédure de retour des produits et l’adresse de retour sont communiquées au client dès réception de sa demande.
Produits personnalisés
Pour les produits élaborés selon les demandes spécifiques ou les besoins personnels du client, et comportant une personnalisation telle qu’un nom, un texte, une photo, des dimensions, un motif ou tout autre élément similaire propre au client, les exceptions au droit de rétractation prévues par la législation en vigueur peuvent s’appliquer.
Toutefois, si le produit est livré défectueux, erroné, incomplet ou différent de celui commandé, le consommateur conserve les droits que lui confère la loi.
Produits numériques
HÛ Nefes permet de mettre en vente des fichiers musicaux et audio téléchargeables, des albums numériques, des livres électroniques, des fichiers PDF, des images numériques et d’autres contenus électroniques similaires.
En ce qui concerne les biens immatériels livrés instantanément par voie électronique et les services fournis instantanément par voie électronique, les exceptions au droit de rétractation prévues par la législation en vigueur s’appliquent.
En cas de non-livraison du produit numérique, d’impossibilité d’y accéder, de fichier corrompu imputable à HÛ Nefes ou de livraison d’un contenu différent de celui acheté, le client peut nous contacter.
Produits défectueux, endommagés ou erronés
Si votre commande vous est livrée erronée, incomplète, défectueuse ou endommagée, vous pouvez nous contacter.
Afin de permettre un traitement rapide de votre demande, il se peut que nous vous demandions de nous transmettre, en plus du numéro de commande, une photo illustrant le problème ou toute autre information nécessaire.
À l’issue de l’examen, une solution appropriée est apportée conformément à la législation en vigueur et aux droits légaux du consommateur.
Procédures de retour
Pour les produits soumis au droit de rétractation, les informations nécessaires concernant la procédure de retour sont communiquées au client dès réception de la notification de rétractation par HÛ Nefes.
Nous vous prions de bien vouloir nous contacter avant de renvoyer le produit. L’adresse de retour et le mode d’expédition à utiliser seront communiqués au client.
La législation en vigueur en matière de protection des consommateurs s’applique aux frais de retour et aux autres procédures de retour.
Remboursements
Dans les cas où un droit à remboursement est ouvert, le remboursement est effectué conformément aux délais et conditions prévus par la législation en vigueur.
Les remboursements sont effectués conformément à la législation, en utilisant le moyen de paiement utilisé par le consommateur lors de l’achat et sans lui imposer de frais supplémentaires.
Une fois le remboursement effectué, le délai nécessaire à la banque ou à l’organisme de paiement pour créditer le montant sur le compte du client peut varier en fonction des délais de traitement de l’organisme concerné.
Problèmes liés aux commandes et aux livraisons
Si votre commande n’a pas été livrée, si un produit erroné vous a été envoyé, si le produit a été endommagé pendant le transport ou si vous rencontrez tout autre problème lié à votre commande, vous pouvez nous contacter.
Les délais de préparation et de livraison des produits fabriqués sur commande peuvent varier en fonction de la nature du produit. Les informations estimatives concernant la fabrication et la livraison sont communiquées au client, dans la mesure du possible, dans les détails du produit ou de la commande.
Droits légaux
La présente politique ne supprime ni ne limite les droits obligatoires des consommateurs découlant de la législation en vigueur.
En cas de divergence entre une disposition de la présente politique et la législation impérative en vigueur en matière de protection des consommateurs, ce sont les dispositions de cette dernière qui s’appliquent.
Contact
Vous pouvez nous contacter pour toute question relative aux retours, aux rétractations, aux remboursements, aux produits endommagés ou défectueux, ainsi qu’à toute autre question concernant votre commande.
Site web de HÛ Nefes
: hunefes.com
E-mail : hello@hunefes.com
Veuillez indiquer votre numéro de commande et l’objet de votre demande dans votre message afin de faciliter un traitement plus rapide de celle-ci.
Dernière mise à jour : 21 septembre 2026
À propos de la politique de remboursement et de retour
Chez HÛ NEFES, nous veillons à ce que votre expérience d’achat soit transparente, fiable et claire. Dans le cadre de notre politique de remboursement et de retour, vos demandes de retour et de remboursement concernant les produits que vous avez achetés seront examinées conformément aux conditions mentionnées ci-dessus. Vous pouvez nous contacter pour obtenir des informations complémentaires sur notre politique de remboursement et de retour ou pour demander de l’aide concernant votre commande. Vos demandes seront examinées dans les plus brefs délais et vous serez informé de la suite donnée.
Pour obtenir des informations détaillées sur les droits des consommateurs en matière de vente à distance, vous pouvez consulter la page d’information du ministère du Commerce de la République de Turquie consacrée aux contrats à distance.