Le présent formulaire d’information préalable a été établi afin d’informer le consommateur avant toute transaction d’achat effectuée dans le cadre de ventes à distance sur le site Internet HÛ NEFES. Ce formulaire fournit des informations préalables, conformément à la loi n° 6502 relative à la protection des consommateurs, au règlement sur les contrats à distance et à la législation applicable, concernant les caractéristiques essentielles du produit ou du service, le prix de vente, les conditions de paiement et de livraison, le droit de rétractation, les conditions de retour et les coordonnées des parties.
Avant de finaliser sa commande et de s’engager à payer, le consommateur a la possibilité de consulter les informations relatives à la commande, le formulaire d’information préalable et le contrat de vente à distance.
1. Coordonnées du vendeur / fournisseur
Nom et prénom : Hakime Salan
Nom de l’entreprise / de la marque : HÛ NEFES
Adresse : Gazi Mah., 503e rue, n° 36, Ağrı / Centre
E-mail : hello@hunefes.com
Téléphone : 05426647804
Site Internet : https://hunefes.com
2. Informations relatives à l’acheteur / au consommateur
Le nom, le prénom, l’adresse, le numéro de téléphone, l’adresse e-mail, les informations de facturation et de livraison de l’acheteur correspondent aux informations fournies par celui-ci lors de la commande.
3. Caractéristiques essentielles du produit ou du service
Le type, la quantité, les caractéristiques essentielles et les autres qualités du produit, du contenu numérique ou du service faisant l’objet de la commande sont indiqués sur la page du produit concerné et sur l’écran récapitulatif de la commande.
Sur HÛ NEFES, outre les produits physiques, il est possible de proposer des PDF, des livres électroniques, des fichiers audio, des contenus téléchargeables et d’autres produits numériques similaires. Les caractéristiques, le prix, les modalités de livraison ou d’accès, ainsi que les conditions d’utilisation spécifiques, le cas échéant, de chaque produit ou service sont indiqués sur la page dédiée au produit concerné.
Avant de finaliser son achat, l’acheteur peut consulter les caractéristiques essentielles du produit ou du service qu’il a commandé.
4. Prix de vente et frais supplémentaires
Le prix de vente total, toutes taxes comprises, du produit ou du service faisant l’objet de la commande est indiqué à l’acheteur avant la finalisation du paiement.
Les éventuels frais de port, de livraison ou tout autre frais supplémentaire à la charge du destinataire sont également indiqués séparément avant la finalisation de la commande.
Le montant total de la commande peut être consulté par l’acheteur dans le récapitulatif de la commande et sur la page de paiement avant la finalisation de l’achat.
5. Mode de paiement
L’acheteur peut effectuer le paiement en utilisant le mode de paiement de son choix parmi ceux proposés lors de la commande sur le site Internet HÛ NEFES.
Les modes de paiement disponibles sont indiqués à l’acheteur lors de la phase de paiement. Si le paiement n’est pas effectué avec succès, la commande peut ne pas être considérée comme finalisée.
6. Livraison des produits physiques
Les produits physiques sont expédiés à l’adresse de livraison indiquée par l’Acheteur lors de la commande. Les frais de livraison ou d’expédition, le cas échéant, sont indiqués à l’Acheteur avant la finalisation de la commande.
Le délai de livraison peut varier en fonction de la nature du produit, de l’état des stocks, de l’adresse de livraison et des conditions de transport. Sauf si les parties conviennent d’un autre délai de livraison, la livraison est effectuée dans les délais prévus par la législation en vigueur.
En cas d’impossibilité d’exécution de la commande, l’Acheteur est informé conformément à la législation en vigueur et les sommes perçues lui sont remboursées dans les délais prévus par la loi.
7. Livraison et accès aux produits numériques
Les fichiers PDF, livres électroniques, fichiers audio et autres contenus numériques téléchargeables peuvent, selon la nature du produit, être mis à disposition pour téléchargement par voie électronique, être attribués au compte de l’acheteur ou être rendus accessibles à l’acheteur par voie électronique, une fois le paiement effectué.
La connexion Internet, l’appareil, le logiciel ou toute autre configuration technique nécessaire à l’utilisation d’un produit numérique peuvent varier en fonction des caractéristiques de ce dernier. Le cas échéant, les exigences techniques spécifiques et les conditions d’utilisation sont indiquées sur la page du produit concerné.
8. Droit de rétractation
Dans les contrats à distance pour lesquels le droit de rétractation ne fait pas l’objet d’une exception, l’acheteur dispose d’un droit de rétractation dans un délai de quatorze jours, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité, conformément aux conditions prévues par la législation en vigueur.
Dans le cadre des ventes de biens, le délai de rétractation commence à courir, en règle générale, à compter de la date à laquelle l’acheteur ou un tiers désigné par celui-ci a pris possession du bien ; dans le cadre des contrats de services, il commence à courir à compter de la date de conclusion du contrat.
L’acheteur peut exercer son droit de rétractation avant même la livraison de la marchandise. Pour exercer ce droit, la déclaration de rétractation doit être transmise au vendeur par écrit ou par le biais d’un support durable, conformément à la législation en vigueur, dans le délai imparti.
9. Droit de rétractation pour les produits numériques
Le droit de rétractation applicable aux produits numériques peut varier en fonction de la nature du produit et du mode de livraison ou d’exécution.
Les contrats relatifs à des services fournis instantanément par voie électronique et à des contenus numériques immatériels remis immédiatement au consommateur peuvent relever des exceptions au droit de rétractation, sous réserve que les conditions prévues par la législation en vigueur soient remplies.
C’est pourquoi l’existence ou non d’un droit de rétractation pour les contenus numériques tels que les fichiers PDF, les livres électroniques, les fichiers audio téléchargeables et autres est évaluée en fonction du mode de livraison et d’exécution du produit, ainsi que de la législation en vigueur.
Dans les cas où il n’existe pas de droit de rétractation ou lorsque celui-ci ne peut être exercé si certaines conditions ne sont pas remplies, le consommateur en est informé avant de finaliser sa commande.
10. Autres exceptions au droit de rétractation
Sous réserve des exceptions au droit de rétractation prévues par la législation en vigueur.
Les produits fabriqués sur mesure pour répondre aux souhaits ou aux besoins personnels du consommateur, les denrées périssables, les produits dont le retour n’est pas approprié pour des raisons de santé ou d’hygiène en raison de l’ouverture de leur emballage de protection après la livraison, ainsi que les autres biens ou services mentionnés dans la réglementation, peuvent faire l’objet d’exceptions au droit de rétractation si les conditions requises sont remplies.
La possibilité d’exercer le droit de rétractation pour chaque produit ou service est évaluée en fonction de la nature du produit et de la législation en vigueur.
11. Déclaration de rétractation
Dans les cas où le droit de rétractation s’applique, l’Acheteur peut notifier sa décision de rétractation au Vendeur par le biais du canal de communication suivant :
E-mail : hello@hunefes.com
L’acheteur doit notifier clairement sa décision de rétractation. Le retour des produits physiques faisant l’objet du droit de rétractation s’effectue conformément aux délais et conditions prévus par la législation en vigueur.
12. Retours et remboursements
Les remboursements à effectuer en cas d’exercice en bonne et due forme du droit de rétractation ou de tout autre droit de remboursement prévu par la législation sont effectués conformément aux délais et aux modalités prévus par la législation en vigueur.
Le remboursement est effectué, sauf disposition contraire de la législation, selon le mode de paiement utilisé par l’acheteur lors de l’achat et sans frais supplémentaires pour le consommateur.
Pour plus d’informations sur les conditions de retour et de remboursement, vous pouvez consulter la politique de remboursement et de retour de HÛ NEFES.
13. Biens ou services présentant un défaut
En cas de défaut du produit livré ou du service fourni, l’Acheteur conserve les droits qui lui sont conférés par la loi n° 6502 relative à la protection des consommateurs et par la réglementation applicable.
Aucune disposition figurant dans le présent formulaire d’information préalable ne peut être interprétée comme supprimant ou limitant les droits du consommateur découlant de la législation impérative.
14. Réclamations et contact
L’acheteur peut transmettre ses questions, demandes et réclamations concernant les commandes, les paiements, les livraisons, l’accès aux contenus numériques, la rétractation, les retours ou tout autre sujet par le biais du canal de communication suivant :
E-mail : hello@hunefes.com
15. Règlement des litiges
En cas de litige entre le consommateur et le vendeur découlant du présent formulaire d’information préalable et des ventes à distance, il est possible de saisir les commissions d’arbitrage de la consommation ou les tribunaux de la consommation, dans le cadre des limites financières et des règles de compétence prévues par la législation en vigueur.
Le consommateur conserve ses autres droits de recours et d’action en justice découlant de la législation en vigueur.
Pour obtenir des informations détaillées sur les contrats à distance et les droits des consommateurs, vous pouvez consulter la page d’information sur les contrats à distance publiée par le ministère du Commerce de la République de Turquie.
16. Protection des données à caractère personnel
Les données à caractère personnel collectées dans le cadre des opérations de commande et de vente sont traitées conformément à la législation en vigueur relative à la protection des données à caractère personnel et à la Politique de confidentialité de HÛ NEFES.
Pour obtenir des informations détaillées sur le traitement et la conservation des données à caractère personnel, ainsi que sur les droits des personnes concernées, vous pouvez consulter notre Politique de confidentialité.
17. Confirmation de l’information préalable
Avant de finaliser sa commande et de s’engager à payer, le consommateur est informé des caractéristiques essentielles du produit ou du service, du prix total, des frais supplémentaires éventuels, des conditions de paiement et de livraison, du droit de rétractation ainsi que des exceptions applicables à ce droit.
Il est veillé à ce que l’acheteur puisse consulter le formulaire d’information préalable par voie électronique et confirmer, lors du processus de commande, qu’il en a pris connaissance.
Le présent formulaire d’information préalable doit être pris en compte conjointement avec les informations relatives à la commande et le contrat de vente à distance.