Bei HuNefes legen wir großen Wert auf Kundenzufriedenheit. Diese Rückerstattungs- und Rückgabebedingungen erläutern die Bedingungen für den Widerruf, die Rückgabe und die Rückerstattung von digitalen Produkten, bedruckten und auf Bestellung gefertigten Produkten sowie anderen physischen Produkten, die über HuNefes.com erworben wurden.
Rücksendungen, Widerrufs- und Rückerstattungsvorgänge werden im Rahmen der geltenden Verbraucherschutzvorschriften behandelt. Die gesetzlichen Rechte der Verbraucher bleiben unberührt.
Widerrufsrecht
Bei Fernabsatzgeschäften, bei denen das Widerrufsrecht gilt, hat der Verbraucher das Recht, innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag der Lieferung der Ware ohne Angabe von Gründen und ohne Zahlung einer Vertragsstrafe vom Vertrag zurückzutreten.
Der Verbraucher kann von seinem Widerrufsrecht auch vor der Lieferung der Ware Gebrauch machen. Es reicht aus, wenn die Widerrufserklärung innerhalb der gesetzlichen Frist schriftlich oder über ein dauerhaftes Datenträgermedium an HÛ Nefes übermittelt wird.
Physische und gedruckte Produkte
Im HÛ Nefes-Shop können Gemälde, Tassen, Bücher und ähnliche physische oder bedruckte Produkte zum Verkauf angeboten werden. Einige Produkte werden nach Eingang der Bestellung von unseren Vertragspartnern für Produktion und Druck hergestellt und anschließend an den Kunden versandt.
Bei physischen Produkten, für die ein Widerrufsrecht gilt, kann der Verbraucher dieses Recht innerhalb der gesetzlichen Frist ausüben. Die Vorgehensweise bei der Rücksendung der Produkte sowie die Rücksendeadresse werden dem Kunden nach Eingang der Anfrage mitgeteilt.
Individuell angefertigte Produkte
Bei Produkten, die auf Wunsch des Kunden oder entsprechend seinen persönlichen Bedürfnissen angefertigt wurden und die eine individuelle Gestaltung wie einen Namen, einen Schriftzug, ein Foto, bestimmte Maße, ein Design oder Ähnliches enthalten, können die in den geltenden Rechtsvorschriften vorgesehenen Ausnahmen vom Widerrufsrecht zur Anwendung kommen.
Im Falle einer Lieferung, bei der die Ware mangelhaft, fehlerhaft, unvollständig oder anders als bestellt ist, bleiben die dem Verbraucher gesetzlich zustehenden Rechte jedoch unberührt.
Digitale Produkte
Über HÛ Nefes können Musik- und Audiodateien, digitale Alben, E-Books, PDF-Dateien, digitale Bilder und ähnliche elektronische Inhalte zum Verkauf angeboten werden.
Bei immateriellen Gütern, die sofort auf elektronischem Wege geliefert werden, sowie bei Dienstleistungen, die sofort auf elektronischem Wege erbracht werden, gelten die in den geltenden Rechtsvorschriften vorgesehenen Ausnahmen vom Widerrufsrecht.
Sollte das digitale Produkt nicht geliefert werden, nicht zugänglich sein, die Datei aufgrund eines Fehlers seitens HÛ Nefes beschädigt sein oder ein anderer Inhalt als das gekaufte Produkt geliefert werden, kann sich der Kunde an uns wenden.
Fehlerhafte, beschädigte oder falsche Produkte
Sollte Ihre Bestellung falsch, unvollständig, mangelhaft oder beschädigt geliefert worden sein, können Sie sich gerne an uns wenden.
Damit Ihre Anfrage zügig bearbeitet werden kann, bitten wir Sie, uns zusammen mit der Bestellnummer ein Foto, das das Problem veranschaulicht, oder sonstige erforderliche Informationen zu übermitteln.
Im Anschluss an die Prüfung wird im Einklang mit den geltenden Rechtsvorschriften und den gesetzlichen Rechten des Verbrauchers eine angemessene Lösung gefunden.
Rücksendungen
Bei Produkten, für die ein Widerrufsrecht gilt, erhält der Kunde nach Eingang der Widerrufserklärung bei HÛ Nefes die erforderlichen Informationen zum Rückgabeverfahren.
Wir bitten Sie, sich vor dem Versand des Artikels mit uns in Verbindung zu setzen. Die Rücksendeadresse und die zu wählende Versandart werden dem Kunden mitgeteilt.
Für Rücksendekosten und sonstige Rücksendeverfahren gelten die geltenden Verbraucherschutzvorschriften.
Rückzahlungen
In Fällen, in denen ein Rückerstattungsanspruch entsteht, erfolgt die Zahlung gemäß den in den geltenden Rechtsvorschriften vorgesehenen Fristen und Bedingungen.
Rückerstattungen erfolgen gemäß den gesetzlichen Bestimmungen unter Verwendung des Zahlungsmittels, das der Verbraucher beim Kauf verwendet hat, und ohne dass dem Verbraucher dadurch zusätzliche Kosten entstehen.
Nach Abschluss des Rückerstattungsvorgangs kann die Dauer, bis der Betrag von der Bank oder dem Zahlungsdienstleister auf dem Konto des Kunden gutgeschrieben wird, je nach den Bearbeitungszeiten der jeweiligen Institution variieren.
Probleme bei Bestellung und Lieferung
Sollte Ihre Bestellung nicht zugestellt worden sein, ein falsches Produkt geliefert worden sein, das Produkt während des Transports beschädigt worden sein oder sollten Sie ein anderes Problem mit Ihrer Bestellung haben, können Sie sich gerne an uns wenden.
Die Bearbeitungs- und Lieferzeiten für auf Bestellung gefertigte Produkte können je nach Art des Produkts variieren. Vorläufige Angaben zur Fertigung und Lieferung werden dem Kunden, soweit möglich, in den Produkt- oder Bestellinformationen mitgeteilt.
Gesetzliche Rechte
Diese Richtlinie hebt die den Verbrauchern nach geltendem Recht zustehenden Rechte weder auf noch schränkt sie diese ein.
Sollten Abweichungen zwischen einer Bestimmung dieser Richtlinie und den geltenden zwingenden Verbraucherschutzvorschriften bestehen, finden die Bestimmungen der einschlägigen Rechtsvorschriften Anwendung.
Kontakt
Bei Fragen zu Rücksendungen, Widerruf, Rückerstattungen, beschädigten oder fehlerhaften Produkten sowie anderen Themen rund um Ihre Bestellung können Sie sich gerne an uns wenden.
HÛ Nefes
Website: hunefes.com
E-Mail: hello@hunefes.com
Wenn Sie in Ihrer Anfrage Ihre Bestellnummer und den Gegenstand Ihrer Anfrage angeben, trägt dies zu einer schnelleren Bearbeitung bei.
Letzte Aktualisierung: 21. September 2026
Informationen zu den Rückerstattungs- und Rückgabebedingungen
Wir bei HÛ NEFES legen großen Wert darauf, dass Ihr Einkaufsprozess transparent, vertrauenswürdig und verständlich ist. Im Rahmen unserer Rückerstattungs- und Rückgabebedingungen werden Ihre Rückgabe- und Rückerstattungsanträge für die von Ihnen gekauften Produkte gemäß den oben genannten Bedingungen geprüft. Wenn Sie weitere Informationen zu unseren Rückerstattungs- und Rückgabebedingungen wünschen oder Unterstützung bezüglich Ihrer Bestellung benötigen, können Sie sich gerne an uns wenden. Ihre Anfragen werden so schnell wie möglich geprüft und Sie erhalten eine Rückmeldung.
Ausführliche Informationen zu den Verbraucherrechten bei Fernabsatzgeschäften finden Sie auf der Informationsseite des türkischen Handelsministeriums zum Thema „Fernabsatzverträge“.