Di HuNefes, kami mengutamakan kepuasan pelanggan. Dasar Pengembalian dan Pampasan ini menetapkan terma dan syarat berkaitan pembatalan, pengembalian dan pampasan untuk produk digital, produk cetak dan produk yang dibuat atas pesanan, serta produk fizikal lain yang dibeli melalui HuNefes.com.

Pengembalian, pembatalan dan bayaran balik diuruskan selaras dengan undang-undang perlindungan pengguna semasa. Hak statutori pengguna kekal terpelihara.

Hak Penarikan

Dalam jualan jarak jauh di mana hak penarikan terpakai, pengguna mempunyai hak untuk menarik diri daripada kontrak dalam tempoh 14 hari selepas menerima barangan, tanpa perlu memberikan sebarang sebab dan tanpa membayar sebarang penalti.

Pengguna boleh menggunakan hak penarikan mereka walaupun sebelum produk itu dihantar kepada mereka. Cukup dengan memaklumkan penarikan itu kepada HÛ Nefes secara bertulis atau melalui medium tahan lama dalam tempoh masa yang ditetapkan oleh undang-undang.

Produk Fizikal dan Cetakan

Di kedai HÛ Nefes, lukisan, mug, buku dan produk fizikal atau cetakan yang serupa mungkin ditawarkan untuk dijual. Sesetengah produk mungkin disediakan oleh penyedia perkhidmatan pembuatan dan percetakan yang kami kontrakkan selepas pesanan dibuat dan kemudian dihantar kepada pelanggan.

Untuk produk fizikal yang tertakluk kepada hak penarikan, pengguna boleh menggunakan hak ini dalam tempoh yang ditetapkan oleh undang-undang. Butiran proses pemulangan dan alamat pemulangan akan diberikan kepada pelanggan setelah permintaan diterima.

Produk Tersuai

Dalam kes produk yang disediakan mengikut permintaan khusus atau keperluan peribadi pelanggan—dan yang merangkumi personalisasi seperti nama pelanggan, teks, gambar, ukuran, reka bentuk atau yang serupa—kecualian terhadap hak penarikan yang diperuntukkan dalam perundangan yang berkenaan mungkin terpakai.

Walau bagaimanapun, sekiranya produk dihantar dalam keadaan rosak, cacat atau tidak lengkap, atau jika ia berbeza daripada yang dipesan, hak statutori pengguna tetap terpelihara.

Produk Digital

Fail muzik dan audio, album digital, e-buku, fail PDF, imej digital dan kandungan elektronik serupa boleh dijual melalui HÛ Nefes.

Dalam hal barangan tidak ketara yang dihantar serta-merta melalui cara elektronik dan perkhidmatan yang dilaksanakan serta-merta melalui cara elektronik, pengecualian terhadap hak penarikan yang diperuntukkan dalam perundangan yang berkuat kuasa hendaklah terpakai.

Sekiranya produk digital tidak dihantar, tidak dapat diakses, fail rosak disebabkan masalah dengan HÛ Nefes, atau kandungan yang dihantar berbeza daripada produk yang dibeli, pelanggan boleh menghubungi kami.

Produk cacat, rosak atau salah

Jika pesanan anda dihantar dengan salah, tidak lengkap, cacat atau rosak, sila hubungi kami.

Untuk memastikan pertanyaan anda diproses dengan cepat, kami mungkin meminta anda menyediakan gambar yang menggambarkan masalah tersebut, bersama nombor pesanan anda dan sebarang butiran lain yang diperlukan.

Susulan siasatan, penyelesaian yang sesuai akan disediakan selaras dengan undang-undang yang berkuat kuasa dan hak undang-undang pengguna.

Pengembalian

Untuk produk yang tertakluk kepada hak penarikan, setelah notis penarikan diterima oleh HÛ Nefes, pelanggan akan diberikan maklumat yang diperlukan mengenai proses pemulangan produk.

Sila hubungi kami sebelum menghantar produk tersebut kembali. Alamat pemulangan dan kaedah penghantaran yang sesuai akan dimaklumkan kepada pelanggan.

Perundangan pengguna semasa terpakai kepada kos pos pemulangan dan prosedur pemulangan lain.

Pulang wang

Dalam kes di mana hak pemulangan wang timbul, bayaran hendaklah dibuat mengikut had masa dan syarat yang ditetapkan dalam perundangan yang berkuat kuasa.

Pulang wang hendaklah dibuat mengikut perundangan, menggunakan kaedah pembayaran yang sama seperti yang digunakan oleh pengguna semasa membuat pembelian, dan tanpa menanggung sebarang kos tambahan oleh pengguna.

Setelah proses pemulangan dana selesai, masa yang diambil untuk jumlah tersebut dikreditkan ke akaun pelanggan oleh bank atau penyedia pembayaran mungkin berbeza-beza bergantung pada masa pemprosesan organisasi berkaitan.

Masalah Pesanan dan Penghantaran

Jika pesanan anda belum dihantar, item yang salah telah dihantar, item telah rosak semasa penghantaran, atau anda menghadapi sebarang masalah lain dengan pesanan anda, sila hubungi kami.

Masa penyediaan dan penghantaran untuk produk yang dibuat atas pesanan mungkin berbeza-beza bergantung kepada sifat produk tersebut. Maklumat anggaran pengeluaran dan penghantaran disediakan kepada pelanggan dalam butiran produk atau pesanan di mana boleh.

Hak Undang-Undang

Dasar ini tidak menghapuskan atau mengehadkan hak statutori pengguna di bawah perundangan semasa.

Sekiranya terdapat sebarang percanggahan antara mana-mana peruntukan dasar ini dan undang-undang pengguna wajib yang berkuat kuasa, peruntukan undang-undang yang berkenaan hendaklah digunakan.

Hubungi

Sila hubungi kami mengenai pemulangan, pembatalan, bayaran balik, produk yang rosak atau cacat, dan sebarang perkara lain berkaitan dengan pesanan anda.

HÛ Nefes
Laman Web: hunefes.com
E-mel: hello@hunefes.com

Sila sertakan nombor pesanan dan subjek pertanyaan anda dalam permintaan anda; ini akan membantu kami memprosesnya dengan lebih cepat.

Dikemas kini terakhir: 21 September 2026

Mengenai Dasar Pemulangan Wang dan Pengembalian Kami

Di HÛ NEFES, kami komited untuk memastikan pengalaman membeli-belah anda adalah telus, boleh dipercayai dan mudah. Di bawah Polisi Pengembalian dan Pemulangan kami, sebarang permintaan pemulangan atau bayaran balik berkaitan produk yang anda telah beli akan dinilai mengikut terma yang dinyatakan di atas. Anda boleh menghubungi kami untuk maklumat lanjut mengenai Dasar Pampasan dan Pemulangan kami atau untuk meminta sokongan berkaitan pesanan anda. Permohonan anda akan disemak secepat mungkin dan anda akan dimaklumkan dengan sewajarnya.

Untuk maklumat terperinci mengenai hak pengguna dalam jualan jarak jauh, sila rujuk halaman ‘Maklumat mengenai Kontrak Jarak Jauh‘ di laman web Kementerian Perdagangan Republik Turki.