Geri Ödeme ve İade Politikası

HÛ Nefes olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Bu Geri Ödeme ve İade Politikası; HuNefes.com üzerinden satın alınan dijital ürünler, baskılı ve sipariş üzerine üretilen ürünler ile diğer fiziksel ürünlere ilişkin cayma, iade ve geri ödeme koşullarını açıklamaktadır.

İade, cayma ve geri ödeme işlemleri yürürlükteki tüketici mevzuatı çerçevesinde değerlendirilir. Tüketicilerin kanundan doğan hakları saklıdır.

Cayma Hakkı

Cayma hakkının geçerli olduğu mesafeli satışlarda tüketici, malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Tüketici, ürün kendisine teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir. Cayma bildiriminin yasal süre içerisinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla HÛ Nefes’e iletilmesi yeterlidir.

Fiziksel ve Baskılı Ürünler

HÛ Nefes mağazasında tablo, kupa, kitap ve benzeri fiziksel veya baskılı ürünler satışa sunulabilir. Bazı ürünler sipariş alındıktan sonra anlaşmalı üretim ve baskı hizmeti sağlayıcıları tarafından hazırlanarak müşteriye gönderilebilir.

Cayma hakkının geçerli olduğu fiziksel ürünlerde tüketici, yasal süre içerisinde cayma hakkını kullanabilir. Ürünlerin iade süreci ve iade adresi, talebin alınmasının ardından müşteriye bildirilir.

Kişiye Özel Hazırlanan Ürünler

Müşterinin özel isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan; müşteriye özel isim, yazı, fotoğraf, ölçü, tasarım veya benzeri kişiselleştirme içeren ürünlerde, yürürlükteki mevzuatta öngörülen cayma hakkı istisnaları uygulanabilir.

Bununla birlikte ürünün ayıplı, hatalı, eksik veya sipariş edilenden farklı teslim edilmesi halinde tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.

Dijital Ürünler

HÛ Nefes üzerinden indirilebilir müzik ve ses dosyaları, dijital albümler, e-kitaplar, PDF dosyaları, dijital görseller ve benzeri elektronik içerikler satışa sunulabilir.

Elektronik ortamda anında teslim edilen gayrimaddi mallar ile elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerde, yürürlükteki mevzuatta öngörülen cayma hakkı istisnaları uygulanır.

Dijital ürünün teslim edilmemesi, erişilememesi, dosyanın HÛ Nefes kaynaklı olarak bozuk olması veya satın alınan üründen farklı bir içeriğin teslim edilmesi durumunda müşteri bizimle iletişime geçebilir.

Hatalı, Hasarlı veya Yanlış Ürünler

Siparişinizin yanlış, eksik, ayıplı veya hasarlı teslim edilmesi halinde bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Talebin hızlı değerlendirilebilmesi için sipariş numarası ile birlikte sorunu gösteren fotoğraf veya diğer gerekli bilgilerin tarafımıza iletilmesi istenebilir.

İnceleme sonucunda yürürlükteki mevzuat ve tüketicinin yasal hakları doğrultusunda uygun çözüm sağlanır.

İade İşlemleri

Cayma hakkının geçerli olduğu ürünlerde, cayma bildiriminin HÛ Nefes’e ulaştırılmasının ardından ürünün iade süreci hakkında müşteriye gerekli bilgiler sağlanır.

Ürünü göndermeden önce bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. İade adresi ve uygulanacak gönderim yöntemi müşteriye bildirilecektir.

İade kargo masrafları ve diğer iade işlemlerinde yürürlükteki tüketici mevzuatı uygulanır.

Geri Ödemeler

Geri ödeme hakkının doğduğu durumlarda ödeme, yürürlükteki mevzuatta öngörülen süre ve koşullara uygun olarak gerçekleştirilir.

Geri ödemeler, mevzuatın öngördüğü şekilde tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun olarak ve tüketiciye ilave bir masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.

Geri ödeme işleminin tamamlanmasının ardından tutarın banka veya ödeme kuruluşu tarafından müşterinin hesabına yansıtılma süresi ilgili kuruluşun işlem sürelerine göre değişebilir.

Sipariş ve Teslimat Sorunları

Siparişinizin teslim edilmemesi, yanlış ürün gönderilmesi, ürünün taşıma sırasında zarar görmesi veya siparişinizle ilgili başka bir sorun yaşamanız halinde bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Sipariş üzerine üretilen ürünlerin hazırlanma ve teslim süreleri ürünün niteliğine göre değişebilir. Tahmini üretim ve teslimat bilgileri mümkün olduğu ölçüde ürün veya sipariş bilgileri içerisinde müşteriye sunulur.

Yasal Haklar

Bu politika, tüketicilerin yürürlükteki mevzuattan doğan zorunlu haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.

Bu politikada yer alan herhangi bir hüküm ile yürürlükteki emredici tüketici mevzuatı arasında farklılık bulunması halinde ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

İletişim

İade, cayma, geri ödeme, hasarlı veya hatalı ürün ve siparişinizle ilgili diğer konularda bizimle iletişime geçebilirsiniz.

HÛ Nefes
Web sitesi: hunefes.com
E-posta: hello@hunefes.com

Talebinizde sipariş numaranızı ve talebinizin konusunu belirtmeniz işlemin daha hızlı değerlendirilmesine yardımcı olacaktır.

Son güncelleme: 21 Eylül 2026