HuNefes-এ আমরা গ্রাহক সন্তুষ্টিকে অগ্রাধিকার দিই। এই ফেরত ও রিটার্ন নীতি HuNefes.com-এর মাধ্যমে কেনা ডিজিটাল পণ্য, মুদ্রিত ও অর্ডার অনুযায়ী তৈরি পণ্য এবং অন্যান্য ভৌত পণ্যের বাতিলকরণ, রিটার্ন এবং ফেরত সংক্রান্ত শর্তাবলী নির্ধারণ করে।

ফেরত, বাতিলকরণ এবং অর্থপ্রত্যাবাসন বর্তমান ভোক্তা আইন অনুযায়ী পরিচালিত হয়। ভোক্তাদের আইনগত অধিকার সংরক্ষিত থাকবে।

প্রত্যাহারের অধিকার

যে দূরবর্তী বিক্রয়ে প্রত্যাহারের অধিকার প্রযোজ্য, সেখানে ভোক্তা পণ্য গ্রহণের ১৪ দিনের মধ্যে কোনো কারণ না দেখিয়ে এবং কোনো জরিমানা ছাড়াই চুক্তি থেকে প্রত্যাহার করার অধিকার রাখে।

ভোক্তা পণ্য তাদের কাছে সরবরাহ হওয়ার আগেই প্রত্যাহারের অধিকার প্রয়োগ করতে পারেন। আইনানুগ সময়সীমার মধ্যে লিখিতভাবে বা টেকসই মাধ্যমে HÛ Nefes-কে প্রত্যাহারের বিষয়ে অবহিত করলেই যথেষ্ট।

শারীরিক ও মুদ্রিত পণ্যসমূহ

HÛ Nefes দোকানে চিত্রকর্ম, মগ, বই এবং অনুরূপ ভৌত বা মুদ্রিত পণ্য বিক্রয়ের জন্য উপলব্ধ থাকতে পারে। কিছু পণ্য অর্ডার দেওয়ার পর আমাদের চুক্তিবদ্ধ উৎপাদন ও মুদ্রণ সেবা প্রদানকারীরা প্রস্তুত করে গ্রাহকের কাছে প্রেরণ করতে পারে।

যেখানে প্রত্যাহারের অধিকার প্রযোজ্য এমন ভৌত পণ্যগুলির ক্ষেত্রে, ভোক্তা আইনানুগ সময়সীমার মধ্যে এই অধিকার প্রয়োগ করতে পারেন। অনুরোধ প্রাপ্তির পর রিটার্ন প্রক্রিয়া এবং রিটার্ন ঠিকানার বিস্তারিত গ্রাহককে জানানো হবে।

নির্দিষ্টভাবে তৈরি পণ্যসমূহ

গ্রাহকের নির্দিষ্ট অনুরোধ বা ব্যক্তিগত চাহিদা অনুযায়ী প্রস্তুতকৃত পণ্যসমূহের ক্ষেত্রে—যেমন গ্রাহকের নাম, লেখা, ছবি, পরিমাপ, ডিজাইন বা অনুরূপ ব্যক্তিগতকরণ অন্তর্ভুক্ত—প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী প্রত্যাহারের অধিকারের ব্যতিক্রম প্রযোজ্য হতে পারে।

তবে, যদি পণ্যটি ত্রুটিপূর্ণ, বিকল বা অসম্পূর্ণ অবস্থায় সরবরাহ করা হয়, অথবা অর্ডারকৃত পণ্যের সাথে মিল না খায়, তাহলে ভোক্তার আইনগত অধিকার অক্ষুণ্ণ থাকবে।

ডিজিটাল পণ্যসমূহ

সঙ্গীত ও অডিও ফাইল, ডিজিটাল অ্যালবাম, ই-বুক, পিডিএফ ফাইল, ডিজিটাল চিত্র এবং অনুরূপ ইলেকট্রনিক সামগ্রী HÛ Nefes-এর মাধ্যমে বিক্রয়ের জন্য উপলব্ধ করা যেতে পারে।

ইলেকট্রনিক উপায়ে তাৎক্ষণিকভাবে সরবরাহিত অদম্য পণ্য এবং ইলেকট্রনিক উপায়ে তাৎক্ষণিকভাবে প্রদত্ত সেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী প্রত্যাহারের অধিকারের ব্যতিক্রমগুলি প্রযোজ্য হবে।

যদি কোনো ডিজিটাল পণ্য সরবরাহ না করা হয়, অ্যাক্সেস করা না যায়, HÛ Nefes-এর সমস্যার কারণে ফাইলটি ক্ষতিগ্রস্ত হয়, অথবা ক্রয়কৃত পণ্যের চেয়ে ভিন্ন কোনো বিষয়বস্তু সরবরাহ করা হয়, তাহলে গ্রাহক আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।

ত্রুটিপূর্ণ, ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্যসমূহ

যদি আপনার অর্ডার ভুলভাবে, অসম্পূর্ণ, ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পৌঁছে, অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

আপনার অনুসন্ধান দ্রুত প্রক্রিয়া করার জন্য, আমরা আপনাকে আপনার অর্ডার নম্বরসহ সমস্যার চিত্র তুলে ধরার জন্য একটি ছবি বা অন্য কোনো প্রয়োজনীয় তথ্য সরবরাহ করতে বলতে পারি।

তদন্তের পর, প্রচলিত আইন এবং ভোক্তার আইনগত অধিকার অনুযায়ী একটি উপযুক্ত সমাধান গ্রহণ করা হবে।

ফেরত

প্রত্যাহারের অধিকারের আওতাভুক্ত পণ্যের ক্ষেত্রে, একবার HÛ Nefes প্রত্যাহারের নোটিশ গ্রহণ করলে গ্রাহককে পণ্য ফেরত প্রক্রিয়া সংক্রান্ত প্রয়োজনীয় তথ্য প্রদান করা হবে।

পণ্য ফেরত পাঠানোর আগে অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। ফেরত পাঠানোর ঠিকানা এবং প্রযোজ্য ডেলিভারি পদ্ধতি গ্রাহককে জানিয়ে দেওয়া হবে।

বর্তমান ভোক্তা আইন ফেরত ডাক খরচ এবং অন্যান্য ফেরত প্রক্রিয়াগুলিতে প্রযোজ্য।

রিফান্ড

যে ক্ষেত্রে ফেরত পাওয়ার অধিকার সৃষ্টি হয়, সেই ক্ষেত্রে প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী নির্ধারিত সময়সীমা ও শর্তাবলী অনুসারে অর্থ প্রদান করা হবে।

রিফান্ড আইন অনুযায়ী প্রদান করতে হবে, ক্রয়ের সময় ভোক্তা যেই অর্থপ্রদানের পদ্ধতি ব্যবহার করেছিলেন সেই একই পদ্ধতিতে, এবং ভোক্তার উপর কোনো অতিরিক্ত খরচ আরোপ করা যাবে না।

রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন হওয়ার পর, সংশ্লিষ্ট সংস্থার প্রক্রিয়াকরণের সময়ের ওপর নির্ভর করে ব্যাংক বা পেমেন্ট প্রদানকারী গ্রাহকের অ্যাকাউন্টে টাকা জমা হতে যে সময় লাগে তা ভিন্ন হতে পারে।

অর্ডার এবং ডেলিভারি সংক্রান্ত সমস্যা

যদি আপনার অর্ডার ডেলিভারি না হয়ে থাকে, ভুল আইটেম পাঠানো হয়ে থাকে, আইটেম পরিবহনের সময় ক্ষতিগ্রস্ত হয়ে থাকে, অথবা আপনার অর্ডার নিয়ে অন্য কোনো সমস্যা থাকে, অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

অর্ডার অনুযায়ী তৈরি পণ্যের প্রস্তুতি ও ডেলিভারির সময় পণ্যের প্রকৃতির ওপর নির্ভর করে পরিবর্তিত হতে পারে। যেখানে সম্ভব, পণ্য বা অর্ডারের বিবরণে গ্রাহককে আনুমানিক উৎপাদন ও ডেলিভারি তথ্য জানানো হয়।

আইনি অধিকার

এই নীতি বর্তমান আইন অনুযায়ী ভোক্তাদের আইনগত অধিকার অপসারণ বা সীমিত করে না।

এই নীতির কোনো বিধান এবং প্রযোজ্য বাধ্যতামূলক ভোক্তা আইন-এর মধ্যে কোনো অমিল হলে, সংশ্লিষ্ট আইনের বিধানই প্রাধান্য পাবে।

যোগাযোগ করুন

পণ্যের রিটার্ন, বাতিলকরণ, ফেরত, ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য এবং আপনার অর্ডার সংক্রান্ত যেকোনো বিষয়ে যোগাযোগ করতে দ্বিধা করবেন না।

HÛ Nefes
ওয়েবসাইট: hunefes.com
ইমেইল: hello@hunefes.com

অনুগ্রহ করে আপনার অনুরোধে আপনার অর্ডার নম্বর এবং অনুসন্ধানের বিষয় অন্তর্ভুক্ত করুন; এতে আমরা এটি দ্রুত প্রক্রিয়া করতে পারব।

শেষ আপডেট: ২১ সেপ্টেম্বর ২০২৬

আমাদের ফেরত ও রিটার্ন নীতি সম্পর্কে

HÛ NEFES-এ, আমরা নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ যে আপনার কেনাকাটার অভিজ্ঞতা স্বচ্ছ, নির্ভরযোগ্য এবং সরল হোক। আমাদের ফেরত ও রিটার্ন নীতি অনুযায়ী, আপনি যে পণ্যগুলি ক্রয় করেছেন সেগুলির রিটার্ন এবং রিফান্ডের অনুরোধগুলি উপরে উল্লেখিত শর্তাবলী অনুযায়ী মূল্যায়ন করা হবে। আমাদের ফেরত ও রিটার্ন নীতি সম্পর্কে আরও তথ্যের জন্য অথবা আপনার অর্ডার সংক্রান্ত সহায়তা অনুরোধ করতে আপনি আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন। আপনার অনুরোধগুলি যত দ্রুত সম্ভব পর্যালোচনা করা হবে এবং ফলাফল আপনাকে জানিয়ে দেওয়া হবে।

দূরত্বভিত্তিক বিক্রয়ে ভোক্তা অধিকার সম্পর্কে বিস্তারিত তথ্যের জন্য অনুগ্রহ করে তুরস্ক প্রজাতন্ত্রের বাণিজ্য মন্ত্রণালয়ের ওয়েবসাইটে ‘দূরত্বভিত্তিক চুক্তিসমূহ সম্পর্কিত তথ্য’ পৃষ্ঠা দেখুন।