এই দূরবর্তী বিক্রয় চুক্তি (“চুক্তি”), এই দূরসেলিং চুক্তি (“চুক্তি”), HÛ NEFES ওয়েবসাইটের মাধ্যমে পণ্য, ডিজিটাল বিষয়বস্তু এবং/অথবা সেবার বিক্রয় সংক্রান্ত পক্ষসমূহের অধিকার ও বাধ্যবাধকতা নিয়ন্ত্রণ করার জন্য প্রস্তুত করা হয়েছে, ভোক্তা সুরক্ষা আইন নং ৬৫০২, দূরসেলিং চুক্তি সংক্রান্ত বিধিমালা এবং প্রাসঙ্গিক আইন অনুযায়ী।
অর্ডার সম্পন্ন করার মাধ্যমে ক্রেতা স্বীকার করেন যে তাকে অর্ডারে অন্তর্ভুক্ত পণ্য বা সেবার অপরিহার্য বৈশিষ্ট্যসমূহ, বিক্রয় মূল্য, অর্থপ্রদান ও সরবরাহ/কার্যসম্পাদন শর্তাবলী এবং প্রযোজ্য ক্ষেত্রে প্রত্যাহারের অধিকার ও ব্যবহারের শর্তাবলী সম্পর্কে পূর্বেই অবহিত করা হয়েছে।
এই দূরবর্তী বিক্রয় চুক্তিটি HÛ NEFES-এর মাধ্যমে পরিচালিত দূরবর্তী বিক্রয়ের সাথে সম্পর্কিত ভোক্তাদের তথ্য প্রদান, অর্ডার দাখিল, অর্থপ্রদান, ডেলিভারি, প্রত্যাহার এবং ফেরত গ্রহণের মৌলিক নীতিমালা নির্ধারণ করে।
১. পক্ষসমূহ
বিক্রেতা / সরবরাহকারী
পূর্ণ নাম: হাকিম সালাঁ
কোম্পানি/ব্র্যান্ডের নাম: হু নেফেস
ঠিকানা: গাজী মহল্লা, ৫০৩ স্ট্রিট, নং ৩৬, আগ্রি / কেন্দ্র
ইমেইল: hello@hunefes.com
টেলিফোন: ০৫৪২৬৬৪৭৮০৪
ওয়েবসাইট: https://hunefes.com
ক্রেতা / ভোক্তা
প্রথম নাম, পদবী, ঠিকানা, যোগাযোগের বিবরণ এবং অন্যান্য প্রয়োজনীয় তথ্য অর্ডার করার সময় ক্রেতা কর্তৃক প্রদত্ত বিবরণ নিয়ে গঠিত।
২. দূরবর্তী বিক্রয় চুক্তির বিষয়বস্তু
এই চুক্তির বিষয়বস্তু হলো HÛ NEFES ওয়েবসাইটের মাধ্যমে ক্রেতা কর্তৃক ইলেকট্রনিকভাবে অর্ডারকৃত পণ্য, ডিজিটাল বিষয়বস্তু এবং/অথবা সেবার বিক্রয় ও সরবরাহ/পরিপূর্ণতা সংক্রান্ত পক্ষসমূহের অধিকার ও বাধ্যবাধকতা নির্ধারণ করা।
অর্ডারের আওতাভুক্ত পণ্য বা সেবার ধরন, পরিমাণ, মূল বৈশিষ্ট্যসমূহ, বিক্রয় মূল্য, প্রযোজ্য যেকোনো কর, ডেলিভারি বা অন্যান্য অতিরিক্ত খরচ এবং অর্থপ্রদানের বিবরণ অর্ডার সারসংক্ষেপ এবং প্রাক-চুক্তিগত তথ্য ফর্মে উল্লেখ করা হয়েছে এবং তা চুক্তির অবিচ্ছেদ্য অংশ গঠন করে।
৩. পণ্য ও সেবার মূল বৈশিষ্ট্যসমূহ
বিক্রয়ের জন্য পণ্য, ডিজিটাল বিষয়বস্তু বা সেবার মূল বৈশিষ্ট্যসমূহ সংশ্লিষ্ট পণ্যের পৃষ্ঠায় এবং অর্ডার প্রক্রিয়ার সময় নির্দিষ্ট করা হয়।
শারীরিক পণ্যের পাশাপাশি, HÛ NEFES পিডিএফ, ই-বুক, অডিও ফাইল, ডাউনলোডযোগ্য সামগ্রী এবং অনুরূপ ডিজিটাল পণ্যও অফার করে। প্রাসঙ্গিক বৈশিষ্ট্য, মূল্য, ডেলিভারি বা অ্যাক্সেসের পদ্ধতি এবং প্রয়োজ্য ক্ষেত্রে প্রতিটি পণ্য বা সেবার ব্যবহারের নির্দিষ্ট শর্তাবলী সংশ্লিষ্ট পণ্যের পৃষ্ঠায় পৃথকভাবে উল্লেখ করা হয়েছে।
৪. মূল্য ও অর্থপ্রদান
পণ্য বা সেবার বিক্রয় মূল্য হল সেই পরিমাণ যা অর্ডার দেওয়ার সময় ওয়েবসাইটে এবং অর্ডার সারসংক্ষেপে প্রদর্শিত হয়।
কর এবং প্রযোজ্য ক্ষেত্রে গ্রাহক কর্তৃক প্রদেয় যেকোনো ডেলিভারি, ডাক বা অন্যান্য অতিরিক্ত চার্জ পেমেন্ট সম্পন্ন হওয়ার আগে ক্রেতাকে প্রদর্শন করা হয়।
গ্রাহক ওয়েবসাইটে উপলব্ধ পেমেন্ট পদ্ধতিগুলির একটি ব্যবহার করে পেমেন্ট করেন। যদি পেমেন্ট লেনদেন সফলভাবে সম্পন্ন না হয়, অর্ডারটি চূড়ান্ত বলে গণ্য নাও হতে পারে।
৫. ভৌত পণ্যের ডেলিভারি
শারীরিক পণ্যগুলো অর্ডার করার সময় ক্রেতা যে ডেলিভারি ঠিকানা উল্লেখ করেছেন, সেই ঠিকানায় পাঠানো হয়।
পণ্যের প্রকৃতি, স্টকের উপলব্ধতা, ডেলিভারি ঠিকানা এবং নির্বাচিত ডেলিভারি পদ্ধতির উপর নির্ভর করে ডেলিভারির সময় পরিবর্তিত হতে পারে। যদি পক্ষগুলি অন্য কোনো সময়সীমা নির্ধারণ না করে থাকে, তবে প্রাসঙ্গিক আইন অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময়সীমার মধ্যে পণ্যগুলি ডেলিভারি করা হবে।
বিক্রেতা প্রযোজ্য আইনানুযায়ী পণ্য সরবরাহ না হওয়া পর্যন্ত যে কোনো ক্ষতি বা ক্ষতির জন্য দায়ী থাকবে।
যদি স্পষ্ট হয়ে যায় যে অর্ডারে অন্তর্ভুক্ত পণ্য বা সেবা আর সরবরাহ করা সম্ভব নয়, তবে প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী ভোক্তাকে অবহিত করা হবে এবং প্রাপ্ত যে কোনো অর্থ আইনানুগ সময়সীমার মধ্যে ফেরত দেওয়া হবে।
৬. ডিজিটাল পণ্যের সরবরাহ ও অ্যাক্সেস
ডিজিটাল পণ্যের প্রকৃতির উপর নির্ভর করে, এটি ইলেকট্রনিকভাবে ডাউনলোডের জন্য উপলব্ধ করা হতে পারে, ক্রেতার অ্যাকাউন্টে বরাদ্দ করা হতে পারে, অথবা পেমেন্ট লেনদেন সম্পন্ন হওয়ার পর ইলেকট্রনিক উপায়ে ক্রেতার জন্য প্রবেশযোগ্য করা হতে পারে।
ডিজিটাল পণ্য ব্যবহারের জন্য প্রয়োজনীয় ইন্টারনেট সংযোগ, ডিভাইস, সফটওয়্যার বা অন্যান্য প্রযুক্তিগত শর্তাদি সংশ্লিষ্ট পণ্যের প্রকৃতির ওপর নির্ভর করে পরিবর্তিত হতে পারে।
ক্রেতা বাধ্য ক্রয়ের পূর্বে ডিজিটাল পণ্য সম্পর্কিত ব্যবহার, ডিভাইস বা সফটওয়্যার সামঞ্জস্যতা এবং প্রযুক্তিগত প্রয়োজনীয়তা সম্পর্কিত যেকোনো তথ্য পর্যালোচনা করতে।
৭. প্রত্যাহারের অধিকার
দূরত্বভিত্তিক চুক্তিতে যেখানে প্রত্যাহারের অধিকার বাদ দেওয়া হয়নি, ক্রেতা আইনবিধিতে নির্ধারিত শর্তাবলী অনুযায়ী কোনো কারণ না দেখিয়ে এবং কোনো জরিমানা ছাড়াই চৌদ্দ দিনের মধ্যে চুক্তি থেকে প্রত্যাহার করার অধিকার রাখে।
পণ্য বিক্রয়ের ক্ষেত্রে, প্রত্যাহারের অধিকার প্রয়োগের সময়সীমা সাধারণত সেই তারিখ থেকে শুরু হয় যেদিন ক্রেতা বা ক্রেতার মনোনীত কোনো তৃতীয় পক্ষ পণ্যগুলি গ্রহণ করে; সেবা চুক্তির ক্ষেত্রে, এটি চুক্তিস্বাক্ষরের তারিখ থেকে শুরু হয়।
ক্রেতা পণ্য সরবরাহ হওয়ার আগেই তার প্রত্যাহারের অধিকার প্রয়োগ করতে পারে।
প্রত্যাহারের অধিকার প্রয়োগ করার জন্য, প্রত্যাহারের নোটিশ নির্দিষ্ট সময়সীমার মধ্যে আইন দ্বারা স্বীকৃত কোনো টেকসই মাধ্যমে লিখিতভাবে বা অন্য কোনো স্থায়ী মাধ্যমে বিক্রেতার কাছে পাঠাতে হবে।
৮. ডিজিটাল পণ্যের প্রত্যাহারের অধিকার
ডিজিটাল পণ্যের প্রত্যাহারের অধিকার ডেলিভারি এবং পণ্য পূরণের পদ্ধতির উপর নির্ভর করে পরিবর্তিত হতে পারে।
ইলেকট্রনিক মাধ্যমের মাধ্যমে তাৎক্ষণিকভাবে সম্পাদিত সেবা এবং ভোক্তাকে তাৎক্ষণিকভাবে সরবরাহিত অদৃশ্য ডিজিটাল বিষয়বস্তু সম্পর্কিত চুক্তিগুলি, প্রাসঙ্গিক আইনবিধিতে নির্ধারিত শর্তাবলীর অধীনে প্রত্যাহারের অধিকার থেকে ব্যতিক্রম হিসেবে গণ্য হতে পারে।
এই কারণে, পিডিএফ, ই-বুক, ডাউনলোডযোগ্য অডিও ফাইল এবং অনুরূপ ফরম্যাটের ডিজিটাল সামগ্রীর ক্ষেত্রে প্রত্যাহারের অধিকার প্রযোজ্য কিনা তা পণ্যের সরবরাহ বা সম্পাদনের পদ্ধতি এবং প্রাসঙ্গিক আইনগত বিধান অনুসারে নির্ধারণ করা হয়।
যেখানে প্রত্যাহারের অধিকার নেই বা নির্দিষ্ট শর্তে এই অধিকার বাতিল হয়ে যায়, সেখানে অর্ডার সম্পন্ন করার আগে গ্রাহককে এ বিষয়ে পৃথকভাবে অবহিত করা হয়।
৯. প্রত্যাহারের অধিকারের অন্যান্য ব্যতিক্রমসমূহ
এটি প্রযোজ্য হবে না অন্যান্য এমন পরিস্থিতিতে যেখানে প্রাসঙ্গিক আইন অনুযায়ী প্রত্যাহারের অধিকার প্রয়োগ করা যায় না।
এইগুলির মধ্যে, শর্ত থাকে যে প্রাসঙ্গিক আইনসমূহে নির্দিষ্ট শর্তাবলী পূরণ করা হয়েছে; ভোক্তার নির্দিষ্টকরণ বা ব্যক্তিগত চাহিদা অনুযায়ী তৈরি পণ্য, দ্রুত নষ্ট হয়ে যায় এমন পণ্য, ডেলিভারির পর যার সুরক্ষামূলক মোড়ক খুলে ফেলা হয়েছে এবং যা স্বাস্থ্য বা পরিচ্ছন্নতার কারণে ফেরত দেওয়া যায় না, সেইসাথে প্রাসঙ্গিক আইন অনুযায়ী প্রত্যাহারের অধিকার থেকে বাদ দেওয়া অন্যান্য পণ্য, সেবা এবং ডিজিটাল বিষয়বস্তু।
কোনো নির্দিষ্ট পণ্যে প্রত্যাহারের অধিকার প্রযোজ্য হবে কিনা তা পণ্যের প্রকৃতি এবং প্রাসঙ্গিক আইনবিধির ভিত্তিতে নির্ধারিত হয়।
১০. প্রত্যাহারের বিজ্ঞপ্তি এবং রিটার্ন প্রক্রিয়া
যে ক্ষেত্রে ক্রেতা তাদের প্রত্যাহারের অধিকার প্রয়োগ করতে চান, তারা নিম্নলিখিত যোগাযোগ চ্যানেলের মাধ্যমে বিক্রেতাকে তাদের প্রত্যাহারের সিদ্ধান্ত জানাতে পারেন:
ইমেইল: hello@hunefes.com
ক্রয়কারী প্রত্যাহারের অধিকারের আওতাভুক্ত পণ্যসমূহ আইন দ্বারা নির্ধারিত সময়ের মধ্যে ফেরত দিতে বাধ্য।
ফেরতযোগ্য পণ্যের তথ্য এবং ফেরত পদ্ধতি অর্ডার এবং রিটার্ন প্রক্রিয়ার সময় ভোক্তাকে পৃথকভাবে প্রদান করা যেতে পারে।
যেখানে প্রত্যাহারের অধিকার নির্ধারিত প্রক্রিয়া অনুযায়ী প্রয়োগ করা হয়, সেখানে প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী নির্ধারিত সময়সীমা ও পদ্ধতিতে যে কোনো ফেরত প্রদান করতে হবে।
১১. ফেরত
যেখানে প্রাসঙ্গিক আইন থেকে উদ্ভূত প্রত্যাহারের অধিকার বা অন্য কোনো ফেরত পাওয়ার অধিকার নির্ধারিত প্রক্রিয়া অনুযায়ী প্রয়োগ করা হয়, সেখানে ফেরত প্রাসঙ্গিক আইনে নির্দিষ্ট সময়সীমার মধ্যে প্রদান করতে হবে।
আইন দ্বারা অন্যথায় বিধান না থাকলে, ক্রয়ের সময় ক্রেতা যে অর্থপ্রদান পদ্ধতি ব্যবহার করেছিলেন সেই অনুযায়ী এবং ভোক্তার উপর কোনো অতিরিক্ত খরচ আরোপ না করে ফেরত প্রদান করতে হবে।
রিটার্ন এবং রিফান্ড সম্পর্কিত বিস্তারিত তথ্যের জন্য অনুগ্রহ করে HÛ NEFES রিফান্ড এবং রিটার্ন নীতি দেখুন।
১২. ত্রুটিপূর্ণ পণ্য বা সেবা
যদি সরবরাহকৃত পণ্য বা প্রদত্ত সেবা ত্রুটিপূর্ণ হয়, ক্রেতা ভোক্তা সুরক্ষা আইন নং ৬৫০০ এবং প্রাসঙ্গিক আইন থেকে উদ্ভূত সমস্ত অধিকার সংরক্ষণ করে।
এই চুক্তির কোনো বিধানই এমনভাবে ব্যাখ্যা করা যাবে না যাতে বাধ্যতামূলক আইন থেকে উদ্ভূত ভোক্তার অধিকারগুলি হ্রাস বা সীমিত হয়।
১৩. বৌদ্ধিক সম্পত্তি এবং ডিজিটাল সামগ্রীর ব্যবহার
HÛ NEFES দ্বারা প্রদত্ত ডিজিটাল বিষয়বস্তু, যার মেধাসত্তা অধিকার HÛ NEFES বা সংশ্লিষ্ট অধিকারধারীর কাছে রয়েছে, শুধুমাত্র আইন এবং ক্রয়ের সময় নির্দিষ্ট ব্যবহার শর্তাবলী অনুযায়ী ব্যবহার করা যাবে, যদি না অন্যথায় স্পষ্টভাবে উল্লেখ করা হয়।
এই ক্রয় ইঙ্গিত করে না যে সংশ্লিষ্ট বিষয়বস্তুর কপিরাইট বা অন্য কোনো বৌদ্ধিক সম্পত্তি অধিকার ক্রেতার কাছে হস্তান্তরিত হয়েছে।
এই বিষয়বস্তুর অননুমোদিত পুনরুত্পাদন, বিতরণ, পুনর্বিক্রয় বা তৃতীয় পক্ষের কাছে অবৈধ হস্তান্তর নিষিদ্ধ।
১৪. ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষা
অর্ডার এবং বিক্রয় লেনদেনের সময় প্রাপ্ত ব্যক্তিগত তথ্য প্রযোজ্য ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষা আইন এবং HÛ NEFES গোপনীয়তা নীতির অনুযায়ী প্রক্রিয়া করা হয়।
ব্যক্তিগত তথ্যের প্রক্রিয়াকরণ ও সংরক্ষণ এবং তথ্য বিষয়দের অধিকার সম্পর্কে বিস্তারিত তথ্যের জন্য অনুগ্রহ করে আমাদের গোপনীয়তা নীতি দেখুন।
১৫. বিরোধ নিষ্পত্তি
এই চুক্তির ফলে কোনো ভোক্তা বিরোধ উদ্ভূত হলে, প্রচলিত আইন অনুযায়ী সংশ্লিষ্ট ভোক্তা সালিশি বোর্ড এবং ভোক্তা আদালতে আশ্রয় নেওয়া যেতে পারে।
ভোক্তার প্রচলিত আইন অনুযায়ী অভিযোগ দায়ের করার এবং আইনগত ব্যবস্থা গ্রহণের অন্যান্য অধিকার সংরক্ষিত থাকবে।
দূরত্বভিত্তিক চুক্তি এবং ভোক্তা অধিকার সম্পর্কে বিস্তারিত তথ্যের জন্য, অনুগ্রহ করে তুরস্ক প্রজাতন্ত্রের বাণিজ্য মন্ত্রণালয় কর্তৃক প্রকাশিত ‘দূরত্বভিত্তিক চুক্তি সম্পর্কিত তথ্য’ পৃষ্ঠা দেখুন।
১৬. বলবৎকরণের তারিখ
এই দূরবর্তী বিক্রয় চুক্তি ক্রেতার অর্ডারের ইলেকট্রনিক নিশ্চিতকরণ এবং চুক্তি গঠনের সাথে সাথে কার্যকর হবে।
ক্রেতা স্বীকার করেন যে অর্ডার সম্পন্ন করার আগে তিনি প্রাক-চুক্তি তথ্য ফর্ম এবং এই দূরবর্তী বিক্রয় চুক্তি পর্যালোচনা করার সুযোগ পেয়েছেন।
এই চুক্তি প্রচলিত আইন অনুযায়ী ভোক্তার বিধিবদ্ধ অধিকারগুলি অপসারণ বা সীমিত করে না।
দূরবিক্রয় চুক্তিটি অর্ডার সম্পর্কিত প্রাক-চুক্তিগত তথ্য ফর্ম এবং অর্ডার করার সময় ভোক্তাকে প্রদত্ত তথ্যের সমন্বয়ে মূল্যায়ন করা হয়।