این فرم اطلاعات مقدماتی به منظور اطمینان از مطلع شدن مصرفکنندگان پیش از انجام خرید در ارتباط با فروشهای از راه دور انجام شده از طریق وبسایت HÛ NEFES تهیه شده است. این فرم اطلاعات مقدماتی را مطابق قانون حمایت از مصرفکننده شماره ۶۵۰۲، آییننامه قراردادهای از راه دور و سایر قوانین مرتبط، در خصوص ویژگیهای اصلی کالا یا خدمت، قیمت فروش، شرایط پرداخت و تحویل، حق انصراف، شرایط بازگرداندن کالا و اطلاعات تماس طرفین ارائه میدهد.
مصرفکننده این فرصت را دارد که پیش از تکمیل سفارش و ملزم شدن به پرداخت، جزئیات سفارش، فرم اطلاعات پیشقراردادی و قرارداد فروش از راه دور را بررسی کند.
۱. جزئیات فروشنده / تأمینکننده
نام کامل: حکیمه سالان
نام شرکت / برند: هو نفَس
آدرس: محله گازی، خیابان ۵۰۳، پلاک ۳۶، آغری / مرکز
ایمیل: hello@hunefes.com
تلفن: ۰۵۴۲۶۶۴۷۸۰۴
وبسایت: https://hunefes.com
۲. اطلاعات خریدار/مصرفکننده
نام، نام خانوادگی، آدرس، شماره تلفن، آدرس ایمیل و جزئیات صورتحساب و تحویل خریدار شامل اطلاعاتی است که خریدار هنگام ثبت سفارش ارائه میدهد.
۳. ویژگیهای کلیدی محصول یا خدمت
نوع، مقدار، ویژگیهای کلیدی و سایر مشخصات محصول، محتوای دیجیتال یا خدماتی که در سفارش پوشش داده شدهاند، در صفحهٔ مربوطهٔ محصول و در صفحهٔ خلاصهٔ سفارش مشخص شدهاند.
علاوه بر محصولات فیزیکی، HÛ NEFES فایلهای PDF، کتابهای الکترونیکی، فایلهای صوتی، محتوای قابل دانلود و سایر محصولات دیجیتال مشابه را ارائه میدهد. ویژگیها، قیمت، روش تحویل یا دسترسی و در صورت لزوم شرایط خاص استفاده برای هر محصول یا خدمت در صفحه مربوطه نمایش داده میشوند.
خریدار میتواند پیش از تکمیل خرید، ویژگیهای کلیدی محصول یا خدمتی را که سفارش داده است، مرور کند.
۴. قیمت فروش و هزینههای اضافی
مجموع قیمت فروش محصول یا خدماتی که در سفارش پوشش داده شده است، شامل کلیه مالیاتها، پیش از تکمیل تراکنش پرداخت به خریدار نمایش داده میشود.
هرگونه هزینهٔ حملونقل، تحویل یا سایر هزینههای اضافی که باید توسط گیرنده پرداخت شود، نیز پیش از نهایی شدن سفارش بهطور جداگانه مشخص خواهد شد.
مجموع هزینه سفارش را خریدار میتواند پیش از تکمیل خرید، در صفحات خلاصه سفارش و پرداخت مشاهده کند.
۵. روش پرداخت
مشتری میتواند پرداخت را با استفاده از روش مناسب از میان روشهای ارائهشده در وبسایت HÛ NEFES در زمان ثبت سفارش تکمیل کند.
روشهای پرداخت موجود در مرحله پرداخت برای خریدار نمایش داده میشوند. اگر تراکنش پرداخت با موفقیت تکمیل نشود، سفارش ممکن است نهایی تلقی نشود.
۶. تحویل محصولات فیزیکی
محصولات فیزیکی به آدرس تحویل که خریدار در زمان سفارش ارائه کرده است، ارسال میشوند. هرگونه هزینهٔ تحویل یا پستی، در صورت وجود، پیش از نهایی شدن سفارش به خریدار نمایش داده میشود.
زمان تحویل ممکن است بسته به ماهیت کالا، موجودی انبار، آدرس تحویل و شرایط حملونقل متفاوت باشد. مگر اینکه طرفین بر زمان تحویل متفاوتی توافق کنند، تحویل باید در بازههای زمانی تعیینشده در قوانین مربوطه انجام شود.
در صورتی که انجام سفارش غیرممکن شود، خریدار مطابق قوانین جاری مطلع خواهد شد و هر مبلغی که قبلاً دریافت شده باشد، ظرف مهلت مقرر در قانون بازپرداخت خواهد شد.
۷. تحویل و دسترسی به محصولات دیجیتال
فایلهای PDF، کتابهای الکترونیکی، فایلهای صوتی و سایر محتوای دیجیتال قابل دانلود ممکن است، بسته به ماهیت محصول، بهصورت الکترونیکی برای دانلود در دسترس قرار گیرند، به حساب خریدار اختصاص یابند یا پس از تکمیل فرآیند پرداخت از طریق ارتباط الکترونیکی در دسترس خریدار قرار گیرند.
اتصال اینترنت، دستگاه، نرمافزار یا سایر نیازمندیهای فنی لازم برای استفاده از یک محصول دیجیتال ممکن است بسته به ماهیت محصول متفاوت باشد. هرگونه نیازمندی فنی خاص و شرایط استفاده در صفحه مربوطه محصول ذکر شده است.
۸. حق انصراف
در قراردادهای فاصلهای که حق انصراف در آنها سلب نشده باشد، خریدار حق دارد ظرف چهارده روز بدون ارائه دلیل و بدون پرداخت هیچگونه جریمهای از قرارداد انصراف دهد، مطابق با شرایط مندرج در قوانین مربوطه.
در مورد فروش کالا، دوره اعمال حق انصراف معمولاً از تاریخی آغاز میشود که خریدار یا شخص ثالثی که توسط خریدار تعیین شده است، کالا را تحویل میگیرد؛ در مورد قراردادهای خدماتی، این دوره از تاریخی آغاز میشود که قرارداد منعقد میشود.
خریدار میتواند حتی پیش از تحویل کالا از حق انصراف خود استفاده کند. برای اعمال این حق، باید اطلاعیه انصراف ظرف مهلت مقرر بهصورت کتبی یا از طریق یک رسانه پایدار مورد تأیید قانون به فروشنده ارسال شود.
۹. حق انصراف برای محصولات دیجیتال
حق انصراف برای محصولات دیجیتال ممکن است بسته به ماهیت محصول و روش تحویل یا ارائه متفاوت باشد.
قراردادهای مربوط به خدماتی که فوراً در یک محیط الکترونیکی ارائه میشوند و محتوای دیجیتال نامحسوسی که فوراً در اختیار مصرفکننده قرار میگیرد، مشروط بر آنکه شرایط مندرج در قوانین جاری رعایت شود، ممکن است در زمره استثنائات حق انصراف قرار گیرند.
به همین دلیل، اعمال حق انصراف برای محتوای دیجیتال مانند فایلهای PDF، کتابهای الکترونیکی، فایلهای صوتی قابل دانلود و امثال آن، بر اساس نحوه تحویل و اجرای محصول و مطابق با قوانین جاری ارزیابی میشود.
در مواردی که حق انصراف وجود ندارد یا این حق مگر با احراز شرایط خاص قابل اعمال نیست، پیش از تکمیل سفارش به مصرفکننده اطلاع داده میشود.
۱۰. سایر استثناهای حق انصراف
مشمول استثناهای حق انصراف مندرج در قوانین جاری.
محصولاتی که مطابق با خواستهها یا نیازهای شخصی مصرفکننده تهیه میشوند، کالاهای فاسدشدنی، محصولاتی که به دلایل بهداشتی یا بهداشتی پس از تحویل بستهبندی محافظ آنها باز شده و قابل بازگشت نیستند، و سایر کالاها یا خدماتی که در قوانین مشخص شدهاند، ممکن است مشمول استثناهای حق انصراف شوند، مشروط بر آنکه شرایط لازم رعایت شود.
تعیین اینکه آیا حق انصراف شامل یک محصول یا خدمت خاص میشود، بر اساس ماهیت محصول و قوانین جاری ارزیابی میشود.
۱۱. اطلاعیه انصراف
در مواردی که حق انصراف اعمال میشود، خریدار میتواند تصمیم خود را برای انصراف از طریق کانال ارتباطی زیر به فروشنده اعلام نماید:
ایمیل: hello@hunefes.com
خریدار باید انصراف خود را بهوضوح اعلام کند. بازگرداندن کالاهای مادی مشمول حق انصراف باید مطابق با مهلتها و شرایط مندرج در قوانین مربوطه انجام شود.
۱۲. بازگرداندن کالا و استرداد وجه
هرگاه حق انصراف یا هر حق دیگری برای بازپرداخت که از قانون ناشی میشود، مطابق رویهٔ مقرر اعمال شود، هر بازپرداختی که واجبالادا باشد، باید مطابق مهلت و روش مندرج در قانون جاری انجام شود.
مگر آنکه در قوانین مربوطه ترتیب دیگری داده شده باشد، بازپرداختها باید با همان روش پرداختی که خریدار در زمان خرید استفاده کرده است انجام شود و بدون تحمیل هیچگونه هزینه اضافی بر مصرفکننده باشد.
برای اطلاعات دقیق دربارهٔ مرجوعیها و بازپرداختها، لطفاً به سیاست بازپرداخت و مرجوعی HÛ NEFES مراجعه کنید.
۱۳. کالاها یا خدمات معیوب
در صورت معیوب بودن کالای تحویلی یا خدمات ارائهشده، خریدار حقوق ناشی از قانون حمایت از حقوق مصرفکننده شماره ۶۵۰۲ و قوانین مرتبط را برای خود محفوظ میدارد.
هیچ یک از مفاد این فرم اطلاعات مقدماتی نباید به گونهای تفسیر شود که حقوق مصرفکننده ناشی از قوانین اجباری را نقض یا محدود کند.
۱۴. شکایات و تماس
خریدار میتواند هرگونه سؤال، درخواست یا شکایت در خصوص سفارشها، پرداختها، تحویل، دسترسی به محتوای دیجیتال، لغو، بازگشت کالا یا سایر موارد را از طریق کانال تماس زیر مطرح نماید:
ایمیل: hello@hunefes.com
۱۵. حل اختلافات
در صورت بروز اختلافات مصرفکننده ناشی از این فرم اطلاعات مقدماتی و معاملات فروش از راه دور، طرح دعوی میتواند در هیأتهای داوری مصرفکننده یا دادگاههای مصرفکننده، مشروط به حدود مالی و قواعد صلاحیت مندرج در قوانین جاری، مطرح شود.
سایر حقوق مصرفکننده برای ثبت شکایات و طرح دعوی حقوقی طبق قوانین جاری محفوظ است.
برای اطلاعات دقیق در مورد قراردادهای فاصلهای و حقوق مصرفکننده، لطفاً به صفحه «اطلاعات در مورد قراردادهای فاصلهای» منتشرشده توسط وزارت بازرگانی جمهوری ترکیه مراجعه کنید.
۱۶. حفاظت از دادههای شخصی
دادههای شخصی که در جریان ثبت سفارش و معاملات فروش به دست میآیند، مطابق با قوانین قابل اجرا در زمینه حفاظت از دادههای شخصی و سیاست حفظ حریم خصوصی HÛ NEFES پردازش میشوند.
برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد پردازش و نگهداری دادههای شخصی و حقوق صاحبان دادهها، لطفاً به سیاست حفظ حریم خصوصی ما مراجعه کنید.
۱۷. تأیید اطلاعات مقدماتی
پیش از تکمیل سفارش و ملزم شدن به پرداخت، به مصرفکننده ویژگیهای اساسی کالا یا خدمت، قیمت کل، هرگونه هزینههای اضافی، شرایط پرداخت و تحویل، حق انصراف و هر استثنای مربوط به آن حق اطلاع داده میشود.
ترتیباتی اتخاذ شده است تا خریدار بتواند فرم اطلاعات پیشقرارداد را بهصورت الکترونیکی بررسی کرده و تأیید نماید که اطلاعات پیشقرارداد را در حین فرآیند سفارش دریافت کرده است.
این فرم اطلاعات مقدماتی باید همراه با جزئیات سفارش و قرارداد فروش از راه دور در نظر گرفته شود.