تم إعداد نموذج الإخطار المسبق هذا بهدف إطلاع المستهلك على المعلومات اللازمة قبل إتمام عملية الشراء في عمليات البيع عن بُعد التي تتم عبر موقع HÛ NEFES الإلكتروني. يقدم هذا النموذج معلومات مسبقة، في إطار القانون رقم 6502 بشأن حماية المستهلك، ولائحة العقود عن بُعد، والتشريعات ذات الصلة، حول الخصائص الأساسية للمنتج أو الخدمة، وسعر البيع، وشروط الدفع والتسليم، وحق الانسحاب، وشروط الإرجاع، ومعلومات الاتصال الخاصة بالأطراف.
يتمتع المستهلك بفرصة الاطلاع على المعلومات المتعلقة بالطلب، ونموذج الإخطار المسبق، وعقد البيع عن بُعد، قبل إتمام طلبه ودخوله في التزام بالدفع.
1. معلومات البائع/المورد
الاسم واللقب: هاكيم سالان
اسم الشركة / العلامة التجارية: HÛ NEFES
العنوان: حي غازي، شارع 503، رقم 36، أغري / المركز
البريد الإلكتروني: hello@hunefes.com
الهاتف: 05426647804
الموقع الإلكتروني: https://hunefes.com
2. معلومات المشتري/المستهلك
يتألف اسم المشتري واسم عائلته وعنوانه ورقم هاتفه وعنوان بريده الإلكتروني ومعلومات الفاتورة والتسليم من المعلومات التي يقدمها المشتري عند تقديم الطلب.
3. الخصائص الأساسية للمنتج أو الخدمة
يتم تحديد نوع المنتج أو المحتوى الرقمي أو الخدمة موضوع الطلب، وكميته، وخصائصه الأساسية، وخصائصه الأخرى في صفحة المنتج المعنية وفي شاشة ملخص الطلب.
يمكن عرض المنتجات المادية بالإضافة إلى ملفات PDF والكتب الإلكترونية والملفات الصوتية والمحتوى القابل للتنزيل والمنتجات الرقمية المماثلة عبر منصة HÛ NEFES. وتظهر المواصفات والسعر وطريقة التسليم أو الوصول وشروط الاستخدام الخاصة، إن وجدت، لكل منتج أو خدمة في صفحة المنتج المعنية.
يمكن للمشتري الاطلاع على الخصائص الأساسية للمنتج أو الخدمة التي طلبها قبل إتمام عملية الشراء.
4. سعر البيع والمصاريف الإضافية
يُعرض على المشتري السعر الإجمالي للمنتج أو الخدمة موضوع الطلب، شاملاً جميع الضرائب، قبل إتمام عملية الدفع.
وإذا كانت هناك أي رسوم شحن أو توصيل أو أي مصاريف إضافية أخرى يتعين على المشتري دفعها، فسيتم الإشارة إليها بشكل منفصل قبل إتمام الطلب.
يمكن للمشتري الاطلاع على المبلغ الإجمالي للطلب في ملخص الطلب وشاشة الدفع قبل إتمام عملية الشراء.
5. طريقة الدفع
يمكن للمشتري إتمام عملية الدفع باستخدام الطريقة المناسبة من بين طرق الدفع المتاحة على موقع HÛ NEFES الإلكتروني أثناء تقديم الطلب.
يتم عرض طرق الدفع المتاحة للمشتري في مرحلة الدفع. في حالة عدم إتمام عملية الدفع بنجاح، قد لا يُعتبر الطلب مكتملًا.
6. تسليم المنتجات المادية
يتم إرسال المنتجات المادية إلى عنوان التسليم الذي يحدده المشتري عند تقديم الطلب. وفي حال وجود رسوم توصيل أو شحن، يتم عرضها على المشتري قبل إتمام الطلب.
قد تختلف مدة التسليم حسب طبيعة المنتج، وحالة المخزون، وعنوان التسليم، وشروط النقل. وفي حال عدم اتفاق الطرفين على مدة تسليم مختلفة، يتم التسليم ضمن المهل الزمنية المنصوص عليها في التشريعات السارية.
في حالة استحالة تنفيذ البضاعة موضوع الطلب، يتم إخطار المشتري وفقًا للتشريعات السارية، ويتم رد المبالغ التي تم تحصيلها خلال المدة المنصوص عليها في التشريعات.
7. تسليم المنتجات الرقمية والوصول إليها
يمكن إتاحة ملفات PDF والكتب الإلكترونية والملفات الصوتية والمحتويات الرقمية الأخرى القابلة للتنزيل، وفقًا لطبيعة المنتج، للتنزيل إلكترونيًّا بعد إتمام عملية الدفع، أو يمكن ربطها بحساب المشتري، أو يمكن توفير إمكانية الوصول إليها للمشتري عبر وسائل الاتصال الإلكترونية.
قد تختلف متطلبات الاتصال بالإنترنت أو الجهاز أو البرنامج أو غيرها من المتطلبات التقنية اللازمة لاستخدام المنتج الرقمي باختلاف طبيعة المنتج. وتُذكر المتطلبات التقنية الخاصة وشروط الاستخدام، إن وجدت، في صفحة المنتج المعنية.
8. حق الانسحاب
في العقود المبرمة عن بُعد التي لا يُستثنى فيها حق الانسحاب، يحق للمشتري، في غضون أربعة عشر يومًا، الانسحاب من العقد دون إبداء أي سبب ودون دفع غرامة، وذلك وفقًا للشروط المنصوص عليها في التشريعات السارية.
تبدأ مدة حق الانسحاب في عمليات بيع السلع، كقاعدة عامة، من تاريخ استلام المشتري أو الطرف الثالث الذي يحدده المشتري للسلعة؛ أما في عقود الخدمات، فتبدأ من تاريخ إبرام العقد.
يمكن للمشتري ممارسة حق الانسحاب حتى قبل تسليم البضاعة. وللممارسة هذا الحق، يجب إرسال إشعار الانسحاب إلى البائع كتابةً أو عبر وسيلة تخزين البيانات الدائمة المقبولة بموجب التشريعات، وذلك خلال المدة المحددة لإشعار الانسحاب.
9. حق الانسحاب من شراء المنتجات الرقمية
قد يختلف حق الانسحاب في المنتجات الرقمية باختلاف طبيعة المنتج وطريقة التسليم أو التنفيذ.
قد تندرج العقود المتعلقة بالخدمات التي يتم تنفيذها فورًا عبر الوسائط الإلكترونية والمحتوى الرقمي غير المادي الذي يتم تسليمه للمستهلك فورًا ضمن استثناءات حق الانسحاب، شريطة توفر الشروط المنصوص عليها في التشريعات السارية.
ولهذا السبب، يتم تقييم ما إذا كان حق الانسحاب ينطبق على ملفات PDF والكتب الإلكترونية وملفات الصوت القابلة للتنزيل والمحتويات الرقمية المماثلة، وفقًا لطريقة تسليم المنتج وتنفيذه ووفقًا للتشريعات السارية.
في الحالات التي لا يوجد فيها حق في الانسحاب أو التي لا يمكن ممارسة هذا الحق فيها إلا عند استيفاء شروط معينة، يتم إخطار المستهلك بذلك قبل إتمام طلبه.
10. الاستثناءات الأخرى من حق الانسحاب
مع الاحتفاظ بالاستثناءات المتعلقة بحق الانسحاب المنصوص عليها في التشريعات السارية.
قد تندرج المنتجات التي تم إعدادها وفقًا لرغبات المستهلك أو احتياجاته الشخصية، والمنتجات القابلة للتلف السريع، والمنتجات التي لا يُسمح بإرجاعها لأسباب تتعلق بالصحة أو النظافة بسبب فتح غلافها الواقي بعد التسليم، وغيرها من السلع أو الخدمات المحددة في التشريعات، ضمن استثناءات حق الانسحاب شريطة توفر الشروط اللازمة.
يتم تقييم ما إذا كان حق الانسحاب ينطبق على كل منتج أو خدمة أم لا وفقًا لطبيعة المنتج والتشريعات السارية.
11. إشعار الانسحاب
في الحالات التي يُتاح فيها حق الانسحاب، يمكن للمشتري إخطار البائع بقرار الانسحاب عبر قناة الاتصال التالية:
البريد الإلكتروني: hello@hunefes.com
يجب على المشتري إرسال إشعار الانسحاب بشكل واضح. ويتم إرجاع المنتجات المادية التي يشملها حق الانسحاب وفقًا للمدة والشروط المنصوص عليها في التشريعات السارية.
12. الإرجاع والاسترداد
في حالة ممارسة حق الانسحاب أو أي حق آخر في الاسترداد الناشئ عن التشريعات وفقًا للإجراءات المقررة، تُسدد المبالغ المستحقة وفقًا للمدة والطريقة المنصوص عليهما في التشريعات السارية.
يتم رد المبلغ، ما لم ينص القانون على خلاف ذلك، بطريقة تتوافق مع وسيلة الدفع التي استخدمها المشتري عند الشراء، ودون تحميل المستهلك أي تكاليف إضافية.
للحصول على معلومات تفصيلية حول شروط الإرجاع والاسترداد، يمكنكم الاطلاع على سياسة HÛ NEFES الخاصة بالاسترداد والإرجاع.
13. السلع أو الخدمات المعيبة
في حالة وجود عيب في المنتج المسلّم أو الخدمة المقدمة، تحتفظ الجهة المشترية بحقوقها المنصوص عليها في القانون رقم 6502 بشأن حماية المستهلك والتشريعات ذات الصلة.
لا يجوز تفسير أي حكم وارد في نموذج الإخطار المسبق هذا على أنه يلغي أو يحد من حقوق المستهلك الناشئة عن التشريعات الإلزامية.
14. الشكاوى والتواصل
يمكن للمشتري إرسال أسئلته وطلباته وشكاواه المتعلقة بالطلبات، والدفع، والتسليم، والوصول إلى المحتوى الرقمي، والانسحاب من العقد، والإرجاع، أو أي مسائل أخرى عبر قناة الاتصال التالية:
البريد الإلكتروني: hello@hunefes.com
15. تسوية المنازعات
فيما يتعلق بنموذج الإخطار المسبق هذا والنزاعات التي قد تنشأ عن معاملات البيع عن بُعد، يمكن اللجوء إلى هيئات التحكيم الخاصة بالمستهلكين أو محاكم المستهلكين، وذلك في إطار الحدود المالية وقواعد الاختصاص المحددة في التشريعات السارية.
يحتفظ المستهلك بحقوقه الأخرى في تقديم الشكاوى ورفع الدعاوى بموجب التشريعات السارية.
للحصول على معلومات تفصيلية حول العقود عن بُعد وحقوق المستهلك، يمكنكم الاطلاع على صفحة «إرشادات حول العقود عن بُعد» التي نشرتها وزارة التجارة التركية.
16. حماية البيانات الشخصية
تُعالج البيانات الشخصية التي يتم الحصول عليها في إطار عمليات الطلبات والمبيعات وفقًا للتشريعات السارية المتعلقة بحماية البيانات الشخصية وسياسة الخصوصية الخاصة بشركة HÛ NEFES.
للحصول على معلومات تفصيلية حول معالجة البيانات الشخصية وتخزينها وحقوق الأشخاص المعنيين، يمكنكم الاطلاع على سياسة الخصوصية الخاصة بنا.
17. تأكيد الإخطار المسبق
يتم إطلاع المشتري، قبل إتمام طلبه والالتزام بالدفع، على الخصائص الأساسية للمنتج أو الخدمة، والسعر الإجمالي، والتكاليف الإضافية إن وجدت، وشروط الدفع والتسليم، وحق الانسحاب، والاستثناءات المطبقة على حق الانسحاب.
يتم ضمان تمكين المشتري من الاطلاع على «نموذج الإخطار المسبق» إلكترونيًّا، ومن تأكيد حصوله على الإخطار المسبق أثناء عملية الطلب.
يتم النظر في نموذج الإخطار المسبق هذا جنبًا إلى جنب مع المعلومات المتعلقة بالطلب وعقد البيع عن بُعد.